Курсовая работа: Разработка АИС для повышения качества облуживания клиентов предприятия и сокращение времени на обработку заявок

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
1 Анализ и обследование организации ООО РМ «Наследие-проект»
1.1 Организационно - экономическая характеристика организации ООО РМ «Наследие-проект»
1.2 Анализ организации бизнес информационных процессов
2 Обоснование необходимости разработки информационной системы
2.1 Обзор аналогов и прототипов систем и проведение сравнительного анализа с использованием системы формализованных критериев
2.2 Обоснование необходимости разработки системы автоматизации и формирование требований к системе автоматизации
3 Разработка информационной системы
3.1 Техническое задание
3.2 Описание автоматизированной информационной системы
4 Расчет экономической эффективности аис
Заключение
Список литературы

ВВЕДЕНИЕ

Постоянно меняющиеся рыночные условия, высокая скорость принятия решений, многозадачность в управлении активами и необходимость снижения рисков требуют современных подходов к организации предпринимательской деятельности. Решение все более сложной внутренней и внешней среды предприятия заключается в комплексной автоматизации бизнес-процессов. Это позволяет высвободить ценные ресурсы для стратегического планирования и концентрации управления в ключевых сферах деятельности компании.
Необходимость автоматизации информационных процессов обусловлена увеличением объема информации в информационной системе (ИС) организации, необходимостью у