Статистические методы в управлении качеством

ВВЕДЕНИЕ.  Качество как системная целеполагающая функция

Цель любого производства – получение прибыли (вне зависимости от общественно-экономической формации, поскольку и в условиях социализма важна была прибыль, завуалированная в идеологическом клише под словами "рентабельность", "эффективность" и т.п.). Чтобы получить прибыль нужно, во-первых, что-то произвести, а во-вторых, – продать произведенное. Все политэкономические понятия, связанные с этими двумя актами: изготовить – продать существенно упрощаются, если принять во внимание, что в конечном итоге продается и покупается не что иное, как качество, т.е. способность произведенной продукции наиболее полно удовлетворять определенные потребности. Следовательно, соотношение между прибылью и качеством подчиняется однозначной причинно-следственной зависимости:

качество Þ прибыль,

но не в коем случае не наоборот. Поэтому производственный процесс заключается в том, что на каждом рабочем месте, на каждой промежуточной операции происходит овеществление труда в соответствующую данной операции долю качества и именно качество в виде произведенной продукции в конечном итоге и может быть представлено на рынок.

Для общества в целом известное представление К. Маркса о динамике капитала: «Деньги – Товар – Деньги» в современных условиях трансформируется в следующую формулу, обобщающую все рассуждения о качестве жизни как о новой философской парадигме и страхующую от скатывания к банальному «обществу потребления»:

КАЧЕСТВО Þ ПРИБЫЛЬ Þ КАЧЕСТВО ЖИЗНИ,    

  Общее улучшение биосоциальной среды существования человечества возможно как за счёт непосредственного использования качественной продукции (включая её экологические свойства), так и за счёт расходования прибыли (например, в виде государственного налога на прибыль), полученной от продажи качества, не только на развитие производства и на повышение зарплаты, но и на решение различных государственных и международных социальных, культурных и экологических программ. С другой стороны, чтобы «делать» качество, необходимы достаточно высокий не только технический, но и общий уровень культуры и знаний, творчество и целеустремлённость, интеграция и открытость, взаимопонимание и терпимость, причём на всех уровнях: от рабочего-исполнителя до генерального директора.

  Качество это не только производство и услуги. Качество как мотив и одновременно средство и цель любого рода деятельности всё в большей степени осознаётся как общий стимул развития общества и способ преодоления различных кризисов (включая научные, социальные, экономические и экологические), периодов спада и депрессии в истории человечества. От качества выгодно всем - и  оно примиряет, качество – обобщённая цель и оно стимулирует, качество как категория сравнения просеивает сквозь сито «плохо – хорошо» и, следовательно, даёт право на существование. Качество – это, по-видимому то, ради чего, собственно, и стоит жить и работать, невзирая на локальные изгибы, преходящие несоответствия и ошибки, в принципе всегда исправимые. После нас остаётся только качество, кем бы мы ни были и чем бы ни занимались. И поскольку качество создаёт предпосылки для нового качества, оно динамично, незабвенно и в этом смысле – вечно. Человечество будет жить, пока создаёт качество.

Качество, по-видимому, единственная философская категория, которая не имеет альтернативного понятия (брак, несоответствие тоже могут быть качеством как, например, это было с некачественной сталью некоторых советских и Китайских сталеплавильных заводов, которая являлась превосходным сырьём для Японских (и не только Японских) металлургических предприятий). И, несмотря на это, оно диалектично, поскольку по своей природе противоречиво: прибыльно, но требует инвестиций, очевидно, но пока не достижимо, кому-то помогает встать на ноги, а кого-то разоряет, может нести и добро и зло одновременно, если не правильно определено или плохо управляется.

Таким образом, качество как целеполагающая системная функция общества в целом помимо чисто технических сторон имеет глубокое философское значение, затрагивающее практически все стороны жизни общества, и требует для своего осуществления особого мировоззренческого базиса (знаний, культуры и воспитания) и, прежде всего, соответствующей системы образования.      

Уместно отметить, что в отличие от «стандартных» определений качества, в которых упор делается на способность продукции или услуги удовлетворять установленные или предполагаемые потребности, по концепции TQM (Total Quality Management - Всеобщее управление на основе качества) под качеством понимается совокупность свойств продукции (или услуги), позволяющих в максимальной степени удовлетворять потребности всего человеческого общества при минимальном для общества ущербе от существования данной продукции (или услуги) на протяжении всего её жизненного цикла (проектирования, изготовления, применения и утилизации). Т.е. экологическая составляющая продукции и необходимость удовлетворения интересов всех заинтересованных сторон в лице общества в целом органически вплетены в понятие качества, являются атрибутом качества, причём на всех стадиях жизненного цикла, а не только на стадии изготовления и потребления.             

1 Качество как объект  управления

  Название курса «Статистические методы в управлении качеством»  предполагает знание, по крайней мере в общих чертах, объекта, которым предстоит научиться управлять. Используя процессный подход, выясним сначала, откуда берётся качество и каким образом это самое качество становится объектом управления. Схематично в самом общем виде появление качества можно представить в виде следующей модели «чёрного ящика» (см. рисунок 1):

Рекомендуемые материалы

  Рисунок 1 отражает процесс производства в любой области человеческой деятельности: в промышленности, в науке, медицине, образовании и в культуре. В любом из перечисленных видов деятельности имеются три основных входных потоков в виде:

1) людей – исполнителей;

2) финансовых потоков – инвестиций;

3) сырьевых материальных ресурсов.

(Поток энергии не всегда целесообразно относить к основным, например, для чисто интеллектуальной творческой деятельности энергия, как впрочем и сырьё, имеет вспомогательное значение.)

  На выходе процесса как результата человеческой деятельности должен быть какой-либо не обязательно материальный носитель качества, т.е. нечто способное удовлетворять чьи-то потребности. Следует подчеркнуть, что на выходе именно качество как совокупность свойств и характеристик, благодаря которым конкретный носитель на выходе процесса обладает способностью удовлетворить какие-либо потребности, причём по возможности в максимальной степени. Иначе процесс попросту обречён, если не на провал, то по крайней мере на застой и забвение. (Что есть носитель качества процесса обслуживания в парикмахерской, работы городской думы, для детского сада?).

Внешнее воздействие, олицетворяющее взаимодействие «спроса и предложения» обозначено на рисунке словом «рынок» (попробуйте сформулировать «рыночную» среду для каждого из вышеперечисленных видов человеческой деятельности).

Рыночная среда обеспечивает, прежде всего, информационное поле воздействия на процесс и его входные параметры. Именно рынок даёт представление чему и в какой степени должны быть обучены люди, участвующие в процессе, диктует распределение финансовых ресурсов в структуре процесса производства, определяет набор свойств исходного сырья и необходимое для достижения цели процесса физико-химическое преобразование этого сырья. Получающееся на выходе процесса качество, «вливаясь» в рыночное пространство, изменяет рынок, создавая тем самым «петлю обратной положительной связи»: рынок – ресурсы – процесс – качество – рынок, за счёт которой любой вид деятельности приобретает свойство самоорганизующейся системы с внутренним управлением. В этом смысле «рыночное воздействие» не обязательно состоит исключительно из тормозящих процесс влияний, возможны и положительные стимулирующие процесс воздействия (например, близость сырьевой базы для промышленности, уровень образования населения для культурного процесса, наличие соснового леса вблизи от медицинского учреждения и т.п.).

 Побочные эффекты – это прежде всего экологическое воздействие процесса на ноосферу, но в принципе эти эффекты могут иметь и вполне положительное влияние на внешнее окружение. Отличие этого вида воздействия от выхода только в том, что оно не является целевым и возникает само по себе, что и отражено в его обозначении.

  Любой процесс не может существовать, а тем более развиваться самотёком, какими бы хорошими не были заложены в его основание бизнес-план, проект и реализация. Процессом необходимо управлять! Управление любым процессом как раз и заключается в обеспечении таких свойств и характеристик носителя на выходе, которые и делают этот носитель носителем качества.

  Выше была рассмотрена достаточно обобщённая модель практически любого рода деятельности человечества. Далее на примере промышленных  производственных процессов будут показаны способы управления качеством с помощью статистических методов. Естественно, управляемость качеством можно было бы изучить на примере любых других процессов. Как отмечено выше, модель в виде «чёрного ящика» по рисунку 1 останется практически неизменной для любого рода деятельности. Но, переходя к модели «белого ящика», для каждого вида процесса обязательно возникнут свои специфические особенности. Эти особенности, как правило, не касаются существа дела, возможна лишь своя терминология, свои приоритеты (степени важности) компонентов управления и особенности статистического моделирования. Важно понять, что статистические методы управления одинаково хорошо работают в любом процессе, а не только в промышленном производстве и легко адаптируются к любой сфере деятельности.

  На рисунке 2 представлена частично раскрытая модель процесса в виде «белого ящика» применительно к промышленному производству. Более полно структура промышленного производства рассматривается в таких курсах как «Технология и организация производства», «Основы организации производства», «Управление процессами» и т.п. (практически любой спец. курс  специальности «Управление качеством» в той или иной мере, с той или иной точки зрения «раскрывает» представленную на рисунке 2 модель производства). В курсе «Статистические методы в управлении качеством» подробно рассматриваются элементы, обозначенные на рисунке 2 римским цифрами, которые непосредственно связанны с управлением выходного потока, т.е. качества. Это прежде всего система управления производственным процессом (I), система приёмочного контроля качества: входной (III) и выходной контроль (II) и оценка технологических возможностей производства (IV).

Бесплатная лекция: "10 Особенности индийской цивилизации" также доступна.

Наиболее важным и относительно сложным для управления является технологический процесс, схематично представленный на рисунке 3. Вопросы непосредственных управляющих воздействий на технологический процесс

Рисунок 3

рассматриваются в курсе «Управление процессами». Наша задача научиться строить и статистически анализировать основной источник информации для принятия управленческих решений – контрольные карты.

Более подробно цели и задачи, структура и содержание курса принятия представлены в примере рабочей программы курса (см. приложение А).