Экспертные методы принятия решений
Тема 8. Экспертные методы принятия решений.
Экспертные методы применяются для решения наиболее сложных, уникальных проблем, или, когда менеджер не имеет необходимой информации для построения моделей, а также решения проблем, полностью или частично не поддающихся количественному анализу, характеристике. В управленческой практике распространены следующие разновидности экспертных методов:
а) мозговая атака (или коллективная генерация идей).
б) метод комиссий.
в) метод Дельфи.
г) метод сценариев
Метод мозговой атаки
Рекомендуемые материалы
Он применяется для решения новых, малоизученных проблем или для поиска новых нестандартных решений Технология этого метода состоит из следующих стадий:
Первая стадия - формируется экспертная группа (10- 15чел).
Вторая стадия - составление проблемной записки. Ее составляет группа анализа проблем. Записка содержит:
а) краткую характеристику проблемной ситуации, причин ее возникновения, вероятных последствий,
б) анализ опыта решения подобных проблем,
в) описание метода мозговой атаки, правил ее организации;
г) формулировку проблемы в виде основного вопроса и нескольких дополнительных.
Третья стадия - генерация идей. На этой стадии и происходит собственно мозговая атака При этом правила запрещают критику предлагаемых альтернатив в процессе их высказывания Это обеспечивает более полное выявление, использование творческого потенциала экспертов, возможность свободного высказывания, генерации самых безумных идей.
Четвертая стадия - систематизация идей. На этой стадии высказанные идеи объединяются в группы однородных по различным признакам
Пятая стадия - деструкция (разрушение) идей. На этой стадии все идеи подвергаются критике. Критикуют идеи эксперты другой, специально созданной для этого, группы.
Шестая стадия - составляется перечень практически применимых идей, выбирается оптимальный (или приемлемый) вариант решения проблемы.
Метод комиссии.
Состоит в организации открытых групповых дискуссий экспертов. В отличие от мозговой атаки он не запрещает взаимную критику высказываемых идей
Метод Дельфи.
Специфика метода Дельфи состоит в следующем – мнения экспертов высказываются в письменном виде и анонимно. При этом письменный опрос экспертов повторяется несколько раз. На каждом туре опроса экспертам сообщаются ответы всех экспертов предыдущего тура. В результате таких повторений происходит сближение мнений экспертов. На основе такого сближения мнений выявляется наиболее предпочтительный вариант решения проблемы.
Метод сценариев.
Сущность метода сценариев эксперты разрабатывают различные варианты развития анализируемой ситуации в организации. Эти варианты отличаются между собой учетом влияния различных факторов на характер ситуации. Таким образом, прогнозируются различные состояния организации под влиянием таких факторов. Для нахождения оптимального варианта сопоставляются варианты состояния организации с ее целями. Наиболее приемлема та альтернатива решения, при которой состояние организации максимально соответствует ее целям.
Процесс прогнозирования заканчивается составлением итогового документа, в котором содержатся:
а) цепи и задачи прогноза,
Вводные замечания - лекция, которая пользуется популярностью у тех, кто читал эту лекцию.
б) краткое описание объекта прогнозирования, гипотеза о механизме его функционирования и развития, принятая система допущений и ограничений,
в) подробное описание разработанных сценариев и соответствующих им тенденций развития с указанием возможных в будущем проблемных ситуаций,
г) рекомендации для принятия решений с подробным описанием возможных последствий реализации каждой из предложенных альтернатив.
Метод суда.
Метод суда основан на использовании процедуры судебного заседания. Одна группа экспертовсторонники обсуждаемой альтернативы решения, выполняют роль "защиты". высказывая всевозможные аргументы в ее пользу. Другая группа, противники, выполняя функции "обвинения", используют аргументы против. Третья группа экспертов - суд - выполняет роль присяжных и выносит окончательное решение на основе сопоставления аргументов первой и второй группы.
Каждый из перечисленных методов имеет свои достоинства и недостатки. Так, метод мозговой атаки обеспечивает нам более полное выявление и использование творческого потенциала экспертов, возможность свободного высказывания самых фантастических идей. Мировой опыт применения этого метода доказал, что нередко в составе таких идей может содержаться оптимальный вариант решения особо сложных, уникальных проблем. Наличие этого преимущества есть следствие запрета критики альтернатив в процессе их высказывания. Но этот метод достаточно дорогой и достаточно сложна организация его применения (оплата участия экспертов самой высокой квалификации, нахождение таких экспертов в соответствующем количестве, формирование двух функционально разных групп экспертов - генераторов идей и критиков и т. д.).
