Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

федеральное государственное бюджетное общеобразовательное

учреждение высшего профессионального образования

«ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»

Кафедра «Международный бизнес, сервис и туризм»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

И. о. заведующего кафедрой

Иголкина Л. М.

«_____»___________ 2015

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ В РАБОТЕ ТУРФИРМЫ

Выпускная квалификационная работа

Студент группа 35Р С.К. Ганина

Руководитель

канд. соц. наук, доцент Л.М. Курбанова

Нормоконтроль

канд. соц. наук, доцент Л.М. Курбанова

Хабаровск – 2015

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ 3

1.1. Автоматизация деятельности турфирм 3

1.2. Программные комплексы автоматизации турфирм 3

2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ВНЕДРЕНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ В ТУРБИЗНЕСЕ 3

2.1. Анализ исследований проводимых в области автоматизации турфирм 3

2.2. Анализ использования профессиональных автоматизированных систем управления туристскими фирмами города Хабаровска 3

2.3. Сравнительный анализ автоматизированных систем управления в туристском бизнесе 3

3. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ВНЕДРЕНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В КОМПАНИИ «ОКЕАН-ТУР» 3

3.1. Характеристика туристической компании «Океан-Тур» 3

3.2. Описание программы «Мои документы – туризм» 3

3.3. Финансовое обоснование эффективности внедрения программы «Мои документы – туризм» в компанию «Океан-Тур» 3

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 3

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 3

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ И ТЕРМИНОВ 3

ПРИЛОЖЕНИЕ А 33

ПРИЛОЖЕНИЕ Б ……………………………………………………………….....84

ПРИЛОЖЕНИЕ В ………………………………………………………………….94

ПРИЛОЖЕНИЕ Г ……………………………………………………………..…...99

ПРИЛОЖЕНИЕ Д ………………………………………………………………...100

ПРИЛОЖЕНИЕ Е ………………………………………………………………...102

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж ………………………………………………………………..106

ПРИЛОЖЕНИЕ З ………………………………………………………………...107

ВВЕДЕНИЕ

Онлайн-технологии уже давно перестали быть данью моде, а вошли в арсенал главных инструментов ведения туристического бизнеса.

С каждым годом, все большее количество туристских фирм стремятся автоматизировать свою деятельность. Ведь каждое предприятие понимает, что в нынешнее время нельзя удержаться на туристском рынке, используя в своей работе только блокнот и ручку.

Но, к сожалению, большинство турфирм, сомневаются в том, что существует универсальная программа, охватывающая все аспекты туристской деятельности.

В настоящее время, для успешной и конкурентоспособной деятельности, турагентству необходима автоматизация бизнес-процессов. Поэтому с каждым годом, количество турфирм, использующих автоматизированные программы, становится все больше и больше.

Современная система автоматизации оперативного и управленческого учета в туристическом агентстве, кроме наличия отраслевой специфики, должна удовлетворять следующим критериям: быть приемлемой по соотношению цены и качества, обладать функциями CRM и управления персоналом, поддерживать легкий и быстрый обмен данными с популярными программами бухгалтерского учета, обладать подсистемой анализа деятельности и расчета реального финансового результата [8].

Цель выпускной квалификационной работы – анализ эффективности использования профессиональных автоматизированных систем управления в работе турфирм. Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

- изучить особенностей автоматизации турфирм;

- ознакомиться с имеющимися автоматизированными системами управления, используемыми в турфирме;

- провести анализ имеющихся автоматизированных систем на хабаровском туристском рынке;

- рассчитать технико-экономическое обоснование, для внедрения автоматизированной программы, в турфирме «Океан-Тур».

Объектом исследования является автоматизированная система управления, а предметом – использование автоматизированных систем управления в турфирме.

В выпускной квалификационной работе используются следующие методы исследования: анкетирование, интервью, наблюдение, опрос, качественный и количественный анализ, систематизация данных.

В работе были использованы труды отечественных и зарубежных авторов. Были использованы труды: М.А. Морозова «Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме», А.Д. Чудновского «Информационные технологии управления в туризме», А.В. Кизим «Информационные технологии в туризме». Так же были использованы специализированные журналы по туризму, такие как: «ТурБизнес», «ТурБизнес. Тематический выпуск. Технологии», «ТУТ туристские технологии», и специализированные интернет-источники.

Практическая значимость данной работы, заключается в возможности внедрения автоматизированной системы управления, на малом туристском предприятии.

Выпускная квалификационная работа состоит из: введения, трех глав, заключения, списка используемых источников, списка сокращений и терминов, приложений.

В данную выпускную квалификационную работу входит восемь приложений содержащих дополнительную информацию в виде таблиц по теоретической части работы, а также, бланки интервью, опросники, анкеты.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

1. Автоматизация деятельности турфирм

Любая фирма или предприятие – это единый организм, требующий комплексной автоматизации бизнес-процессов. Программы (специализированные), которые позволяют выполнить комплексную автоматизацию фирмы, называют программными комплексами, или автоматизированными системами управления (АСУ) [30].

Любая автоматизация турфирмы предполагает внедрение в ее деятельность автоматизированных рабочих мест, благодаря которым будет реализован комплекс обеспечивающих и функциональных информационных технологий, способствующих выполнению тех или иных задач управления.

В большинстве случаев автоматизация турфирмы касается лишь подготовки информации для изучения ситуации, на основе анализа которой, сотрудник может принять решение. Таким образом, информационные технологии управления турфирмами предназначены для автоматизации деятельности туроператоров и турагентов по формированию и реализации турпродукта потребителю [52].

С точки зрения управления, сфера туризма представляет собой сложную систему, в которой передаются и обрабатываются большие потоки информации. Обеспечение качественного уровня управления можно обеспечить только при использовании современных информационных технологий управления [28].

Под информационными технологиями управления (ИТУ) подразумевается система методов и приемов сбора, накопления, хранения, поиска и обработки информации на основе применения средств вычислительной техники [16].

Цель применения ИТУ заключается в повышении эффективности всех видов ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и других.

Индустрия туризма за последнее десятилетие подверглась сильному влиянию компьютерных технологий. В настоящее время даже небольшие турфирмы в состоянии использовать компьютеры для автоматизации как основных, так и вспомогательных функций [16]. Все информационные технологии управления, используемые в туристской индустрии, можно подразделить на классы, представленные на рисунке 1.1.

Рис. 1.1 Информационные технологии управления в туризме

В настоящее время сформировались следующие направления развития информационных технологий в туризме:

• локальная автоматизация туристского офиса;

• внедрение прикладных программ автоматизации формирования, продвижения и реализации туристского продукта;

• использование систем управления базами данных;

• внедрение телекоммуникационных систем резервирования мест в отелях и бронирования билетов;

• внедрение мультимедийных маркетинговых систем;

• использование Интернета [16].

Мировой опыт свидетельствует, что фактором, определяющим успех деятельности любой организации индустрии туризма на туристском рынке, является время обслуживания клиентов. Выигрывает тот, кто в состоянии предоставить клиенту весь комплекс услуг в режиме реального времени. Возможность ведения бизнеса в подобном режиме напрямую связана с тем, каким образом и с помощью каких информационных технологий организован обмен информацией между туроператором и поставщиками услуг, между туроператором и турагентами [16].

В настоящее время на российском туристском рынке можно выделить следующие  этапы автоматизации типовой  турфирмы [20].

1.Установление стандартного программного обеспечения (ПО):

1.1. Системное ПО – операционная система Windows XP или Windows 7, Windows 8; Антивирусные программы (например, Антивирус Касперского);

1.2. Прикладное ПО:

• фирмы «Microsoft» – пакет Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, готовых  баз данных Access);

• отдельные программы других фирм;

• программы машинного перевода;

• программы работы с изображениями и распознавания образов;

• бухгалтерские, финансовые программы;

• системы управления документами, бизнес-процессами, знаниями.

2. Установка специального программного обеспечения (туристического): типовых программных комплексов: «Мастер-Тур», «Мастер-Web», «Само-Тур» и другие.

3. Присоединение к системам бронирования – глобальных систем или систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других.

4. Сопряжение типовых программных комплексов с системами бронирования.

5. Участие в электронной торговле  или электронном бизнесе [20]. 

Разнообразие информационных технологий, используемых в туризме, позволяют превратить все бизнес процессы в электронные. Это позволяет структурировать всю бумажную деятельность, все технологии обмена информацией и предоставлять необходимую информацию на электронные носители и в интернет [15].

Выбор программного продукта для турфирмы, и специфика его использования, зависят от ряда факторов:

• от направления деятельности турфирмы; совокупности решаемых задач; исходной технологии, принятой на турфирме; суммарного объема продаж; финансового состояния турфирмы;

• от осведомленности руководства турфирмы о программном обеспечении, существующем на рынке информационных технологий; о достоинствах и недостатках выбираемой программы;

• от режима работы компьютеров (сетевой или автономный).

При выборе программного обеспечения целесообразно обратить внимание на следующие моменты:

• на известность и надежность – зарекомендовавшие себя информационные технологии управления, опыт внедрения которых накоплен в разных турфирмах, как правило, гарантируют отсутствие узких мест;

• дружелюбность, простота, стандартность интерфейса. Интерфейс – способ общения человека и программы, поэтому к нему предъявляется ряд требований, в частности, простота, понятность, дружелюбность (реагирование на ошибки подсказками), стандартность (обеспечение одинаковых для всех частей программного комплекса методов и правил управления);

• приемлемая стоимость информационной технологии управления турфирмой и ее обслуживания. Полная стоимость автоматизации турфирмы складывается из стоимости программного обеспечения, техники, обучения, услуг обслуживания и так далее. В этой стоимости можно выделить сумму, которая сразу будет израсходована на приобретение техники и программного продукта, и сумму постоянных расходов на обслуживание техники и программного продукта. Сравнить разные информационные технологии следует только по их полной стоимости или стоимости владения [52].

В настоящее время на российском туристском рынке для автоматизации турфирм активно продвигают типовые информационные технологии управления, основной целью которых является обслуживание деятельности этих турфирм.

Типовая информационная технология управления должна отвечать следующим требованиям:

1. Соответствовать нормам российского законодательства;

2. Охватывать все стороны производственно-хозяйственной и финансовой деятельности турфирмы, обеспечивая при этом:

• функциональную полноту – обеспечение отдельной программой (подсистемой или модулем) автоматизации наиболее полного набора функций любого подразделения турфирмы.

• эффективность – высокую производительность автоматизированной системы, при выполнении всех функций;

• комплексность – обеспечение тесной взаимосвязи отдельных модулей;

• модульность – завершенность отдельной программы (подсистемы или модуля), возможность закупки и освоения программ, входящих в программный комплекс по частям;

• гибкость и открытость архитектуры – возможность дополнения системы новыми модулями, вписывающимися в общую структуру уже установленной системы управления;

• масштабируемость – одинаково эффективное функционирование при любых объемах обрабатываемой информации и вне зависимости от числа участников процесса;

1. Быть современным и конкурентоспособным информационным продуктом в своем классе, используя при этом:

• современные передовые технологии туристского бизнеса;

• передовые информационные технологии;

1. Иметь возможность модернизации программ, в связи с высокими темпами научно-технического прогресса, который обусловливает изменение оборудования и технологии;

2. Обеспечивать надежность и безопасность хранения данных, иметь защиту от несанкционированного доступа, как по отдельным технологическим операциям, так и по системе управления в целом (а в случае несанкционированного доступа уметь обнаружить его);

3. Иметь гибкую и быструю настройку параметров на особенности конкретной турфирмы;

4. Иметь фирменную техническую поддержку (проведение консультаций, семинаров, организация «горячей линии», выезд специалиста, доступность новых версий программного обеспечения, стоимость которых, значительно ниже, чем первая покупка программного обеспечения);

5. Обладать мощным статистическим и аналитическим блоками, для оперативного анализа деятельности турфирмы, и принятия стратегических решений, что особенно важно в условиях конкурентной среды;

6. Применяться на базе архитектуры «клиент-сервер», обеспечивая обработку информации, находящейся в разных местах, без потерь производительности [52].

1.2 Программные комплексы автоматизации турфирм

Сама по себе идея разработки и внедрения автоматизированных систем для турбизнеса не нова. В данной области есть свои «лидеры». Так, например, компании Само-софт (год основания – 1991) и Мегатек (год основания – 1996) работают на рынке автоматизации уже больше двух десятков лет.

Вместе с двумя «гигантами», в данной области работают следующие компании: