Ганина С.К. Дипломная работа (Эффективность использования профессиональных автоматизированных систем управления в работе турфирмы), страница 3

Компания «Лайтсофт»:

Компания Лайтсофт работает на рынке IT в туризме с 2001 года. Лайтсофт разработал такие проекты как: «Tophotels», «Rutraveller», «Turpoisk», «Tourindex» [23].

Специально для автоматизации турагентств, компания Лайтсофт разработала программу «TourManager». TourManager — оптимальное решение вопроса автоматизации внутренних бизнес-процессов туристического агентства.

Возможности TourManager:

• Единая база сделок в рамках одного агентства;

• Генерация отчетов, позволяющих оценивать различные аспекты работы;

• База клиентов и контрагентов;

• Взаимодействие с поисковой системой TourIndex;

• Подбор цены туроператора в режиме реального времени и экспорт параметров заявки в программу;

• Внесение данных клиентов, из базы программы, в форму бронирования поисковой системы.

Преимущества TourManager:

• Оптимизация процессов по оформлению и учету сделки;

• Взаимодействие с поисковой системой TourIndex;

• Оперативное оказание технической поддержки;

• Обновления версий на бесплатной основе [22].

Компания «Фрэнд»:

ООО «Фрэнд» – ведущая IT компания Уфы и Республики Башкортостан. Член Торгово-промышленной палаты Республики Башкортостан с 2005 г [50].

Сфера деятельности: автоматизация бизнеса; продажа и внедрение системы электронного документооборота Directum; автоматизация турагентств и туроператоров; разработка сайтов и приложений; оптимизация и поисковое продвижение сайтов; продажа лицензионного программного обеспечения; продажа и внедрение готовых решений для автоматизации бизнеса.

Компанией «Фрэнд», выполнено более 200 проектов по автоматизации турагентств, туроператоров, транспортных агентств, салонов красоты и других предприятий России и стран СНГ [50].

Для автоматизации турагентств была разработана программа «Лидер-Тур». Главное назначение системы «Лидер-Тур » – помочь туристическим фирмам поднять на новый качественный уровень процессы управления за счет использования передовых информационных технологий в деловых процессах.

Клиентами данной программы уже являются более 150 туристских компаний [50].

Преимущества использования программного комплекса «Лидер-Тур»:

• Программа очень удобна для ведения делопроизводства турагентств (формирование туристического пакета, расчет его себестоимости и предоставляемых скидок и многое другое. Один раз, вводя необходимые данные, можно распечатать и выдать клиенту весь набор документов: договор, путевку ТУР-1, лист бронирования, счет и так далее);

• Учет статистики (эффективность рекламы, эффективность дисконтов, анализ сегментов рынка);

• Система автоматически проводит анализ индивидуальной работы каждого сотрудника туристического агентства;

• Систематизированная информация дает возможность каждому менеджеру быть компетентным в любом вопросе, а новый сотрудник всегда сможет быстро войти в работу;

• Создание единой базы данных по клиентам [50].

Компания «ERP.travel»:

Компания ERP.travel занимается разработкой заказного программного обеспечения для турфирм и не только уже на протяжении 10 лет. Компания имеет опыт в создании систем автоматизации турагентств, туроператоров, туристических сайтов и систем интеграции различных приложений в программный комплекс [57].

Так же компания имеем опыт внедрения разнообразных систем. Данные системы представлены на рисунке 1.5.

Рис. 1.5 Внедряемые системы программы «ERP.travel»

Преимущества программы «ERP.travel»:

• ведение учета запросов туристов еще до оформления заказа;

• ведение учета звонков, писем и смс сообщений по запросам на тур, заказам туров и клиентам;

• расчет эффективности, и комиссий на каждого менеджера;

• ведение учета заказа любой сложности, включая несколько отелей, или только авиабилеты;

• ведение учета индивидуальных заказов для корпоративных и деловых поездок от нескольких поставщиков: отель + страховка + билет;

• проверка срока действия заграничного паспорта туриста на дату поездки;

• вложение фотографий и сканов документов туристов сразу в карточку клиента или в заказ тура;

• установка напоминаний по заказам и запросам на тур, отправка напоминаний по e-mail менеджерам;

• раздача заданий сотрудникам через программу;

• сохранение всей истории работы с клиентом и легкая передача клиента другому менеджеру в случае увольнения;

• получение и отправка e-mail письма клиенту прямо из программы;

• автоматическое поздравление с днем рождения, с прилетом из поездки или напоминает о недоплате по смс; 

• ведение учета договоров с туроператорами и напоминания о пролонгации договоров;

• автоматический расчет себестоимости на основе договоров с поставщиками;

• наполненный справочник отелей и стран;

• обновляемый справочник туроператоров со всеми реквизитами финансовых гарантий;

• оформление заказа на юридическое лицо, распечатка счетов и договор на юридическое лицо;

• распечатка соглашений на использование персональных данных на клиентов;

• печать ваучера, подтверждения, запроса на тур;

• ведение учета нескольких юридических лиц в одной программе с получением сводных отчетов для руководителя;

• ведение полного учета расходов в кассе офиса, включая хозяйственные расходы и прием оплат по безналу;

• выгрузка заказов и оплаты в бухгалтерию;

• импортирование в систему данные из старых систем автоматизации [56].

Компания «ТА ТурДеЛюкс»:

Компанией «ТА ТурДеЛюкс», города Прокопьевск, была разработана программа «МоиДокументы-Туризм».

«Мои Документы-Туризм» - профессиональная программа, разработанная специально под нужды работников туристической отрасли. Была выпущена в 2009 году. Она позволяет вести учет заявок и платежей, а также формировать статистические отчеты, необходимые для анализа эффективности работы [27]. 

Основные возможности программы:

• ведение единой клиентской базы; наглядный учет всех заявок;

• моментальное создание всех необходимых документов для клиента;

• функция SMS и e-mail рассылок;

• календарь вылетов и прилетов туристов;

• неограниченное количество рабочих мест;

• оплата путевок, контроль сроков оплаты, контроль сроков сдачи документов на визу, календарь вылетов и дней рождений;

• комплексная CRM система - общение с туристами, учет предварительных заявок, воронка продаж, эффективность рекламных источников;

• полный контроль над финансовыми показателями фирмы - любые отчеты и статистика;

• учет скидок и дисконтных карт, накопительная и бонусная системы;

• просмотр статусов заявок основных российских туроператоров;

• sms рассылки (горящие предложения, дни рождения, вылеты/прилеты, напоминания об окончании действия загранпаспорта);

• e-mail рассылки с полной статистикой (кто прочитал письмо, кто перешел по ссылкам, кто отписался);

• бесплатные обновления программы, еженедельные обновления фингарантий, оперативные консультации специалистов и техническая поддержка [26].

Компания «ТурИнфоСервис»:

«ТурИнфоСервис» – это программа для турагентств, которые хотят сделать свой бизнес более эффективным, прозрачным и современным, улучшить качество предоставляемых услуг,  готовых идти в одну ногу с новыми тенденциями и возможностями современного мира [45].

Программа создана с учётом требований к работе современного туристического агентства, имеет широкие возможности, позволяет максимально быстро подготовить пакет документов, вести учёт туров и клиентов, имеет полную обновляемую базу туристических операторов РФ, располагает сервисом рассылки смс-сообщений, системой отчётности, календарём событий [44].

Возможности программы «ТурИнфоСервис» представлены на рисунке 1.6.

Рис. 1.6 Возможности программы «ТурИнфоСервис»

Компания «TourControl»:

Разработка и обслуживание «TourControl» ведется небольшой, но очень сплоченной командой опытных специалистов.

«TourControl» — «облачная» программа. Это означает, что располагается она на удаленном сервере, а доступ к ней осуществляется через интернет [61].

Возможности и преимущества «TourControl»:

• IP-телефония;

• детальное ведение заявок (включая туристов, брони, билеты, размещения, дополнительные услуги, оплаты туристов и операторам, документы);

• база клиентов + история;

• импорт клиентов (туристов и представителей);

• экспорт клиентов;

• календарь дел, напоминаний и событий;

• подборы туров;

• справочник стран, городов и отелей (более 400 тысяч отелей + возможность добавлять пользовательские);

• справочник поставщиков, в том числе ТО с фингарантиями + возможность добавлять пользовательские;

• разграничение доступа по типам сотрудников;

• множество пользователей и офисов;

• передача заявок между менеджерами;

• распределение комиссии;

• статистика;

• маркетинг (источники клиентов, статусы заявок);

• фиксирование всех действий (протокол);

• внутренний чат; извещения о важных событиях в системе;

• автозаполнение и печать документов (квитанции об оплате, договора, приложения);

• добавление файлов к заявкам; безопасное соединение (SSL);

• кабинет туриста;

• отправка сообщений туристам по электронной почте из системы;

• напоминания о днях рождения и автоматические поздравления;

• учет платежей;

• настройки в соотстветствии с часовым поясом;

• ежедневные автоматические уведомления о делах и заявках по e-mail;

• мастер настроек [61].

Компания «U-ON. Travel»:

U-ON.Travel - простая CRM система для автоматизации туристического бизнеса.

Первая версия системы для турфирм была разработана в конце 2011 года, для личного пользования. В ноябре 2012 года возникла идея создания SaaS-версии продуктов [63].

В марте 2013 года были запущены бета-версии систем U-ON.Travel и U-ON.Event. После доработок и исправлений, в мае 2013 года был осуществлен релиз продукта U-ON.Travel [63].

1 декабря 2013 года была выпущена обновленная версия U-ON.Travel 2.0 [63].

Возможности программы:

• Лиды и воронка продаж (учет первичных обращений, лидов и статистика в виде воронки продаж);

• Заявки (учет заявок в турфирме с полной детализацией услуг);

• Учет для сети турагентств;

• Документы (автоматическое формирования пакета документов для туриста);

• Личный кабинет туриста (персональный доступ туриста к своим заявкам);

• Онлайн оплата для туриста (самостоятельная оплата заявки туристом);

• Клиенты и партнеры (единая база и статистика по каждому клиенту и партнеру);

• Фингарантии туроператоров;

• Поиск туров и авиабилетов;

• Расчет тура (автоматический расчет суммы тура по списку услуг);

• Финансы и кассовая книга (система учета платежей и бухгалтерия турфирмы);

• Статистика (работа менеджеров, прибыль от клиентов, данные по продажам);

• Интеграция с бухгалтерией (интеграция с сервисами онлайн-бухгалтерий);

• Интеграция с IP-телефонией (интеграция с офисной или облачной IP-телефонией);

• Программы лояльности (учет скидочных карт и бонусов клиентов);

• Прием обращений с сайта;

• Защита данных (конфиденциальность данных методом шифрования);

• Sms / E-mail рассылки (автоматические уведомления и рассылки);

• Методы API (автоматизация добавления лидов с вашего сайта или лендинга);

• Многое другое (депозиты, плановые платежи, разделение доступа) [62].

Компания «Columbis»: