Курсовая работа: Основы моделирования процесса оказания услуг

стр.

Введение 3
Глава 1. Основные понятия и принципы процесса оказания услуг 5
1.1 Основы процесса оказания услуг 5
1.2 Принципы процесса оказания услуг 8
1.3 Способы организации процесса оказания услуг 9
Глава 2 Современные модели процесса оказания услуг 14
2.1 Моделирование процесса оказания услуг 14
2.2 Современные модели процесса оказания услуг 23
2.3 Проблематика использования современных моделей
процесса оказания услуг 24
Глава 3. Эффективность современных моделей процесса
оказания услуг 28
3.1 Сравнительный анализ моделей процесса оказания услуг 28
3.2 Эффективность от внедрения моделей процесса
оказания услуг 30
3.3 Обоснование от использования современных моделей
процесса оказания услуг 31
Заключение 34
Список использованной литературы 35

Введение

Жизнь современного человека так или иначе связана с широким спектром услуг, которые ему предоставляет сектор услуг. Сервис в переводе с английского означает обслуживание населения.
Сфера услуг определяется как совокупность видов деятельности, которые производят и продают услуги. Сектор услуг включает жилищно-коммунальные услуги, потребительские услуги, государственное образование, здравоохранение, физическую культуру и социальное обеспечение, культуру и искусство, пассажирский транспорт, связь с потребителями, розничную торговлю, общественное питание и т. д.
На современном этапе развития экономики различных стран мира все большую роль играет сектор услуг,