Курсовая работа: PR в электронной коммерции

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................. 3

1. СУЩНОСТЬ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ РАЗВИТИЯ 6
1.1 Специфика электронной коммерции.......................................................... 6
1.2 Социальные сети как инструмент для электронного продвижения коммерческой организации 11

2. РЕАЛИЗАЦИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ НА ПРИМЕРЕ СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ INSTAGRAM 15
2.1 Современные тенденции развития продвижения в социальных сетях и digital-среде 15
2.2 Социальная сеть Instagram как площадка для электронной коммерции...... 21
2.3 Механизмы продвижения и монетизации аккаунтов коммерческих организаций в социальной сети Instagram 25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.......................................................................................... 35
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ...... 37

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Тема PR (публичных отношений) в электронной коммерции набирает все большее значение в современном бизнесе. С развитием интернет-торговли и электронной коммерции растет и конкуренция на рынке. В таких условиях стратегическое управление репутацией и взаимодействие с общественностью становятся ключевыми элементами успешной деятельности.
Во-первых, электронная коммерция характеризуется высокой степенью прозрачности. Потребители имеют доступ к обширной информации о продуктах и услугах, а также к отзывам других пользователей. В этой связи, формирование и поддержание положительной репутации становится критически важным для привлечения и удержания клиентов. PR-стратегии, направленные на создание благоприятного имиджа компании, могут существенно повлиять на принятие решения покупателя.
Во-вторых, электронная коммерция требует эффективного управления связями с общественностью для решения возникающих кризисных ситуаций. Ответ на негативные отзывы, решение проблем с доставкой или качеством товаров, а также обработка конфликтн