Курсовая работа: Инновационные технологии, применяемые при обслуживании клиентов турагенства

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ 5
1.1 Сущность IT-технологий и их использование в отрасли туризма 5
1.2 Проблемы туристской индустрии, пути их решения в эпоху цифровизации 8
1.3 Использование туристическими фирмами специализированных программ 11
2 ИССЛЕДОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В РАБОТЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНСТВА 14
2.1 Общая характеристика ООО «Розовый слон» 14
2.2 Анализ используемых инновационных программ туристической компании «Розовый слон» 20
2.3 Рекомендации по совершенствованию информационного обеспечения ООО «Розовый слон» 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 26
ПРИЛОЖЕНИЯ 28
ПРИЛОЖЕНИЕ А Награды ООО «Розовый слон» 29
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Логотип турфирмы «Розовый слон» 33
ПРИЛОЖЕНИЕ В Вид специальных автоматизированных программ 34
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Чат-бот в приложении «Телеграм» 35




ВВЕДЕНИЕ

В период глобализации предпринимаются активные действия по переходу на инновационный путь развития туризма. Информационные технологии широко применяются в туристической деятельности и имеют большое значение в работе турагенств с клиентами. В таком стремительном развитии специализированных программ есть как преимущества, так и недостатки, которые мы рассмотрим в курсовой работе.
Актуальность курсовой работы состоит в обширном применении цифровых технологий при низком уровне профессионализма специалистов индустрии туризма в сфере использования IT. В современном мире невозможно обойтись без инновационных технологий. Раньше туристские предприятия значительно в меньшей мере работали с компьютерными системами, но в настоящее время без доступа к IT нельзя осуществить такие процедуры, как формирование, продвижение и реализация туристского продукта. Информационные технологии помогают ускорить и усовершенствовать процесс бронирования и приобретения тура, в первую очередь