Совершенствование работы государственных служащих с обращениями граждан (на примере Министерства промышленности и торговли Российской Федерации)

Курсовая работа состоит из двух разделов.
В первой главе рассматриваются: понятие и содержание работы государственных служащих с обращениями граждан, характеристика деятельности Министерства промышленности и торговли Российской Федерации и анализ работы государственных гражданских служащих Министерства промышленности и торговли Российской Федерации с обращениями граждан.
Во второй главе разрабатывается государственное управленческое решение, определяются: цель, конкретные функции, целевая технология и составляющие качества государственной услуги. Исходя из проведенного исследования, определяются альтернативы решения, неопределенности и риски альтернатив по совершенствованию работы государственных гражданских служащих Министерства промышленности и торговли Российской Федерации с обращениями граждан, а также виды эффективности альтернатив, контроль над реализацией альтернатив и обоснование выбора решения.

Объем курсовой работы составляет . 40 .страниц.
В курсовой работе . 4 рисунка, . 3 таблицы, . 12 использованных источников.






Содержание
Введение ……………………………….…………………………………………… 5
1. Основы работы государственных гражданских служащих с обращениями граждан…………………………..……………………………………..…………… 7
1.1. Понятие и содержание работы государственных гражданских служащих с обращениями граждан…………………………………………………………...… 7
1.2. Характеристика деятельности Министерства промышленности и торговли Российской Федерации.…………………………………………………………... 12
1.3. Анализ работы государственных гражданских служащих Министерства промышленности и торговли Российской Федерации с обращениями граждан.........……………………………………………………………………………. 24
2. Разработка государственного решения по совершенствованию работы государственных гражданских служащих Министерства промышленности и торговли Российской Федерации с обращениями граждан ........................................27
2.1. Цель, конкретные функции и целевая технология государственного решения………………………………………………………………………………….. 27
2.2. Составляющие качества государственного решения…………………….. 28
2.3. Альтернативы решения по совершенствованию работы государственных гражданских служащих Министерства промышленности и торговли Российской Федерации с обращениями граждан …………………….…………………..…... 30
2.4. Неопределенности и риски альтернатив по совершенствованию работы государственных гражданских служащих Министерства промышленности и торговли Российской Федерации с обращениями граждан ……....…………… 32
2.5. Виды эффективности альтернатив…………………………………………33
2.6. Контроль над реализацией альтернатив …..…………………………...… 35
2.7. Обоснование выбора решения …...……………………………………….. 36
Заключение ……..………………………………………………………………… 37
Список использованных источников …..………………………………………..38
Приложение 1. Структура Министерства промышленности и торговли Российской Федерации……………………………………………………………………40
Введение
В деятельности любого государственного учреждения особое место занимает работа с обращениями граждан. Они рассматриваются как важное средство осуществления и охраны прав личности. Основная цель института обращений граждан - укрепление связей государственного аппарата с населением, существенным источником информации, необходимой при решении текущих и перспективных вопросов развития современного государства, так как функционирование и развитие любого демократического государства должно основываться на принципе верховенства закона, строгого его соблюдения всеми государственными органами, должностными лицами и гражданами, а также дальнейшего укрепления гарантий прав личности и их охраны в соответствии с Конституцией Российской Федерации. Работа с обращениями граждан ведется постоянно во всех без исключения органах государственной власти. В своих обращениях граждане могут затронуть широкий спектр вопросов, касающихся как интересов всего общества, так и прав, и законных интересов автора обращения или других граждан. В связи с быстрым развитием общества в различных направлениях деятельности, граждане все чаще обращаются в государственные учреждения, и это обусловлено необходимостью построения государством качественной работы с обращениями граждан, в соответствии с законодательством.
На сегодня очень востребована тема диалога государства и общества выраженная в обращении граждан в электронной форме, количество которых возрастает с каждым годом и превышает долю в письменной и устной форме, так как общество становится все более активным потребителем