Курсовая работа: Разработка комплекса мероприятий по повышению качества предоставления услуг спа-центра в гостинице

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
СПА-УСЛУГИ В СТРУКТУРЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. История возникновения СПА-индустрии
1.2.Характеристика основных видов СПА-услуг
1.3 Особенности предоставления СПА-услуг в городской гостинице
РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАИЯ ГОСТЕЙ В СПА-ЦЕНТРЕ ГОСТИНИЦЫ
2.1.Характеристика деятельности гостиницы Росси
2.2.Анализ работы СПА-центра гостиницы Росси
2.3.Разработка мероприятий по повышению качества обслуживания гостей СПА-центра в гостинице Росси
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Быстрый ритм жизни, вечные стрессы, напряжения, катастрофическое состояние окружающей среды, не всегда здоровое сбалансированное питание- всё это приводит к депрессиям и различным заболеваниям людей.
В настоящий момент люди начали уходить от прежнего образа жизни путём расслабления и отдыха. Многие выбирают такой путь, как здоровый образ жизни, помогающий не только сохранить или восстановить свое здоровье, но и достичь баланса внутреннего мира и внешнего. А для достижения гармонии и спокойствия отлично подойдут спа-услуги.
В последние годы многие отели стали предлагать спа-услуги своим гостям. Эксперты прогнозируют, что в скором времени СПА при отелях станет такой же обычной составляющей как ресторан или бар, так как релакс, отдых, массаж – это то, что требуется человеку для отдыха и хорошего времяпрепровождения.
Основой спа является положительное и приятное воздействие на все органы чувств - зрение, обоняние, слух, осязание и даже вкус, начиная от интерьера и любезности персонала до ощущений при проведении процедур.
Выбранная мной тема актуальна и интересна, так как с каждым годом количество спа-процедур растёт, они становятся всё более необычными и достойными вним