Главная » Учебные материалы » Другие » Курсовые работы » МГТУ им. Н.Э.Баумана » 4 семестр » Оценка результативности процесса выполнения заявок на ремонт в телекоммуникационной компании
Для студентов МГТУ им. Н.Э.Баумана по предмету ДругиеОценка результативности процесса выполнения заявок на ремонт в телекоммуникационной компанииОценка результативности процесса выполнения заявок на ремонт в телекоммуникационной компании
2024-10-09СтудИзба

Курсовая работа: Оценка результативности процесса выполнения заявок на ремонт в телекоммуникационной компании

Описание

Аннотация

С.39 Ил.5 . Табл. 2. Литература – 14 назв. Прил.- нет
В данной работе разрабатывается основные направления совершенствования качества оказываемых услуг в ПАО «Ростелеком.
Для этого был проведен анализ деятельности компании, разработана рекомендация по улучшению качества обслуживания.
В первой главе даны теоретические понятия качества продукции и услуг и их влияния на результативность компании.
Во второй главе произведена оценка качества оказываемых услуг и деятельности ПАО «Ростелеком».
В третьей главе представлена рекомендация по повышению эффективности деятельности компании ПАО «Ростелеком».


















Оглавление

Введение
Глава 1. Теоретическое понятие качества продукции и услуг и его влияния на результативность компании
1.1. Понятие и виды качества производимой продукции и оказываемых услуг
1.2.Механизмы управления качеством продукции и оказываемых услуг
1.3. Повышение результативности деятельности через улучшение качества оказываемых услуг
Глава 2. Оценка качества оказываемых услуг и деятельности ПАО «Ростелеком»
2.1. Краткая характеристика ПАО «Ростелеком»
2.2. Проблемы и перспективы ПАО «Ростелеком» в сфере обслуживания
2.3. Организационная структура отдела «Группа клиентского опыта и обслуживания»
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности деятельности в ПАО «Ростелеком» с помощью информационных технологий
3.1. Разработка рекомендаций повышения эффективности деятельности путем совершенствования процесса выполнения заявок на ремонт
3.2. Анализ качества полученных результатов
Заключение
Список используемых источников







Введение


Существует мало сомнений в важности качества обслуживания и услуг. Роль качества продукции в современном мире постоянно возрастает. Этому способствует постоянное совершенствование технологий, изменение потребностей человека.
Существует долгая история исследований и сервисных операций. Эти исследования сосредоточены на многих различных целях: от создания большей эффективности для достижения лучшего соответствия потребностям клиентов, производственно-линейного подхода к обслуживанию.
Некоторые авторы обратились к необходимости выхода за рамки чисто продукта и предложили сосредоточить внимание на процессе оказания услуг, чтобы учесть влияние переходного межличнос

Характеристики курсовой работы

Предмет
Учебное заведение
Семестр
Просмотров
1
Размер
165,15 Kb

Список файлов

ПОценка результативности процесса выполнения заявок на ремонт в телекоммуникационной компании.docx

Комментарии

Поделитесь ссылкой:
Цена: 700 руб.
Расширенная гарантия +3 недели гарантии, +10% цены
Рейтинг ждёт первых оценок
0 из 5
Оставьте первую оценку и отзыв!
Поделитесь ссылкой:
Сопутствующие материалы
Вы можете использовать курсовую работу для примера, а также можете ссылаться на неё в своей работе. Авторство принадлежит автору работы, поэтому запрещено копировать текст из этой работы для любой публикации, в том числе в свою курсовую работу в учебном заведении, без правильно оформленной ссылки. Читайте как правильно публиковать ссылки в своей работе.
Свежие статьи
Популярно сейчас
Почему делать на заказ в разы дороже, чем купить готовую учебную работу на СтудИзбе? Наши учебные работы продаются каждый год, тогда как большинство заказов выполняются с нуля. Найдите подходящий учебный материал на СтудИзбе!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
6521
Авторов
на СтудИзбе
302
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее