Ответы на тест Сервисный подход в управлении информационными технологиями - СИНЕРГИЯ

Ответы на тест Сервисный подход в управлении информационными технологиями.
Учебное заведение: СИНЕРГИЯ, МОИ, МТИ.
Дата сдачи - свежая.
Результат 90-100 баллов.


ВОПРОСЫ К ТЕСТУ: (больше 30+)

вариантом управления изменениями, которое может быть включено в релиз, и способов его развертывания, является …

средний релиз;

контактный релиз;

дельта-релиз;

полный релиз;

пакетный релиз;

программный релиз;
внедрение процесса управления мощностями в ит-технологиях предотвращает …

частое применение резервного копирования;

проведение изменений мощностей случайным образом;

ввод ненужных инвестиций;

приобретение аппаратных средств с избыточной мощностью;



в работе виртуальной службы поддержки service desk имеют место такие ограничения, как …

необходимость физического присутствия технического специалиста;

то, что ввод данных осуществляется на едином, приемлемом для всех языке;

ведение общения через единую точку контакта;

необходимость физического присутствия инженера по замене оборудования;



выгоды от внедрения процессов управления конфигурациями и изменениями заключаются в …

увеличении рисков, связанных со своевременным выполнением проекта с запланированными ресурсами;

соответствии стандартам качества процессов разработки и сопровождения;

возможности для компании быстро реагировать на авралы и срывы сроков проекта;

накоплении статистической информации по проектам;

налаженном взаимодействии между тестировщиками, разработчиками и аналитиками, в прозрачном управлении проектом;



выделяют … релизы

идентификационные;

значительные;

малые программные;

тактические;



в деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит …

обеспечение доступности информации о статусе в течение жизненного цикла услуги;

документирование изменений CI от приемки до вывода из эксплуатации;

проверка электронного документа;

уменьшение опасности возникновения инцидентов и известных ошибок за счет тестирования и контроля внедрения;

обеспечение правильного документирования базовых конфигураций;



детальное описание проблемы содержит информацию …

о пользователе;

о заказчике;

об услуге;

об оборудовании;

о времени и дате начала формирования записи;

о документировании критериев выборки;



для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как …

число решенных инцидентов на одно рабочее место или на одного сотрудника службы Service Desk;

среднее время разрешения инцидентов;

ограничение по времени для посещения пользователей на сайт;

средняя стоимость поддержки верификации;

процент инцидентов, разрешенных первой линией поддержки;

вычисление доли неразрешенных инцидентов;



itil рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ит услуг, как …

затраты на аппаратное и программное обеспечение;

затраты на внедрение инноваций в ИТ-услугах;

затраты на персонал;

информационно-консультационные затраты;

затраты на привлечение инвестиций;

затраты на размещение;