Курсовая работа: Оценка эффективности работы технической поддержки компании

ВВЕДЕНИЕ

Человечество испокон веков искало возможность облегчить свою жизнь теми или иными способами. С приходом цифровой эпохи компьютеры всё больше перенимают различный человеческий труд, как интеллектуальный, так и физический, на себя.
Неумолимое развитие компьютерной техники и цифровой среды позволяет всё в большем объеме снять часть задач с человека и переложить на компьютер, тем самым сэкономив не только время, но и деньги.
Современный бизнес сложно представить без каких-либо автоматизированных процессов, будь то элементарная отправка уведомления или отточенная и идеально спланированная разработка деталей.
Своевременная помощь в решении той или иной проблемной ситуации клиентов является одной из ключевых обязанностей предприятия, которое распространяет свой программный продукт. Высококвалифицированная техническая поддержка, способная решить поставленный вопрос в любое время, отнюдь не второстепенна. Подобные специалисты помогают не только поднять имидж компании, тем самым зарекомендовав её на рынке и представляя уверенную конкуренцию, но и приличным инструментом поиска различных недочётов и недоработок программного продукта, тем самым улучшая продукцию.
Огромную роль в обеспечении высокого уровня предоставляемой помощи клиентам играют автоматизированные информационные системы приема заявок в техническую поддержку. Помимо этого, подобные системы способствую точному отслеживанию работы специалистов, конструируя различные отчеты не только по количеству выполненных заявок, но и отслеживая качество выполненной работы по отзывам клиентов. Тем самым можно внедрить различные программы мотивации сотрудников для ещё более эффективной и профессиональной работы