Columbis – это новый технически-совершенный сервис для туристических агентств, созданный специально для руководителя туристического агентства и для туристического менеджера [55].

На рисунке 1.7, представлены ключевые возможности и функциональная характеристика программы.

Ключевые возможности	Функциональная характеристика
- бэк офис; - система аналитики; - смс модуль; - модуль поиска на сайт; - система брони туров; - система напоминаний для туристического менеджера, не позволяющая совершать ошибки.	- Ведение базы заявок и клиентов; - Работа с потенциальными клиентами; - Напоминания менеджерам по срокам и оплатам; - Разграничение доступа руководителя, бухгалтера и менеджеров; - Удаленная работа; - Автоматическое заполнение документов; - Зашифрованная база клиентов; - Мотивация для менеджеров и аналитика руководителю; - Встроенная смс и e-mail рассылка.

Рис. 1.7 Ключевые возможности и функциональная характеристика программы «Columbis»

Проект Columbis стал победителем в номинации «Облачный стартап года» премии «Облака 2013» [55].

2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ВНЕДРЕНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ В ТУРБИЗНЕСЕ

2.1 Анализ исследований проводимых в области автоматизации турфирм

Статистика показывает, что около 40% турагентств не используют современные программы, а отдают предпочтение Excel и Word. Однако при этом большинство опрошенных (60%) согласны с утверждением: «без современных IT-решений эффективную работу представить нельзя» [58].

Сотрудники компании «Само-софт», провели опрос по автоматизируемости туристского рынка. В опросе приняли участие 579 респондентов. Респондентом было предложено ответить на 3 вопроса [59]:

- Какая программа для автоматизации используется в вашей компании?

- Где вы ищете туры?

- Установлен ли на вашем сайте модуль поиска туров?​

Ниже приведу наиболее популярные ответы по трем актуальным вопросам, позволяющим составить представление о ситуации в отрасли. 

1. Какая программа для автоматизации используется в вашей компании?

• Excel и Word — 36%;

• «САМО-турагент» — 21%;

• ничего не используем — 16%.

1. ​Где вы ищете туры?

• сайты туроператоров — 74%;

• Sletat.ru — 64%;

• Ruspo — 22%;

• Tourindex — 17%;

• Tour-Box — 8%;

• Bronni — 5%.​

1. Установлен ли на вашем сайте модуль поиска туров?​

• да, установлен — 42%;

• у нас нет сайта — 30%;

• нет, не установлен — 28%.

В результате данного опроса, было выявлено, что большая часть турагентств (36%) не используют в своей работе автоматизированные программы. Так же больше половины респондентов (74%) ищут и бронируют туры только на сайтах туроператорах. Но, не смотря на столь низкий уровень использования автоматизированных программ в своей работе, турфирмы все же имеют поисковые модули на своих сайтах (42%).

Наблюдая столь «плачевные» результаты, возникает вопрос: «Почему турагентства боятся использовать в своей работе автоматизированные программы?».

Этот вопрос так же заинтересовал специалистов компании «Само-софт», и они решили выяснить, как объясняют свою нерешительность представители турагентств, которые по-прежнему обходятся без средств автоматизации. Оказалось, есть несколько распространенных отговорок, которые чаще всего мешают турагентам принять правильное решение [59]. 

Структурируя предоставленное компанией исследования, было решено представить все данные в виде таблицы, для лучшей усвояемости материала.

Таблица 2.1

Стереотипы, мешающие турагентам использовать автоматизированные программы

Стереотип	Мнение профессионала
Отговорка № 1: «Мы знаем, что это важно, и знаем много примеров того, как здорово это работает, но нам это пока не нужно. Мы маленькое агентство, у нас небольшой поток, мы отлично справляемся».	Небольшой поток — понятие относительное, и у каждой компании этот порог свой. Задайте себе вопрос, можете ли вы со 100% уверенностью сказать, что ваши менеджеры помнят дни рождения всех ваших клиентов? Скорее всего, ответ будет отрицательным. И если менеджера нет на месте, в курсе ли его коллеги о его договоренностях с клиентами, смогут ли они быстро решить их вопросы? Вряд ли.

Окончание таб. 2.1

Отговорка № 2: «Что вы, программное обеспечение для автоматизации — это так дорого».	Во-первых, никто не принуждает покупать «кота в мешке». Перед тем как что-то решить, агентство всегда может ознакомиться с демо-версией программы. Если есть сомнения, то можно для начала купить программу на год.
Отговорка № 3: «Программное обеспечение — слишком сложно. Мы не справимся».	У страха глаза велики. Если разобраться, то все возможные сложности можно заранее проанализировать и избежать их в последующем. У каждой программы есть облачная версия. Она разработана специально для агентств, в штате которых нет системных администраторов и которые не хотят вкладываться в «железо». Установить программу сможет даже неопытный пользователь. Менеджеры компании проводят подробнейшее обучение по использованию всех возможностей программы.
Отговорка № 4: «Сейчас горячий сезон! У нас нет времени».	Как показывает практика, успешное внедрение автоматизированных систем не зависит от сезона, а только от желания и решимости руководства и поддержки менеджеров.

Источник: исследование компании «Само-Софт». Режим доступа: http://profi.travel/news/2414/details

Резюмируя все вышесказанное, можно отметить, что незамедлительному внедрению системы автоматизации для большинства владельцев турагентств мешает безосновательный, почти суеверный страх перед чем-то новым. Ведь все люди в той или иной степени консерваторы.

Однако необходимо помнить, что нежелание идти навстречу техническому прогрессу может обернуться серьезными последствиями для бизнеса. И неуместный консерватизм, который многие используют как оправдание, откладывая момент внедрения системы автоматизации, может привести к тому, что однажды их компании окажутся настолько далеко позади технического прогресса, что просто не смогут нормально существовать в современных условиях. 

Поэтому на рынке туриндустрии каждый год появляется масса новых автоматизированных программ, которые подойдут разному контингенту турфирм.

2.2 Анализ использования профессиональных автоматизированных систем управления туристскими фирмами города Хабаровска

Чтобы узнать, какие профессиональные автоматизированные системы используют туристические предприятия города Хабаровска, необходимо провести анкетирование среди турагентств и туроператоров города Хабаровска.

По данным Единого Федерального реестра туроператоров, в Хабаровском крае находится 91 туроператор. Из них 83 компании расположены в городе Хабаровске. Из 83 туроператоров – только 69 занимаются внутренним и въездным туризмами. Данная категория туроператоров была выбрана потому что, в дальнейшем, в ТК «Океан-Тур» планируется внедрение автоматизированной системы управления, а данная компания, как раз, является туроператором по внутреннему и международному въездному туризму.

Компания «Океан-Тур», так же занимается турагентской деятельностью. Поэтому для поиска турагентств города Хабаровска, была выбрана программа 2ГИС. При введении в поисковое окно словосочетания «туристические агентства», программа выводит 88 компаний.

Для объективной оценки результатов, в анкетировании могут быть задействованы 50% респондентов. Данного количества достаточно, чтобы оценить насыщенность рынка.

Так как для анкетирования было решено опросить 50% респондентов, то по количественным показателям получается следующее – необходимо опросить 35 туроператоров и 44 турагентства.

Всем 79 туристским компаниям, было предложено ответить на 8 вопросов. Образец анкеты представлен в приложении А.

После проведения анкетирования, была составлена сводная таблица ответов. Она представлена в приложении Б.

По результатам проведенного анкетирования было выявлено, что из 35 туроператоров, у 21 компании имеется автоматизированная система управления. А у 44 турагентств, только у 13 имеются автоматизированные программы. Количественное соотношение представлено на рисунке 2.1.

Рис. 2.1 Наличие автоматизированных программ в туристских фирмах города Хабаровска

Делая вывод представленного рисунка, видно, что чаще всего автоматизированные программы устанавливают туроператоры (27%). Это вполне естественно, так как поток туристов у операторов немного выше, чем у турагентов.

В анкетировании, респондентам был задан вопрос: «Сколько лет компания работает на рынке». Данный вопрос формулировался с целью выяснения, кто же чаще использует автоматизированные программы, молодые компании или же «зрелые».

В результате было выявлено, что средний возраст туроператоров, использующих автоматизированные системы, равен 13 лет; средний возраст туроператоров, не использующих автоматизированные системы равен 11 лет. Средний возраст турагентств использующих автоматизацию равен 8 лет; а средний возраст турагентств, не использующих автоматизацию равен 7 лет.

Рис. 2.2 Средний возраст туроператоров и турагентов, имеющих и не имеющих автоматизированные системы

В результате анализа второго вопроса анкетирования, было выявлено, что средний возраст туроператоров и турагентов отличается. Это можно объяснить тем, что туроператоры – как «долгожители», пытаются усовершенствовать свой бизнес, чтобы удержаться на плаву. Турагенты в свою очередь, как представители «молодежи», уже на начальных этапах своей карьеры, пытаются составить серьезную конкуренцию.

Анкетирование было проведено не только для того, чтобы выяснить какое количество турфирм (города Хабаровска) имеет или не имеет автоматизированные системы, но и для выяснения, названий используемых программ.

По данным, проведенного анкетирования, получились следующие выводы:

• 7 туроператоров используют программы компании «Само-Софт»;

• 5 туроператоров работают с программой «Мои документы»;

• 3 туроператоров разработали свои собственные АСУ;

• 2 туроператоров используют продукцию разработанную компанией «Мегатек»;

• 2 туроператоров пользуются программами «1С»;

• 1 туроператоров использует систему бронирования «Amadeus»;

• 1 туроператоров не назвала используемую программу, так как посчитала ее коммерческой тайной.

Рис. 2.3 Автоматизированные программы используемые туроператорами

Что касается турагентств, то получились следующие результаты:

• 5 компаний используют программы компании «Само-Софт»;

• 5 компаний работают с программой «Мои документы»;

• 1 компания разработала свою собственную АСУ;

• 1 компания использует CRM-систему;

• 1 турагентство использует системы бронирования для авиабилетов.

Рис. 2.4 Автоматизированные программы используемые турагентами

Как видно из рисунка 2.3 и рисунка 2.4, и туроператоры и турагенты, предпочтение отдают программам разработанных компанией «Само-Софт» и программе «Мои документы».

Но так же некоторые из компаний, пытаются внедрить свои собственные программы. Это может способствовать еще большей автоматизации турфирм.

Общее соотношение используемых автоматизированных программ представлено на рисунке 2.5.

Рис. 2.5 Автоматизированные программы, внедренные в хабаровские турфирмы

Недостаточно только выяснить какими автоматизированными программами пользуются турфирмы, так же, необходимо узнать, насколько они удовлетворены работой данных программ.