Курсовая работа: Предупреждение межличностных конфликтов в трудовом коллективе районной администрации

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ КОНФЛИКТОВ МЕЖДУ СОТРУДНИКАМИ РАЙОННОЙ АДМИНИСТРАЦИИ
1.1 Понятие и классификация конфликтных ситуаций, возникающих между сотрудниками в районной администрации
1.2 Причины возникновения конфликтов в трудовом коллективе районной администрации в научно-практической литературе
1.3 Понятие и способы предупреждения конфликтных ситуаций между сотрудниками районной администрации
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ФАКТОРОВ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ АДМИНИСТРАЦИИ НЕВСКОГО РАЙОНА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
2.1. Программа исследования........................................................................
2.2. Анализ и интерпретация результатов исследования факторов возникновения конфликтов между сотрудниками в районной администрации
2.3. Программа предупреждения конфликтов в трудовом коллективе администрации Невского района Санкт-Петербурга
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Как многие объемные категории, понятие конфликта имеет большое количество определений и толкований.
Конфликты на государственной службе имеют отличия, связанные со спецификой деятельности органов государственного управления, с иерархией административных структур, противоречиями между новыми управленческими задачами (в период реформирования государственной службы) и сложившимися стереотипами управленческой деятельности и т. д.
Наиболее распространенным видом межличностного конфликта в районной администрации является конфликт между сотрудниками, не находящимися друг у друга в подчинении. В организациях имеют место неравенство в распределении ресурсов, а также индивидуальные особенности каждого сотрудника.
Таким образом, управленческая деятельность чаще всего сопряжена с конфликтами.
В настоящее время руководителям многих уровней не хватает конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают