Курсовая работа: Приемы, способы и правила эффективной работы с конфликтами в организации

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1. Типы конфликтов и причины их возникновения в организации
1.1 Классификация и типология конфликтов в организации
1.2 Причины конфликтов и их последствия
1.3 Правила и приемы разрешения конфликтов в организации
2. Эффективная работа с конфликтами на примере организации «Агентство Эль-Нат»
2.1 Характеристика организации
2.2 Примеры конфликтов и их решения
2.3 Анализ возникновения конфликтов в организации
2.4 Способы эффективного решения конфликтов в «Агентстве Эль-Нат»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Динамичность внешней среды, сложность организационных и коммуникационных структур, рост уровня конкуренции, неопределенность на многих рынках деятельности, увеличение частоты кризисов и уровня негативных кризисных последствий, борьба между странами за рынки и ресурсы, активное политическое противостояние, особенно в развивающихся странах, обуславливают возникновение новых конфликтов и рост их уровня и количества.
Все перечисленные факторы возникновения конфликтов лежат за пределами влияния и активного воздействия на них предприятий, а потому нуждаются в их постоянном мониторинге и адекватном приспособлении со стороны организаций. При этом, важна и субъективная составляющая появления конфликтов – отсутствие желание у конфликтующих сторон идентифицировать взаимный выигрыш от сотрудничества, возможность недопущения конфликтов с минимальными потерями, уверенность в правильности своих целей, принципов и убеждений, асимметричность и моноцетричнисть корпоративной культуры, индифферентность руководителей в протекании конфликтных ситуаций, что приводит к необратимости негативных последствий и значительных потерь от действия конфликтов.
Поэтому задача менеджеров предприятий активно идентифицировать возможные конфликтные ситуации с целью