Технология построения имиджа руководителя и работников организаций

Тема 8. Технология построения имиджа руководителя и работников организаций

Государю не обязательно обладать всеми желательны­ми качествами, но крайне необходимо производить впе­чатление обладания ими.

Никколо Макиавелли

Имидж - образ.

Образ может быть и у человека, и у товара.

Созданием благоприятного образа товара занимаются специали­сты по рекламе, маркетологи. Имидж товара мы не трогаем. Обра­зом менеджера можно и нужно управлять. Цель - создание жела­тельного имиджа.

Требуется создать положительный имидж приятного человка
Почему приятного?                                                   

Распоряжения приятного выполняются охотнее.

Рекомендуемые материалы

Для него делаешь значительно больше.                      

Делаешь быстрее.                                                 

• Ему труднее отказать.                                            

Ваша работа становится комфортабельнее и результативнее, вам легче работать с приятным руководителем.   Быть приятным и нравиться людям - это главное, что помогает*
_преуспевать и добиваться своих целей. Быть любимым и гармониро­вать с духом времени.   

Как менеджеру создать свой имидж?     

Нужный имидж создает внешняя (визуальная) привлекательность личности. Значит, надо сделать менеджера внешне более привлека­тельным.

Слайд 8.2.

Выделяют шесть этапов создания имиджа. Нужно:

1. Определить, что хочет от лидера общественность.       

2. Отобрать и усилить нужные характеристики лидера.

3. Обогатить и раскрепостить личность лидера.                     

4. Привести внешний облик лидера в соответствие с выбранной
ролью.

5. Научить выступать (общаться с аудиторией и владеть ею).

6. Научить работать со средствами массовой информации.

Создание имиджа лидера как отражение. Образ - отражение. Мысленная картинка кого-то. Она возникает в нашем сознании при непосредственном или опосредованном контакте. В ней содержаться не только внешние но и внутренние черты. Исходя из потребности (и связи внешнее - внутреннее) мы оцениваем (выделяем или иден­тифицируем) менеджера. Заменяем реального менеджера неким ярлыком. Делаем это, часто, исходя только из его внешности -встречают по одежке и не всегда хватает времени разобраться.

Потребность в идентификации. По Эриху Фромму одна из глу­боких потребностей человека - потребность в идентификации. Она нужна ему, чтобы ориентироваться в таинственном для человека мире вещей и явлений. Заменить сложное на простое. Мы, как на компьютере, заменяем настоящий образ человека его ярлыком.

Слайд 8.3.

Образ менеджера требует учета двух факторов:

1. Формирование благоприятных представлений о его внутрен­них качествах через внешние - создание благоприятного образа.

2. Побудительная (мотивационная) сила образа имидж должен привлекать людей, сплачивать заставлять действовать в желатель­ном для менеджера направлении, хорошо и эффективно трудиться.

Персонификация в управлении. Очень много в управлении персонифицировано. Человек и выполняемая им функция в пред­ставлении людей слиты вместе. Если так, то я, увидев человека, должен ощутить, что именно он годится для этой функции, которую собирается выполнять. И еще будет успешно мотивировать (стиму­лировать) меня выполнять нужное для организации дело. Значит, привязал качество его выполнения новой функции, по существу его внешности

Слайд 8.4.

Три подхода к работе имиджмейкера. В историческом подход борьбы за популярность можно выделить три этапа:

1. Ориентир на традиции - нравилось строгое соблюдение тра­диций. В России много крупных предпринимателей были из старо­обрядцев. Они неукоснительно соблюдали старые традиции, были
предсказуемы и понятны.

2. На свою внутреннюю сущность - нравственный императив
ценились люди высоко нравственные и преданные.

3. На внешний мир — произвести впечатление на широкие массы, на избирателя, на слушателей. А по существу - выгодно себя продать.

Слайд 8.5.

«Я-концепция» - первый этап работы в технологии личного обаяния, этап познания и принятия себя, формирования собственного самонастроя на позитивное отношение к миру и к себе: познать себя, принять, полюбить и научиться помогать себе.

Будучи существом общественным, человек не может не принимать социальные и культурные роли, стандарты и оценки, определяемые условиями его жизни. Он становится объек­том не только собственных оценок и суждений, но оценок и суждений других людей. Если человек стремится получить одобрение окружающих, он должен соответствовать общепри­нятым стандартам.

Слайд 8.6.

Функция «Я-концепции»:

♦ способствует достижению внутренней согласованнос­ти личности;

♦ определяет интерпретацию опыта;

♦ является источником ожиданий.

Рассмотрим «Я-концепцию» как источник интерпрета­ции опыта. Два человека, столкнувшись с одной и той же ситу­ацией, воспринимают её по-разному. Когда в автобусе моло­дой человек уступает место женщине, она может либо увидеть в этом проявление воспитанности, либо заподозрить обидный намёк на свой возраст, либо воспринять это как попытку флирта. Каждая из этих интерпретаций теснейшим образом связана с «Я-концепцией» этой женщины.

У индивида существует устойчивая тенденция строить на основе собственных представлений о себе не только своё поведение, но и интерпретацию индивидуального опы­та. Поэтому сформированная «Я-концепция» выступает как активное начало — и изменить её бывает чрезвычайно трудно.

Как совокупность ожиданий «Я-концепция» определяет, как будет действовать индивид в конкретной ситуации и как он будет интерпретировать действия других. Эта функция «Я-концепции» определяет также и представления человека о том, что должно произойти.

Слайд 8.7.

Таким образом, можно определить три модальности са­моустановок:

Реальное Я — установки, связанные с тем, как индивид воспринимает свои актуальные способности, роли, свой акту­альный статус, то есть его представления о том, каков он на са­мом деле.

Зеркальное (социальное) Я — установки, связанные с представлениями индивида о том, как его видят другие.

Идеальное Я — установки, связанные с представлениями индивида о том, каким бы он хотел стать.

Внешние данные личности и «Я-концепции».

Имиджмейкер, работающий с «Я-концепцией», не может не учитывать внешние данные своего клиента. Это важнейшие источники формирования представления о своем Я наряду с по­ловым отождествлением, которое сохраняет своё значение в те­чение всей жизни и является первичным элементом «Я-концепции». Во все времена в разных культурах возникали различные представления об идеальных размерах и пропорциях человечес­кого тела, предпочтение, как правило, отдавалось крупным муж­чинам и относительно небольшим женщинам. Положительная оценка своего внешнего облика в сознании человека, а также в суждениях окружающих может существенно повлиять на пози­тивность его «Я-концепции», отрицательная же оценка влечёт за собой существенное снижение общей самооценки.

Установлено, что степень удовлетворённости различны­ми характеристиками своего тела значимо коррелирует с об­щей самооценкой. «Тощий», «толстяк», «очкарик», «не такой высокий, как его брат», «нет таких вьющихся, великолепных волос, как у сестры» — подобные суждения, по мере того как они включаются в образ Я, могут отрицательно влиять на об­щую самооценку. Рост человека, его вес, телосложение, состо­яние здоровья, зрение, цвет лица и т. д. способны стать веду­щими составляющими его отношения к себе, главными факто­рами, определяющими чувство собственной ценности, адек­ватности и приемлемости своей личности. Тело — зримая и ощутимая часть нашего Я. Мы чувствуем, видим, слышим са­мих себя и никогда не в состоянии отрешиться от своего тела. К тому же оно выставлено на постоянное публичное обозре­ние. Низкорослый ребёнок, носящий очки, живёт в совершен­но ином мире, чем его высокий, атлетически сложенный сверстник.

Задумайтесь на минуту над тем, как мы реагируем при первой встрече на невысокого толстяка или же на необыкно­венно длинного и худого человека. Мы предполагаем, что они обладают целым рядом специфических личностных черт, ждём от них определённого поведения. Более того, мы готовы усматривать в их поведении особенности, подтверждающие наши ожидания. Но для этого человека ваши вербальные и не вербальные реакции выступают как проявление универсаль­ных установок культуры; тем самым действия обеих сторон способствуют упрочению стереотипов.

Рассмотрим возможности имиджмейкера в работе над образом тела как источником развития «Я-концепции». В ли­тературе по самовосприятию можно встретить два термина: схема тела и образ тела. Схема тела, определяющая его грани­цы и расположение отдельных частей, возникает под действи­ем сенсорных импульсов и удерживается в коре головного мозга. В отличие от этого образ тела содержит в первую оче­редь оценку своего физического Я. Имиджмейкер, определив вместе с клиентом образ его тела, в дальнейшем может конст­руировать имидж, исходя из индивидуальных особенностей, подбирая наилучшие линии для его формы, скрывающие не­достатки, подчёркивающие достоинства.

Все мы имеем какое-то представление о своей внешнос­ти, которое не сводится к зеркальному отражению и в большей или меньшей степени соответствует реальной структуре наше­го тела. Будучи явлением чисто психологическим, образ тела включает в себя также и наше представление о себе в физио­логическом и социальном плане.

Слайд 8.8.

Сложное соединение психологических факторов, влияю­щих на структуру образа тела, можно представить следующим образом:

1. Реальное субъективное восприятие тела с точки зре­ния функциональной способности в целом.

2. Интериоризированные психологические факторы, воз­никающие в связи с эмоциональными переживаниями инди­вида различных жизненных ситуаций.

3. Социальные факторы: реакции окружающих на инди­вида и его интерпретация этих реакций.

4. Идеальный образ тела, суммирующий отношение ин­дивида к своему телу, который возникает в результате кон­кретных наблюдений, сравнений и отождествлений с телесны­ми качествами других людей.

Любые изменения, связанные с телом и внешностью че­ловека, могут вносить существенные коррективы в его пред­ставления о себе в результате действия того или иного из этих факторов

Внешний облик и половая самоидентичность

Результаты исследования физической привлекательнос­ти, которая тесно связана с состоянием психического здоровья индивида, свидетельствуют: физическая привлекательность для женщин более значима, чем для мужчин. В социальном плане привлекательная женщина может рассчитывать на больший выигрыш от производимого ею впечатления, чем привлекательный мужчина.

Исследования говорят также о том, что стереотипу муже­ственности соответствует мезоморфный тип, а стереотипу женственности — эктоморфный.

Мезоморфный тип телосложения считается идеальным типом мужской фигуры и ассоциируется с культурным' этало­ном.

Эктоморфный тип женской фигуры соответствует иде­альному образу женского тела. Это объясняется стереотип­ным представлением, согласно которому стройность — при­знак внешней привлекательности женщины. По аналогии лег­ко прийти к заключению, что сексуально-ролевые черты жен­ственности ассоциируются именно с идеальным образом жен­ского тела.

Из сказанного, однако, не следует, что тип телосложения индивида обязательно влияет на формирование его положи­тельной «Я-концепции» и что люди реагируют друг на друга в соответствии с устойчивыми стереотипами.

Методика определения -«Я-концепциир-

Человек живёт среди людей и на протяжении всей своей жизни испытывает их влияние. В нас звучат голоса близких, которые мы запомнили с детства, голоса учителей и многих других встретившихся нам в жизни людей. Представления о добре и зле, оценка поступков и обстоятельств, наши взгляды и суждения сложились в контакте (или же в споре, конфрон­тации) с другими. Когда звучащие в нас голоса перебивают друг друга, несогласованны и противоречивы, нам трудно при­нять решение и вообще понять себя.

Может сложиться неправильная жизненная программа, которая не осознаётся, в которую человек сознательно не вносит коррективы. Люди живут как бы с чужого голоса — и это неправильно. Ещё неправильнее не хотеть ничего об этом знать. Те, кто не хотят ничего в себе менять, всё равно не смо­гут не измениться, хотя бы потому, что время меняет нас, не спрашивая ни совета, ни разрешения.

Слайд 8.9.

Упражнение - «Моё самовосприятие»■ (по Р. Бернсу)

Взгляните на схему. Какие из приведённых характерис­тик Вы можете отнести к себе? Отметьте, какие из них, на Ваш взгляд, наиболее устойчивы для Вас?

Теперь распределите выделенные характеристики по трём столбцам, выражающим Ваше отношение к собственным качествам.

            Много ли нашлось характеристик, которые Вас удовлетворяют? Будем надеяться, что большинство. Если это так, то у вас высокое самовосприятие.

 Цель этого занятия — проана­лизировать свой психологический портрет, определить, что Вы о себе знаете и как к себе относитесь.

Слайд 8.10.

Упражнение -«Я-реалъное»-

Цель этого упражнения — показать возможности самоисследования и расширить представления о себе.

1. Задайте себе вопрос: «Кто я?» и запишите 10 первых
пришедших в голову ответов.

2. Представьте себе значимого человека для Вас, какую
характеристику он дал бы Вам? Запишите 10 ответов.

3. Сопоставьте и сравните ответы 1-го и 2-го пунктов.

Слайд 8.11.

Упражнение «Я-идеалъное»

Цель этого упражнения — исследовать свой прошлый опыт, обнаружить упущенные возможности, найти способы их реализации и т.д.

1. Задайте себе вопрос: «Кем бы я мог стать, если реализо­вал бы все свои возможности?» и запишите 10 ответов.

К. Роджерс разработал гипотезу самоутверждения. Её смысл в том, что самоутверждение — это процесс снятия с са­мого себя одной за другой масок. Снимите маски — и увидите, что Вы есть.

Если Вы обнаруживаете незнакомые аспекты своего Я, то это может послужить духовной основой в процессе становле­ния личности. Чем значительней успех, тем выше индекс соб­ственного самоуважения.

Слайд 8.12.

Оно вычисляется по известной формуле У. Джемса:

Успех

Самоуважение =------------  .

Притязания

Польская поговорка гласит: «Хорошее мнение о себе — половина счастья».

Слайд 8.13.

Упражнение «Мои жизненные планы»

Составьте для себя список желаемых результатов и рас­положите его в порядке убывания ценности каждого. Ответь­те на вопросы: Чего я уже добился? (Мой успех.) Чего хочу до­биться в ближайшее время? Мои глобальные цели?

Это и будет Вашей жизненной программой в осуществле­нии себя.

Формула оптимизма

<<Я-концепция» — это мини-гимн самому себе, любви к себе, что выступает субъективным аспектом самовнушения. Подготовка и разучивание мини-гимна «Я — чудо!».

1. Прочитайте текст.

2. Прочитайте выразительно ещё два раза, делая упор на
те слова, которые особенно приятны.

3. Внесите коррективы в гимн, какие пожелаете, чтобы он
был более обдуман и носил личностный смысл, стимулировал
Ваше хорошее настроение.

4. Ещё раз прочитайте про себя.

5. Прочитайте вслух свой гимн «Я — чудо!».

Слайд 8.14.

Гимн «Я-чудо1»

Я счастливый человек! Я самый счастливый человек на свете! У меня хорошее настроение! У меня всегда хорошее настроение! У меня отличное настроение!

   Мои глаза излучают счастье! Моя походка излучает счастье! Я изучаю счастье! Я ОПТИМИСТ! Солнце для меня всегда самое яркое, а небо голубое!

   На меня всегда можно положиться, я не подведу! Я умею дружить! Благо семьи- приоритет для меня! Я сильный и заботливый! Меня ценят и уважают мои друзья и коллеги! Со мной всегда легко и весело.

Я общительный. Ко мне тянутся люди! Со мной интересно!

Я постоянно над собой работаю. Я доказываю это своими делами. Я умею дорожить своим достоинством, семейной честью. Я благодарю своих родителей за жизнь и радость общения!

Слайд 8.15

Основные характеристики имиджа:

· яркость

· понятность

· позитивность

· влиятельность

· популярность

Яркость имиджа означает его внешнюю броскость. Она может достигаться с помощью необычной внешности, оригинального поведения, физической красоты, ярких идей, выразительной речи. В ряду, 6езусловно, ярких образов стоят: Клеопатра, Моцарт, Альберт Эйнштейн, Зигмунд Фрейд, Сальвадор Дали.

Понятность имиджа — следующее важное требование. Такой имидж
прост и доступен. Он не вызывает напряжения и порождает ощущение
безопасности. Он также способствует появлению у окружающих людей ощущения сходства и близости с его прототипом. Именно эти чувства вызывал у большинства телезрителей популярный образ Лени Голубкова из рекламного ролика компании МММ. Для миллионов людей понятны и близки такие личности, как: Василий Чапаев, Владимир Высоцкий, Леонид Куравлев, Наталья Гундарева.   

Позитивность образа имеет место, если нам удается вызвать у окружающих людей какое-либо из позитивных чувств:

■ доверие;

■ интерес;

■ симпатию;

■ уважение;

■ любовь.

Позитивность теснее всего связана с нравственными идеалами. Чем искреннее человек разделяет общечеловеческие ценности и чем активнее проявляет их, тем большую симпатию он заслуживает. Иисус Христос, Будда, Николай Рерих, Мать Тереза — все эти харизматичные oбразы излучают колоссальную, позитивную энергию.

Влиятельность означает то, что:

1) имидж возбуждает сильные чувства;

2) созданный образ ассоциируется с силой и значительностью;

3) он побуждает к конкретным действиям окружающих людей;

4) созданный образ приводит к изменениям в людях и окружающем мире.

Не составляет труда оживить в памяти наиболее влиятельные образы — Петр Великий, Наполеон, Черчилль, Сталин, маршал Жуков и т. я

Популярность — следующая важная характеристика личного имиджа. Под популярностью нередко понимают то, насколько привлекателен и любим конкретный человек в конкретной аудитории. Мы используем данный термин в значении «известность». В этом смысле популярность определяется двумя моментами: 1) степенью привлечения внимания; 2) степенью узнаваемости образа. Так, среди наиболее  узнаваемых ликов нашего времени: Мерилин Монро, ливерпульская гру_Ппа «Битлз», Арнольд Шварценеггер, принцесса Диана..

Популярность стоит дорого. Чем известнее человек, тем выше его крыночная цена». Например, самые известные голливудские актеры, такие как Ричард Гир или Джулия Роберте, официально получают за съемки одного фильма примерно 30 миллионов долларов. Сильвестр Сталлоне, Роберт де Ниро, Брэд Пит — около 20 миллионов. И такая стоимость определяется степенью популярности.

При этом популярность может достигаться различными способами, среди которых:

■ усиление личной привлекательности;

■ увеличение частоты появления перед имиджевой аудиторией;

■ позиционирование своих преимуществ и отличительных особен­ностей;

■ использование запоминающихся деталей одежды или внешности;

■ эпатирование — стимулирование сильных эмоций.

Наконец, такая характеристика, как органичность образа, указывает на степень его соответствия своему прототипу. Человек с конгруэнт­ным имиджем ощущает комфорт и раскованность. У окружающих лю­дей при этом возникает ощущение симпатии и доверия. Напротив, ис­кусственный имидж, навязанный человеку, делает это лицо противоречивым, неестественным и отталкивающим.

Слайд 8.16

Мы можем поработать с руководителем и посчитать по 5-балльной шкале, какое впечатление он производит на окружающих людей.

Итак, эффективный личный имидж должен обладать одной или не­сколькими из следующих характеристик: яркостью, понятностью, по­зитивностью, влиятельностью, узнаваемостью и органичностью. Одно­временно эти же характеристики преобразуются в задачи, которых следует придерживаться при построении имиджа. Важно как можно более точно ответить себе на вопрос: «Какую реакцию я бы хотел вы­звать у окружающих людей?» Например, руководитель, организующий Деятельность десятков и сотен людей, в первую очередь должен быть авторитетным человеком. Это значит, что при построении имиджа руко­водителя следует делать акцент на трех основных качествах:

■ влиятельность;

■ понятность;

■ позитивность.

При достижении такого «триединого» эффекта существенно повысится удовлетворенность людей не только конкретным руководителем, но и организацией в целом, что, в свою очередь, приводит к укреплению лояльности сотрудников к руководству и уменьшению производственных конфликтов.

Имидж и мода. Конечно, мода влияет на имидж менеджера. Влияет и на выбор роли и на стилевые особенности, на его одежду и внешность. И менеджер должен правильно понимать требования моды и отвечать на них. Но влияние моды все-таки гораздо сильнее, чем об этом принято думать. Дело в том, что существует мода и на некоторую внутреннюю сущность образа человека. Она влияет на такие основные ценности, как нравственность, манера поведения, речь. Есть и мода на чувство собственного достоинства, есть образ­цы для подражания. И влияние моды в России всегда было очень велико.

Менеджер, создавая свой имидж: должен следовать моде. Но поскольку он, создает имидж положительного человека, он должен следовать только нравственной моде. Например, может быть очень моден имидж «Крутого парня». Он вам идет? Он вам нравится? Он полезен для мотивации вашего персонала к творческому, напряжен­ному труду? Если вы три раза сказали да, следуйте этой моде. Но это должен быть, хоть и крутой, но порядочный руководитель, с богатым духовным миром, с уменьем угадать и неожиданно «круто» привлечь в сферу интересов своей компании, наиболее полезных и талантливых людей.

эффективный имидж должен максимально отражать особенности и достоинства конкретного человека. Навязать человеку имидж_> противоречащий его природе, невозможно. «Сделанный» имидж будет выглядеть аляповато или смешно, подобно платью с чужого плеча. При построении имиджа чаще всего  используется тактика усиления имеющихся преимуществ с одновременным сглаживанием недостатков. При этом упор делается на самоощущении человека. Ведь по большому счету, мы есть то, чем себя ощущаем. В эффективном имидже должны быть учтены как желания имиджевой аудитории, так и особенности самой личности.

Слайд 8.17

Движущей силой любого поведения личности выступают ее потребности. Потребности могут быть осознаваемыми и не осознаваемыми. Частично или полностью осознаваемые потребности называются ценностями. Для этого не требуется специальных тестов, достаточно внимательно прислушаться к человеку и оценить следующие моменты:

• на какие темы чаще и охотнее он заводит разговор;
• на что тратит свободное время;
• какие фильмы смотрит;
• кого и за что он больше ценит;
• кого и за что хвалит
• кого и за что критикует

Слайд 8.18

Для более глубокой диагностики направленности личности можно задать один или несколько проективных вопросов:

· Какие три заветных желания ты попросил бы выполнить золотую рыбку?

· Что бы ты сделал, если бы стал обладателем миллиона долларов?

Слайд 8.19

Наши цели проявляются в жизненных целях. Для определения личных приоритетов попытайтесь пять раз ответить на вопрос: «К чему стремлюсь в жизни?»

Одновременно вы можете проранжровать (в порядке убывания значимости) цели из списка:

1. Добиться признания и уважения.
2. Иметь теплые отношения с людьми.
3. Обеспечить свое будущее
4. Зарабатывать на жизнь.
5. Иметь хороших собеседников.
6. Упрочить свое положение.
7. Развивать свои силы и способности.
8. Обеспечить себе материальный комфорт.
9. Повышать уровень своего мастерства и компетентности.
10. Избегать неприятностей.
11. Стремится к новому и неизведанному.
12. Обеспечить себе определенное влияние в обществе.
13. Покупать хорошие вещи.
14. Заниматься делом, требующим полной отдачи.
15. Быть понятым другими.

Цели, расположенные на первых пяти местах вашего списка, являются воплощением ваших ведущих ценностей.

            Наши ценности выражаются не только в жизненных целях, но и в том, какие качества мы больше всего ценим в себе и людях. Для диагностики ценностей-качеств может подойти проективно-игровой тест «Легенда о крокодиле».

Для начало нужно послушать сказку.

На одном берегу жила-была прекрасная девушка. Однажды девушка влюбилась в юношу (назовем его юноша №1). Но вот беда – юноша не знал об этом и к тому же проживал на другом берегу реки, в которой водилось ужасное чудовище – кровожадный крокодил.

На этом же берегу жил юноша (назовем его №2), который с детства был влюблен в свою соседку. Когда однажды юноша признался в любви девушке, та поведала ему о свое страсти к другому.

После этого девушка побежала к лодочнику и стала умолять его помочь ей. Лодочник отказал со словами: «Это слишком опасно, потому что на середине реки водится безжалостный крокодил. Я не могу рисковать. Пойми, у меня маленькие дети.

В отчаянии девушка бросилась к крокодилу. Поведала ему свою  историю и сказала: «Или разорви меня на части. Или позволь мне добраться к своему возлюбленному». Крокодил сжалился над девушкой и ответил: «Так и быть, я закрою глаза и притворюсь спящим».

Так девушка перебралась на другой берег, отыскала своего возлюбленного и призналась ему в своих чувствах. На что юноша № 1 грустно заметил: «Спасибо, но я не могу ответить на твое чувство, потому что давно и взаимно люблю другую».

Услышав это, девушка от отчаяния хотела броситься в реку, но увидела на другом берегу юношу №2, подумала: «Вот человек, который любит меня. Что мне еще нужно?» С этими мыслями девушка вернулась назад и воскликнула: «Я так страдала что теперь понимаю тебя и хочу любить тебя одного». В ответ на это юноша №2 произнес: «Извини, не обо мне ты мечтала все эти годы и не для меня рисковала жизнью. Теперь я не хочу и не могу быть с тобой».

            Задание.

Проранжируйте  персонажей сказки по степени их симпатичности лично для вас. Среди участников этой истории:

• Девушка
• Юноша №1
• Юноша №2
• Лодочник
• Крокодил

Для этого необходимо наиболее симпатичный для вас персонаж поставить на первое место, чуть менее – на второе, и так далее. Если эта работа проделана, можно узнать, какие психологические качества символизирует каждый из персонажей:

Девушка- чувственность

Юноша №1 – честность

Юноша №2 – гордость

Лодочник – практичность

Крокодил – благородство

Для формирования собственного имиджа важно иметь склонность к самоизменению. Следующий опросник измеряет индивидуальную способность к развитию. Для самодиагностики необходимо ответить на каждый вопрос Нет (1 балл), Частично (2 балла), Да ( 3 балла).

1. Читали ли вы что-либо о методах самообразования и самовоспитания?
2. Знаете ли вы свои сильные и слабые стороны?
3. Был ли у вас идеал (пример), которому вы стремились бы подражать?
4. Вели ли вы когда-либо дневник?
5. Стремились ли вы воспитать в себе силу воли и другие качества?
6. Часто ли вы задумываетесь о причинах своих промахов и неудач?
7. Хотите ли вы лучше познать себя, свои возможности?
8. Необходимы ли вам, на ваш взгляд, самообразование и самовоспитание?
9. Считаете ли вы себя целеустремленным человеком?
10. Способны ли вы продолжать решать трудную задачу, если первые 2 часа не дали ожидаемого результата?
11. Способны ли вы к самостоятельному овладению новыми видами деятельности?
12. Планируете ли вашу жизнь ( на день, неделю, месяц, год)?
13. Проводите ли вы анализ того, что из запланированного не удается выполнить и почему?
14. Отмечали ли окружающие вас люди «ваши изменения к лучшему»?
15. Способны ли вы сдерживать себя в конфликтной ситуации?
16. Способны ли вы к риску?
17. Заботит ли вас ваше будущее (то, что с вами будет через 5-10 лет)?

Теперь просуммируйте баллы, которые вы набрали, и определите по нижеприводимой шкале собственную способность к саморазвитию:

Баллы:

48-51 – очень высокий

44-47 – высокий

36-43 – выше среднего

32-35 – средний

25-31 – ниже среднего

21-24 – низкий

17-20 – очень низкий

Слайд 8.20

Средства массовой информации очень охотно создают свой имидж менеджера. В качестве примера представлены четыре составляющих общественного имиджа предпринимателя и их крайние оценки по отображению в СМИ

1. Предприниматель и клиент:

· Цивилизованный клиент – это партнер по бизнесу.

· Нецивилизованный клиент – только средство получения прибыли. Он «лох», его не грех и облапошить.

2.Предпринимательство и власть:

• Предприниматель – верный партнер власти по переустройству России.
• Предпринимательство – «нелюбимый ребенок российской власти».

3.Отношения предпринимателя с криминальным миром:

• Предприниматель – жертва преступников.
• Предприниматель сроднился с криминальным миром. Он – его «плоть и кровь».

4.Забота предпринимателя о своем имидже:

• Заботится об имидже положительного человека.

Предпочитает имидж «крутого».

В сознании пользователя СМИ прочнее оседают отрицательные черты имиджа российского предпринимателя и у читателя создается такое представление о нашем менеджере:

· он безнравственно относиться к клиенту,

· его не любит власть,

· он сроднился с криминальным миром,

· он предпочитает строить из себя «крутого» бизнесмена.

Такие внушенные и совершенно невероятные мифы мало способствуют развитию эффективного отечественного бизнеса и при­влечению к нему солидных инвесторов.

Менеджер должен вести себя так, как от него ждут. Личный имидж менеджера – это некое осредненное представление какой-то группы людей о своем боссе. Представление о менеджере может быть и хорошим и плохим или просто ошибочным: так сильно наше представление о пользе строго руководителя государства. Но менеджеру нельзя не считаться с ним,  обмануть ожидания. Но и идти на поводу у ошибающихся людей тоже нельзя.

Ошибки создания имиджа - или демоны внутри нас: успе­ху создания имиджа мешают ошибки (стереотипы) мышления -демоны, сидящие внутри нас. Рассмотрим некоторые из них, разде­лив их на две группы:

Слайд 8.21

А. Ошибки, связанные с личностью.

1. Фильтрация - отбираю все самое плохое.

2. Поляризация - вижу или только плохое, или только хорошее.

3. Сверхобобщение — обобщаю все по единичному случаю – все мужики обманщики - Вася меня обманул!

4. Катастрофа — я все время жду ее, я запуган, я не инициати­вен.

5. Глобализация - часто из мухи делаю слона. Нет понимания ре­альной масштабности явлений. Чувство масштаба явления – очень важно, как у конструктора.

Слайд 8.22

Б. Ошибки общения (коммуникационные ошибки):

1. Персонификация — все слова и поступки окружающих я пони­маю как реакцию на мои слова и поступки: почему все на меня так пристально смотрят? Успокойтесь, они смотрят не на вас. Они про­сто смотрят.

2. Эмоциональный приоритет - все мои ощущения - правильны.

3. Талант не должен только пожимать плечами. - Я живу пло­хо, но я ничего не делаю, виновато государство. Оно должно понять...

4. Порицание других - они не понимают тонкости моей натуры.

5. Знаток людей - но я оцениваю их не по фактам, а по интуиции.

6. Ошибки самоконтроля - ощущаю беспомощность, я – жертва судьбы, я парализован.

7. Ошибки справедливости - возмущен, что люди не понимают явной несправедливости.

8. Чувство долга - я должен - они должны. Это очень опасное напряжение и скорый путь к стрессу. Никто никому и ничего не должен.

9. Ожидание изменения — люди под ваши требования должны измениться.

10. Ваша правота — полагаю, что мои мнения и поступки всегда корректны. Демонстративно перехожу к другой теме, если кто в этом усомнился.

11. Ошибка ожидания вознаграждения - все время жду похвалы. И обижаюсь, что ее нет. Научись работать без похвалы, но научись хвалить своих подчиненных.

12. Люблю походя сказать плохое о ком-либо, хоть и знаете - пе­редадут обязательно.

Слайд 8.23

Этапы построения имиджа.

1. Замысел имиджа – выбор роли и социального поведения Менеджера.

Позиции и роли.

Добротная профессиональная основа имиджа.

Мотивирующая сила имиджа.

Типы алгоритма создания Имиджа.

Характерные составляющие имиджа.

1. Реализация замысла.

2.1.Выбор стиля руководства персоналом.

2.2. Фото-имидж.

2.3. Информационный имидж менеджера.

2.5. Умение заботиться о здоровом образе жизни.

Слайд 8.24

 Роли и позиции

Выделим несколько типов менеджера, например:

/. Этот - молодой и энергичный менеджер. Он создан для успе­ха. У него благоприятная энергетика. С ним будет интересно рабо­тать - не будет застоя в делах. О том, что он именно такой я буду судить в первую очередь, по его внешним чертам. Например, по спортивному костюму. И если у большинства сложилось о нем такое впечатление, то его поступки нас не должны разочаровать.

2. Этот - опытный, солидный с аналитическим складом ума. С ним я не попаду в какую-либо авантюру.

3. Нравственно безупречен, юридически грамотен.

4. Целедостигатель, ставит цель и как бульдог тянет коллектив в нужном направлении, пока не достигнет. С ним хорошие перспекти­вы.

5. Очень хорошо схватывает обстановку - с ним хорошо рабо­тать в условиях резко меняющихся ситуаций.

6. Очень уверенный в себе босс. Слабый человек видит в нем за­щиту.

И т.д.

Роли и выбор социального поведения. Можно представить, что это несколько ролей. В принципе можно было бы выбрать любую. И играть ее достаточно долго. Может быть, всю жизнь. Но одну роль можно сыграть лучше. Другую хуже. Выбор роли - стратегии пове­дения, самое сложное в создании образа. Выбрали, скажем, роль молодого босса. Тогда должны быть и повадки молодого босса. И одежда. И речь. И прическа. Все это полбеды - но сам склад психи­ки, поведения должен быть молодой. Каков привычный нам внешний образ молодого менеджера? Это может быть спортивный костюм. Подтянутость. Бегает пешком на работу. До сих пор играет в футбол.

Но, может быть, у вас есть только одно - бег трусцой и спортив­ный костюм. Это ваш идентификатор спортивного менеджера. Его ярлык.

Средний мужчина в женщине ценит привлекательность и некую сексуальность. И женщине приходится с этим считаться. И подго­нять свое поведение и внешность под стандартные вкусы.

Но отношение полов - это не бизнес, и каждая женщина всегда помнит, что ей нужен единственный. И именно у него могут быть особые вкусы. Например, ему нравятся мягкие женщины. Тогда она должна играть роль мягкой женщины. Или, наоборот, играет роль энергичной спортивной девушки с другим человеком. В известной мере ей придется сменить свою роль.

И наоборот: от мужчины женщина ждет его интеллектуальную независимость, мужественность, независимость в финансовых де­лах. Но опять же у вас может быть иной образ своего единственного мужчины.

Но, применяя в рассуждениях аналогию, всегда помните, что она имеет ограниченное применение.

       Слайд 8.25

Есть также классификации для высшего топ-менеджмента.

Американская классификация

В настоящее время на руководящие должности в наиболее раз­витых в технико-экономическом отношении компаниях США выдви­гаются менеджеры нового типа. Их основной особенностью является стремление к наилучшей организации работы подчиненных. В отли­чие от управляющих 1970—1980-х гг., озабоченных обеспечением соб­ственной безопасности и благополучия, новые менеджеры стремят­ся сократить число направленных на эти цели организационных мероприятий и чаще рискуют. Они не настолько бессердечны, автократичны и зависимы от компании, как "деловые люди" прошлых лет, но вместе с тем все еще обособлены от работников и эмоционально недостаточно доступны.

Проведенные исследования современной американской корпора­тивной культуры показали, что в ней имеются четыре основных типа менеджеров.

· "Мастер" придерживается традиционной системы ценностей, включая рабочую этику и уважение к другим. Окружающие оценива­ются им преимущественно с точки зрения того, насколько творчески они относятся к своим обязанностям. Однако менеджер данного типа бывает настолько поглощен предметом собственных творческих изыс­каний, что оказывается не в состоянии управлять сложными и измен­чивыми организационными системами.

· "Борец с джунглями" рвется к власти. Он воспринимает себя и окружающих как обитателей "человеческих джунглей", где каждый стремится "съесть" другого. Его интеллектуальные и другие психи­ческие ресурсы направлены преимущественно на обеспечение соб­ственной безопасности и благополучия. Коллег по работе он обычно рассматривает как конкурентов или врагов, а подчиненных — как средство, используемое в борьбе за власть. Среди «борцов с джунглями» в свою очередь выделяются два подтипа – «львы» и «лисы». Львы – это победители, которые добились успеха и строят свою «империю». «Лисы» устроили свои «норы» и быстро продвигаются по служебной лестнице. Однако в конце концов их планы обычно рушатся в результате действий тех, кого они в сове время обманули или использовали в корыстных целях.

· «Люди компании» идентифицируют себя с организацией, к которой принадлежат Если они психологически слабы, то предпочитают подчиниться другим и добиться скорее безопасности, нежели успехов. Будучи же волевыми и  достаточно сильными, они стремятся получить признание со стороны окружающих, повысить степень сплоченности коллектива. «Люди компании» с наиболее ярко выраженными творческими способностями создают в компании атмосферу сотрудничества и дружелюбия, однако оказываются не в состоянии действовать в условиях сильной конкуренции.

· «Игрок» рассматривает деловую жизнь вообще и свою работу в частности как своеобразную игру, любит рисковать (но расчетливо) и часто увлекается  новшествами. В отличие от «борца с джунглями» он не стремится к созданию собственной «империи», а находит удовлетворение в самой победе, приносящей ему известность. В современных корпорациях наиболее широко представлен именно этот тип менеджеров. Однако у руководителей, занимающих наиболее высокие посты наряду с чертами «игроков» присутствуют характеристики «людей компании». Они ведут игру в основном в интересах организации, идентифицируют себя с ней. Стимулируя интерес к работе у своих подчиненных они поощряют тез из них, кто способствует успехам корпорации и наказывают тех, кто препятствует. По мере продвижения по служебной лестнице их собственные интеллектуальные способности совершенствуются, а черты характера приобретают такую психологическую структуру, в которой способны сочетаться очень разные, порой даже противоположные черты: стремление к сотрудничеству и конкуренции, лаконичность стиля руководства и нетерпимость к бюрократизму, склонность к риску и трезвый расчет и др.

Однако все это касается в основном интеллектуально-волевых, а не эмоционально-душевных качеств, т.е. тех черт личности, которые необходимы руководителю для правильного обращения с людьми. Отмечается, что из каждых 10 опрошенных менеджеров, нуждающихся в помощи, лишь один сам проявил желание помочь другим.

Слайд 8.26

Западноевропейская классификация:

С определенной точностью вы сможете отнести своего руководителя (шефа) или себя к одной из 6 групп – «деспот», «патриарх», «борец-одиночка», «железная леди», «старшая сестра», «дилетант» - и избрать правильные формы обращения с ним. Как обратить его внимание на ваши сильные стороны? Каким может быть спор с ним? Что может его обидеть?

· «Деспот" характеризуется "умением" компрометировать своих подчиненных перед большим собранием. Как правило, за его авторитарным  стилем кроется одиночество, комплекс неполноценности или чрезмерная требовательность. Свои недостатки он тщательномаскирует преувеличенной строгостью. Существуют две возможности сотрудничества с таким шефом без вреда для собственного здоровья: спастись от него бегством или не пропускать через сердце едкие  замечания.

Обратите внимание: вы имеете дело со слабой, неуверенной в себе личностью.. Избегайте провокационных высказываний, таких, как: «Руководить может не каждый". Даже если вам будет нелегко, постарайтесь,  чтобы ваш противник почувствовал, что он "король" в ваших глазах.

Шефа могут огорчить ваше "всезнание", высказывания вроде: «А я все-таки прав".

Привлечь его внимание к своим способностям не так-то просто, всего — результатом собственных действий.

Отстоять свои идеи и интересы можно деловой аргументацией. Если в ответ на вас накричат или оскорбят, ни в коем случае не показывайте, что вы обижены. Давший волю слезам проигрывает.

· «Патриарх" твердо уверен в том, что только он один знает, что хорошо для фирмы. От подчиненных он ожидает беспрекословного принятия предложенного им плана. Несмотря на авторитарный стиль руководства, шеф пользуется признанием и даже любовью в коллективе. Его ценят за профессиональную компетенцию и заботу. "Патриарх" знает о проблемах сотрудников, принимает участие в их ре­шении советом и делом.

Обратите внимание: вы польстите отеческому инстинкту шефа и "эго", если вбежите, задыхаясь, в открытую дверь его кабинета и попросите его совета по какому-либо важному для вас вопросу.

Шефа могут огорчить ваши действия, предпринятые по собственному усмотрению, без предварительного согласования с ним. Привлечь его внимание к своим способностям можно, добиваясь большего, чем вам положено на профессиональном поприще. Предложите свои услуги в составлении документа вместо того, чтобы ждать диктовки. Проект документа оставьте шефу для рассмотрения. Однако, освободив его от этого дела, вы все-таки не перешагнете через его "Я".

Отстоять свои идеи и интересы вам удастся, только играя роль разумного ученика: шеф-"патриарх" верит лишь в свои замыслы. Предоставьте собственные идеи как логическое развитие него мыслей.

· «Борец-одиночка» отгораживается от окружающих плотной завесой. Он неохотно и крайне экономно выдает любую, даже нужную информацию, иногда довольно противоречивую.

Обратите внимание: часть этот шеф бывает экспертом в своей области. Но его не вдохновляет необходимость создавать в организации структуры коммуникации и позволять им обслуживать себя. «Борец-одиночка» укрепляет свои позиции дубовыми дверями кабинета и строгой секретаршей, поэтому не стоит его беспокоить по поводу каждой мелочи. Объяснения, представленные ему через секретаря в письменном виде, будут эффективнее часовой беседы с ним. Если же контакта «за глаза» не хватит для урегулирования проблемы, уточните у секретаря, какое время удобно для личной беседы.

            Шефа могут огорчить постоянное навязывание беседы, слишком длинные переговоры и высказывания вслух о его невозможных методах руководства.

            Привлечь его внимание к своим способностям поможет усердная работа, но без внешних проявлений радости по поводу успеха. На одном из редких личных собеседований сдержанно напомните шефу о достигнутом вами успехе, спросив его: «как вам понравилась распродажа, которую я организовал?» или «Что вы думаете относительно моего коммерческого доклада?»

Отстоять свои идеи и интересы вы сможете, представляя хорошо продуманные и точно сформулированные предложения. Покажите себя человеком, выполняющим в настоящее время большую работу.

· «Железная леди» холодна, авторитарна, самоуверенна и хорошо знает о своей силе. Она в совершенстве владеет правилами интриг и козней , отвергая дискуссии и совещания как неэффективное и отнимающее время средство. Кто не приносит ожидаемого успеха, получает от нее выговор.

Обратите внимание: «железная леди» ожидает от своего окружения дисциплины и лояльности. Будучи женщиной-руководителем, она считает, что управлять коллективом сможет только с помощью жесткости и неуступчивости.

Шефа может огорчить отказ следовать его распоряжениям. Кто халтурит, надеясь на женское снисхождение, тот поплатится за этою. Штрафников наказывают в полню меру.

Привлечь ее внимание к своим способностям вы сможете только производственными успехами, Честолюбие и профессионализм импонируют «железной леди». Если вы посещаете курсы иностранных языков или бухгалтерского учета, покажите начальнице соответствующие удостоверения.

Отстоять свои идеи и интересы вам удастся, если вы будете максимально самоуверенны. Если шеф выдвинул против вас несправедливое обвинение, деловым тоном незамедлительно опровергните его. Ни в коем случае не вступайте в полемику. Дайте почувствовать "же­лезной леди", что вы уверены в своем профессионализме.

"Старшая сестра" практикует повсеместно цитируемый "жен­ский стиль" руководства, обожая дискуссии и коллективную работу. Будучи сама сильной личностью, она любит, чтобы рядом с ней ра­ботали такие же сильные коллеги. "Старшая сестра" считает обыч­ным оказывать покровительство своим подчиненным, что, впрочем, в конечном итоге только благоприятно сказывается на работе всей фирмы. Она ожидает, что подчиненные будут полностью отдавать себя работе.

Обратите внимание: для "старшей сестры" важна не только про­фессиональная, но и социальная компетенция. Она ценит в сотруд­никах чувство единой команды.

Шефа могут огорчить и даже вывести из себя интриги сотрудни­ков, отлынивание от работы в коллективе, равно как и перекладыва­ние ответственности на плечи другого.

Привлечь внимание шефа к своим способностям можно, выдви­гая на общих собраниях коллектива или совещаниях интересные идеи и предложения, творчески и конструктивно развивая и совершен­ствуя их. Расскажите о том, как вам удалось повысить производи­тельность, приобрести нового постоянного клиента для фирмы или самому починить компьютер.

Отстоять свои идеи и интересы вы сможете, участвуя в дискусси­ях и деловых совещаниях, которые "старшая сестра" рассматривает как движущую силу команды. В своих выступлениях найдите наиболее убедительные аргументы в пользу излагаемой вами идеи. Замечания в адрес своей работы никогда не воспринимайте как критику ваших личных качеств. "Старшая сестра" считает обычным делом говорить о слабых сторонах своих подчиненных, не желая никого обидеть.

"Дилетант" смог занять место шефа не благодаря своим про­фессиональным качествам, а с помощью хороших отношений. Поэтому в коллективе слабые стороны шефа вскоре становятся достоянием общественности, а вместе с этим выдвигаются и неформальные руководители. Если вы находитесь в подчинении у "дилетанта" или даже являетесь его заместителем, то помните, что располагаете огромными возможностями проявить свои способности быть руководителем. Но сотрудничество с дилетантом на поверку оказывается чрезвычайно сложным делом. Будучи профессионально некомпетентным, "дилетант" не упустит возможности возвыситься за счет даже небольшой ошибки своего подчиненного и в течение многих лет будет вспоминать о ней.

Обратите внимание: относительно легким оказывается только случай, когда дилетант знает о своей несостоятельности, позволяя вам действовать на свой страх и риск. Намного хуже, если шеф не сознается в отсутствии у него необходимой компетенции, пытаясь прикрыть ее авторитарным стилем руководства и неприглядными поступками. Тогда вам придется защищаться. Поэтому заранее постарайтесь найти союзников среди коллег.

Шефа может огорчить ваша попытка открытого соперничества с ним. Это воспринимается как объявление войны, что влечет  соответствующие санкции. Жалобы в вышестоящие инстанции в такой ситуации обычно не помогают, ведь именно наверху помогли «дилетанту» занять руководящую должность. Поэтому там не захотят признать его некомпетентность и собственное ошибочное решение.

Привлечь внимание шефа к своим способностям вам не удастся: он ровным счетом ничего не понимает.

Отстоять собственные идеи и интересы позволит лояльность. До тех пор пока «дилетант» видит в вас своего союзника, у вас развязаны руки.

Профессиональная основа. Но, чтобы успешно играть выбранную роль, нужна добротная профессиональная основа. Всегда нужны: культура, эрудиция, профессионализм

Специфика деятельности менеджера предъявляет весьма серь­езные требования к его внешнему облику. Внешний облик — пер­вый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера его
костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежно­сти и респектабельности.

Аккуратный, cо вкусом одетый, подтянутый -— таков внешний облик делового человека, доброжелательно воспринимаемого окружающими партнерами и клиентами. И дело здесь не в какой-то  изысканности вкуса, а в том, что внешность такого чего свидетельствует о его уважении к людям.

Как и у всякой профессиональной группы людей, у менеджеров и предпринимателей сложился определенный стереотип в отношений одежды. Посетив любую международную ярмарку или выставку, вы заметите, что большинство стендистов проявляют удивительное сходство взглядов в выборе цвета галстука, сороч­ки или костюма.

В настоящее время многие предприниматели считаются с со­ветами модельеров. Основополагающим принципом при составлении гардероба, по их мнению, должна стать универсальность одежды.

Слайд 8.27-8.33

Таблица 28

Современный деловой мир достаточно консервативен в во­просах моды. В рабочее время принято носить более светлые кос­тюмы, чем на приемах, причем тона костюмов в летнее время дол­жны быть светлее, чем в зимнее. Костюмы ярких тонов, как пра­вило, в рабочее время не носят.

Для руководителя важно учитывать соответствие стилей эле­ментов одежды. Например, дисгармонично будет выглядеть де­ловой костюм в сочетании с клетчатой рубашкой. Несочетание Костюма с широкими лацканами и узкого галстука тоже очевидно.

Опытный руководитель знает, что в разных ситуациях он играет разные роли и должен быть одет соответственно.

Например, рабочие встречи руководителя. В понедельник он стречается с директором объединения. Для этой встречи нужно выглядеть авторитетно, солидно и не вызывающе. К встрече с заведующими отделами следует одеться так же, как и в понедельник. В среду — общая беседа с сотрудниками своего отдела. Чтобы атмосфера была дружеской, а психологический климат располагающим, шеф должен выглядеть проще и «доступней», чем при встречах с высоким начальством. Если предстоит в четверг переговорить с равным по должности работником предприятия, то следует постараться выглядеть так же, как и человек, с которым стоит встреча. А если в пятницу назначена встреча для заключения договора с работником небольшого предприятия, то внешний вид руководителя не должен его подавлять, рекомендуется одеваться проще. Все эти приемы должны быть незаметными, нена­вязчивыми, только тогда они приобретают психологическое зна­чение для деловых контактов.

Внешний облик мужчины

Благоприятный внешний облик и вкус в одежде — немпременное условие успешной деятельности менеджера и предприннмателя. Об умении мужчины одеваться в первую очередь судят по галстуку. Галстук должен гармонично сочетаться с костюмов сорочкой, поскольку в современной мужской моде галстук и сорочка играют доминирующую роль.

К однотонной сорочке подходят галстуки с рисунком, к сорочке в полоску или клетку — однотонные, спокойных расцветок. С костюмами светлых тонов принято носить яркие галстуки. К костюму из тканей в полоску или клетку необходимо подобрать однотонные галстуки, чуть светлее костюма. Полным людям больше подходят светлые, теплые тона.

Холодные светлые тона оптически увеличивают фигуру, черный цвет рекомендуется для торжественных случаев.

Чтобы правильно подобрать галстук, необходимо иметь в следующее:

а) длина галстука должна быть такой, чтобы он в завязаном
виде доставал пряжку ремня;

б)  лучший материал для галстуков — шелк, шерсть и хлопок.
Прекрасно смотрится синтетическая ткань под шелк. Шелковые галстуки идут к различным тканям и годятся для любых ситуаций. Галстук из хлопчатобумажной ткани носят в
основном летом.

Лучшая ткань для сорочки — это хлопок, такие рубашки приятно носить, они легкие и выглядят добротно. Рубашки из синтетики и хлопка всегда хорошо смотрятся и почти не мнутся, но в такой рубашке очень душно в жаркую погоду. Деловым ию­лям следует избегать шелковых, блестящих и прозрачных рубашек. Для того чтобы правильно подобрать рубашку, следует об­ращать внимание на три основных момента:

Рубашка не должна собираться в складку и пузыриться во­
круг талии, но и не должна вылезать из-под ремня.

1. Большое значение имеет количество пуговиц и где они при­шиты (особенно для высоких и полных мужчин), т.к. при движении нижняя пуговица выскальзывает из-под ремня,
рискуя обнажить живот, т.е. необходимо проследить, что­
бы нижняя пуговица была на 8 см ниже ремня, а если ее нет — пришить.

2. Воротник — самое ответственное место. Он должен быть
всегда по размеру. Высота воротничка зависит от возраста, например, высокий воротник скрывает морщины на шее. Сам воротник должен быть без морщин и образовывать с
узлами галстука единое целое.

Манжеты рубашки должны быть чуть ниже запястья и на 1—2 см высовываться из-под рукава пиджака, плотно прилегать к руке и в то же время давать возможность свободно смотреть на наруч­ные часы.

В деловой обстановке не рекомендуется носить сорочки с ко­роткими рукавами. Исключение составляет теплое время года, когда пиджак не носится вообще.

В командировке менеджер часто не знает, где и как он прове­дет день, успеет или нет вернуться в гостиницу и переодеться со­ответственно случаю. Поэтому темно-синий или темно-серый кос­тюм — наиболее распространенный для каждого случая.

Что касается обуви, то желательно носить обувь черного или темно-коричневого цвета. Летом к светлому костюму обувь чер­ного цвета не обязательна, но в любом случае не сандалии. Если есть возможность, то цвет обуви подбирается под цветовую гам­му костюма. Носки лучше иметь не очень яркие и броские, лучше серые или темные, а к бежево-коричневому костюму — коричне­вые. Следует также иметь в виду, что носки и галстук по своей расцветке должны гармонировать.

Необходимо, чтобы ваш имидж соответствовал не только вашим внутренним качествам, но и подходил к долгосрочна целям карьеры, равно как и характеру вашей компании, и был привлекательным для самых широких слоев населения.

Внешний облик женщины.

Для женщины – бизнесмена и руководителя, желающей добиться успеха при заключении контактов, в деловых переговорах, тоже очень важно помнить о своей внешности более того, поставить ее на службу бизнесу. Прежде всего, об одежде. Деловую одежду отличают классический покрой, неброские цвета, многофункциональность.

Слайд 8.34-8.37

Подбор одежды для деловых женщин

Во всем мире основная одежда деловой женщины для работы – это костюм. Платья можно позволить себе лишь в жару и только однотонное или с неброским рисунком, строгого покроя.

      В гардеробе деловой женщины должны быть 2-3 юбки, жакеты, 2-з блузки. Менять туалеты желательно часто.

Прическа, макияж, бижутерия должны органично дополнять деловой костюм. Прическа должна быть строгой, но месте с тем элегантной. Украшений должно быть как можно меньше, но в то же время нельзя от них отказываться вообще. Лучше приобрести одно «классическое» дорогое украшение и носить его часто, нежели иметь массу дешевых вещиц.

Что касается косметики, то следует проконсультироваться со специалистом в ее подборе. Необходимо помнить, что вечерний макияж гораздо ярче дневного, поэтому для дневного макияжа лучше пользоваться пудрой светлых тонов, румянами и губной помадой пастельных тонов. Помада и лак для ногтей должны быть одного цвета. Специалисты рекомендуют покупать больше косметики профилактической, чем декоративной. Духи следует использовать в таком количестве, чтобы запах был еле уловим. И, конечно, это должны быть дорогие духи.

Всегда следует помнить, что даже на работе женщина должна оставаться женщиной, поскольку одним из факторов ее успеха является наличие именно женских качеств, таких, как обаяние, привлекательность. Зачастую женщине прощаются некоторые промахи и ошибки, которые не простились бы мужчине.

Таким образом, подбор костюма, цветовая эстетика всей одежды (рубашки, галстука, туфель), умение «сидеть» в костюме – все это требует от руководителя, бизнесмена самого серьезного отношения. Даже такая мелочь как пользование духами и одеколоном.

Стремитесь к качеству. Сохраняйте современный стиль. Но не делайте чего чрезмерным. Соблюдайте соответствие вашего костюма вашей работе.

  Но самое главное – это ваша индивидуальность. Дело не в том, как вы одеваетесь, а как вы себя ощущаете.

Можно выделить несколько общих правил:

1. Одевайтесь по возможности добротно.

2. Следите за порядком и чистотой в одежде.

3. Если сомневаетесь, что надеть в какой-то конкретной ситуации, то лучше одевайтесь консервативно.

4. Одевайтесь по возможности в том же стиле, что и люди, с которыми вы должны встретиться.

5. Не носите ничего кричащего, яркого.

6. Следите. Чтобы ваши волосы были чистыми.

7. Постарайтесь, чтобы ваши поступки, слова и одежда запомнились с лучшей стороны.

8. Всегда имейте при себе дорогую ручку и карандаш.

9. Прежде, чем идти на деловую встречу, следует еще раз посмотреть в зеркало, и вы сами удивитесь, как много мелких погрешностей, обнаружите в своей внешности.

10. если вы демонстрируете продукцию своей фирмы на выставке, помните, что ваша одежда и облик в целом – это частица информации об общем уровне вашего предприятия и качества поставляемой продукции.

Итак, каждый человек имеет какой-то имидж и стремится произвести хорошее впечатление. Это даст уверенность, что вы именно тот, кто очарует покупателя, остановит на себя взгляд босса или о ком подумают «охотники за головами» из соседней фирмы. Это не должно быть что-либо столь нехитрое, как ношение яркого галстука в горошек или же диковинной шляпы.  Это не может быть чем-то из вашего внешнего вида, оно обязано проявиться в манере вашего поведения. Ваш имидж – это восприятие вас другими людьми. Он – общая картина вашей личности в глазах окружающих. Она складывается из того, как вы смотрите, говорите, одеваетесь и действуете; отражает ваши способности и моральные качества; позу и движения тела; аксессуары и окружение, компанию, в которую вы ходите и т.д. 

Соблюдение правил делового этикета

Деловой этикет — форма делового общения, которая помогает ориентироваться в повторяющихся ситуациях. Знание делово­го этикета способствует овладению мастерством взаимных от­ношений, исходящих из принципов и норм деловой этики. Без соблюдения этих норм невозможны деловые, политические, куль­турные отношения, ибо мы не можем существовать, не считаясь друг с другом, не налагая на себя определенных ограничений.

Современный этикет наследует обычаи и традиции npaктически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они со­блюдаются не только представителями какого-то данного обще­ства, но и представителями самых различных социально-полити­ческих систем, существующих в современном мире.

Современный этикет регламентирует поведение людей в быту и на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на раз­личного рода официальных мероприятиях — приемах, церемониях, переговорах.

Деловой этикет включает целый ряд правил, составляющих основу кодекса поведения, принятого для хорошо воспитания людей.

Рассмотрим эти правила более подробно.

Правила приветствия. Вежливость в обязательном порядке предполагает прежде всего приветствие. Хотя общепринятым: этикетом предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности поста с вышестоящим, цивилизованному бизнесмену не дожидаться, пока с ним поздоровается младший по возрасту занимаемому положению партнер. Надо поприветствовать его собеседника первым.

Рукопожатия не всегда обязательны, когда встречаются знакомые на улице или сотрудники в помещении учреждения предприятия. Когда посетитель входит к руководителю, достаточно вежливо и корректно ограничиться приветствием: «Доброе утро», «Здравствуйте» и т.п., при этом сделать легкий поклон головой и слегка улыбнуться.

Правила общения. Стиль делового обращения к деловым! 1ерам или подчиненным определяется общим стилем отношений, как в любом коллективе. Обращение «вы» прежде всего свидетельствует о высокой культуре того, кто обращается к своему парт­неру или коллеге. Оно подчеркивает уважение к ним. Хорошо воспитанный и корректный менеджер всегда пользуется этой веж­ливой формой обращения независимо от того, с кем он беседует.

Не следует злоупотреблять обращением только по имени. По имени можно обращаться к ближайшим коллегам, если они мо­лоды и не возражают против такого общения.

Правила представления. Важным элементом вежливости в де­ловой жизни является представление, с помощью которого мож­но установить нужные и полезные связи. Этикетом предусмотре­ны определенные нормы, указывающие, когда и как необходимо представлять и быть представленным, и ими не следует пренебре­гать.

Прежде всего, принято представлять младшего по возрасту старшему, холостого — женатому, низшего по иерархии — выс­шему, мужчину — женщине, более молодую, женщину — старшей и т.д.

Если возникла необходимость быть представленным, а вокруг нет никого, кто мог бы вам в этом помочь, следует просто под руку и четко назвать себя.

Обязанности мужчин по этикету. По этикету (в том числе деловому) на мужчину возлагаются некоторые обязанности. На улице он, как правило, должен идти слева от женщины, так как место справа принято считать более почетным и безопасным.

Мужчина, сопровождая женщину, не должен курить.

Отправляясь на такси на деловую встречу, мужчина подходит к автомашине и открывает правую заднюю дверцу. Женщина са­дится первой. Из автомашины первым выходит мужчина и помо­гает выйти женщине.

Мужчина несколько опережает женщину, когда открывает дверь для нее, и входит в помещение вслед за ней.

Спускаясь по лестнице, мужчина идет на одну-две ступеньки впереди женщины, а поднимаясь — на одну ступеньку сзади.

Денежные отношения. Цивилизованные преобразования, про­исходящие в современной рыночной экономике, обусловливают Тенденции к тому, что в деловом общении немаловажное значе­ние придается вопросам нравственности. Во все времена и у всех Народов в этих вопросах уважались точность, честность и щепе­тильность. Если у вас имеются перед кем-либо денежные обяза­тельства, они должны быть выполнены в срок. Если по весьма Уважительной причине вы не можете этого сделать, обязательно сообщите об этом и уточните, возможно или невозможно перенести этот срок. В последнем случае вы обязаны сдержат слово. Противное считалось и считается беспечным и неественным.

Организация деловых контактов. В планировании служебных  контактов основная роль отводится секретарю.

Приглашая работника, начальник должен предупредить через секретаря о времени, длительности и теме беседы, чтобы дать ему возможность подготовиться.

В помещении, отведенном для посетителей, следует создав» для них максимальные удобства. Вся обстановка должна свительствовать о внимании к людям.

Деловая субординация. Вопросы субординации в деловом этикете имеют важное значение, поскольку управленческие отношения носят иерархический характер. Деловая субординация требу­ет, прежде всего, корректности. При общении с подчиненными целесообразно применять так называемый принцип эмоциональ­ной нейтральности, требующий ко всем сотрудникам относиться равно и выдержанно вне зависимости от .личных симпатий и антипатий.

Визитная карточка. Сейчас визитные карточки получают все большее распространение, поскольку они являются обязательным атрибутом при установлении деловых отношений с представителями фирм, особенно при первых встречах.

Визитные карточки либо вручают адресату лично, либо оставляют у пего дома при его отсутствии, либо посылают с курьером или шофером.

Визитные карточки чаще всего вручают лично. При этом вручающий и принимающий обмениваются легкими поклонами. Приняв визитную карточку, нужно прочитать вслух имя партнера, уяснить его должность и положение.

На полученные по почте или завезенные визитные карт» полагается дать ответ своими визитными карточками в течение 24 часов.

Бизнесмену рекомендуется всегда иметь при себе не менее десяти своих визитных карточек.

Деловые подарки и сувениры. Делать подарки и преподносить сувениры с фирменными знаками своим партнерам — давняя традиция делового мира.  

Согласно этикету при первой встрече подарки дарят хозяин, а не гости.

К выбору сувениров необходимо относиться очень серьезно. Они должны соответствовать роду занятий, специфике фирмы, месту, где она расположена. Подарок будет выглядеть весомее, если его украсить грави­ровкой или эмблемой вашей компании либо инициалами того, кому он предназначается.

При деловом визите в другую страну уместно дарить художе­ственно оформленные изделия —. небольшие скульптуры, гравю­ры, книги, т.е. все, что связано с нашей страной.

Чаевые. Чаевые даются не везде и не всегда. Об этом надо знать. Чаевые обязательны, когда вам по вашей просьбе оказывают услуги, не предусмотренные обычным порядком обслуживания или программой. В таких случаях это обычная плата за услуги, например швейцару, вызвавшему для вас такси.

Другой вид чаевых — это дополнительная плата за услуги. Ко­ридорному в гостинице, который приносит Вам газеты, вы опла­чиваете их стоимость, а также даете чаевые в размере 10—20% от нее.

Рекомендуется давать чаевые официантам в ресторанах и ба­рах, водителям такси;, гардеробщикам и носильщикам.

Приемы. Зачастую менеджеру приходится посещать различ­ные приемы, ужины и т.п. Существует несколько правил, кото­рые следует знать каждому руководителю или просто воспитан­ному человеку:

1. На прием следует приходить в назначенное время, но уж никак не раньше. Допускается опоздание в 5—10 мин, нельзя заставлять других себя ждать.

2. Места за столом следует занимать по старшинству соглас­но общественному положению гостей.

3. Первыми за столом рассаживаются дамы, мужчины долж­ны им помочь.

4. Места за столом должны чередоваться, т.е. женщина долж­на сидеть рядом с мужчиной и наоборот.

5. Сначала обслуживают женщин, потом мужчин.
Правила, которые нужно соблюдать, сидя за столом:

1. Есть нужно тихо.

2. Котлеты, рыбу ножом не едят, если это не специальный нож.

3. Мясо едят, по мере надобности отрезая от него по кусочку. Вилку держат в левой руке, нож — в правой..

4. СУП не нужно доедать до конца, лучше немного оставить в тарелке.

5. ХЛЕБ нужно отламывать по кусочку левой рукой, когда едят второе блюдо, и откусывать от большого куска, когда едят второе блюдо.      

6. Салат не берут своей ложкой. Для этого приготовлена специальная ложка

Поведение всегда выступает как конкретная форма общения, содержанием которой являются преследуемая цель и возможные усилия для ее осуществления, В оптимальной модели поведения достигается разумное сочетание замыслов и способов его испол­нения. Чем органичнее эта взаимосвязь, тем коммуникабельнее личность.

Жесты. Наши жесты — телесное проявление эмоций и мыс­лей. Их даже называют духовными инструментами общения, в чем _нет никакого преувеличения. Действительно, они несут в себе огромное количество разнокачественной информации. И, чаще всего, наиболее искренней, чем произносимые слова. Принимая во внимание двойной информационный эффект жестов — нагляд­ность и семантическую искренность, ораторы уделяют особое внимание обладанию этим «немым» языком общения.

Жесты составляют сердцевину пантомимы. Поэтому они не сводятся к рукам. Поворот шеи, движение ног, осанка — все это приобретает особую информационную выразительность благо­даря жестикуляции руками. Когда это делается артистично, то создается яркий личностный образ.

Если Вам понравилась эта лекция, то понравится и эта - 11 Беларусь в межвоенный период.

Искусство жеста — редкостный дар. Жестикуляция не может быть легко «вмонтированной» в поведение каждого человека. Не надо путать ее с махами руками во время публичного выступле­ния. Хаотичность движения рук, излишняя порывистость, не­оправданный драматизм в мимике — такие игры на публику сра­зу обнаруживают неподготовленность выступления, его непри­частность к ораторскому мастерству.

Благодаря жесту можно меньше сказать, но в целом дать мо­дели больше информации. Он как бы оберегает говорящего от словоблудия, забалтывания собственных мыслей.

Благодаря жесту семантика слов предстает зрительно, что де­лает мысли говорящего образно понятными

Существенной характеристикой жеста является то, что один из видов динамического стереотипа — навык.

Жесты — наглядное свидетельство самочувствия людей. Надо уметь управлять своими жестами, чтобы ненароком не выдать ни лучшее наше самочувствие, ни походить на браваду, зачастую проявляемую людьми, у которых успешно реализуются желания и цели. Кивок головой, обращение с зонтиком, вручение визит­ки — такова лишь малая часть наших повседневных жестов. Они Должны быть отработаны, ибо являются штрихами поведения, по которым многие люди складывают свои впечатления.

Как показывают американские и испанские исследования в области менеджмента, стабильных успехов добиваются фирмы,