Курсовая работа: Проектирование бизнес-процессов в сфере гостиничного бизнеса (на примере ООО «Хостел СПб»)»

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………..……………………………………....3
ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ………….…..5

• Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Хостел СПб»………………………………………….……………………5
• Характеристика организационно-штатной структуры компании..8
• Программно-технические средства автоматизации бизнес-процессов, применяемые в компании……………………………………...…...12

ГЛАВА 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ МОДЕЛЕЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ……....15

• Исследование бизнес- процессов ООО «Хостел СПб»……...…..15

2.2 Проектирование моделей бизнес-процессов ООО «Хостел СПб»………………………………………………………………………………20
2.3 Разработка рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов компании……………………………………………………………………...….28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….…34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………….36
ПРИЛОЖЕНИЕ 1………………………………………………………………..38














ВВЕДЕНИЕ
На сегодняшний день невозможно представить себе деятельность компании без применения информационных технологий (ИТ). Они позволяют функционировать предприятию более эффективно, сократить время, затрачиваемое сотрудниками на повторяющиеся операции, уменьшить расходы, более рационально использовать ресурсы компании.
И одной из таких технологий является проектирование бизнес-процессов. Детальное моделирование ключевых бизнес-процессов выполняется с целью наглядного представления о деятельности организации и как основа для оптимизации или реинжиниринга существующих бизнес-процессов.
Результаты моделирования бизнес-процессов позволяют компании получить:
- Возможность оценить текущее состояние схемы бизнес-процессов и варианты их оптимизации.
- Для руководителей верхнего уровня:
возможность скорректировать систему управления на основе представленных моделей биз