Курсовая работа: Пути предупреждения и профилактики конфликта (на примере «Milan Moscow hotel») управление конфликтами

СОДЕРЖАНИЕ

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 ГЛАВА ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Понятие и классификация конфликтов
1.2 Организация системы управления в рамках предупреждения и профилактики конфликтов на предприятии
2 ГЛАВА ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ГОСТИНИЦЕ «MILAN MOSCOW HOTEL»
2.1 Общая характеристика деятельности гостиницы «Milan Moscow hotel»
2.2 Анализ конфликтов в гостинице «Milan Moscow hotel»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях хозяйствования большинство предпрятий эффективность своего функционирования связывает с организацией процесса управления персоналом, так как именно успешная реализация высоэффективной кадровой стратегии и политики способствует максимальному достижению целей и задач компаний. Персонал становится ценным активом, обеспечивающим конкурентоспособность предприятия. В этом смысле одним из важных элементов системы управления персоналом является управление конфликтами.Конфликты представляют собой неотъемлемую часть в деятельности любой современной организации, присутствуя в различных формах там и тогда, где и когда сталкиваются различные интересы и предпринимаются активные действия участников сообразно их идеалам, целям и установкам. Эффективное и продуманное предупреждение и профилактики конфликта может увеличить самостоятельность индивидов отдельной