ВКР Щелкаева А.К. (Предложения по совершенствованию обслуживания пассажиров отдельных категорий в аэропорту Чита)

ВведениеЗапоследниегодысущественноизмениласьсреда,вкоторойфункционируют российские авиапредприятия. Для повышения эффективностиих деятельности во всех предприятиях идут процессы реструктуризации,ориентированныенаавиапредприятияисовершенствованиенапроисходящиевуправленческоймирепроцессыструктурырасширенияавиатранспортных связей.Так же необходима разработка долгосрочной стратегии поэтапногоперехода российских авиапредприятий на новые принципы управления дляобеспечения «мягкого вхождения» в цивилизованный рынок В условияхглобализации экономики.

Рынок транспортных услуг является специфическимобъектом исследования. Специфика эта обусловлена, прежде всего, самимпонятием «услуга».Видыдеятельности,впроцессекоторыхнесоздаютсяпродуктыв вещественной форме, классифицируются как услуги. В качестве основнойпродукции на воздушном транспорте выступают услуги, создаваемыев процессе воздушной перевозки пассажиров и грузов.Именно они являются основным предметом купли-продажи.

Выбраннаятема дипломной работы, несомненно, актуальна. Авиапредприятия «АэроЧита»предлагаетосновныеидополнительныеуслуги,сопутствующиеавиатранспортному процессу. Здесь речь идет не о самом перемещении кактаковом, а об удовлетворении дополнительных общественных потребностей,связанных с перемещением, которые, однако, могут представлять большойинтерес для потребителя.Этим объясняется цель и выбор темы выпускной квалификационной работыи актуальности рассматриваемых в ней задач.

Для достижения поставленнойцели в дипломной работе рассмотрены следующие вопросы:1. Проведен анализ современного состояния мирового и российского рынкапассажирских перевозок.82.Проанализированообслуживаниеразличныхкатегорийпассажировв аэропорту ОАО «АэроЧита».3. Существующие проблемы и предложение по совершенствованию.Предметом исследования в данной ВКР можно назвать непосредственнуюаэропортовуюдеятельность,соответственнообъектом-являетсяМеждународный аэропорт Чита, который считается аэропортом федеральногозначения.Проведенноеисследованиеиполученныерезультатыпозволилисформулировать и обосновать экономическую целесообразность предложенийпо совершенствованию обслуживания различных категорий пассажировв аэропорту.Целью работы выступает исследование эффективности обслуживанияразличных категорий пассажиров за счет внедрения дополнительных услуг.Поставленная цель конкретизируется задачами: рассмотреть понятие,структуру и состав эксплуатационных, прямых и косвенных, основныхи накладных расходов; изучить формирование себестоимости работ и услуги учет издержек производства на авиапредприятии; рассмотреть путиповышения рентабельности работы авиапредприятия.

Этим определяетсяактуальность данной дипломной работы.Цель работы - разработка рекомендаций по улучшению обслуживанияотдельных категорий пассажиров.Целевая направленность предопределила круг решаемых задач:- исследование теоретического состояния обслуживания пассажирскихперевозок на мировом и российском рынке;- исследование деятельности ОАО «АэроЧита» в области пассажирскихперевозок.Объектом исследования является ОАО «АэроЧита» - единственноеавиапредприятие в Забайкальском крае занимающееся авиаперевозками.9Работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложения и спискалитературы.

Первая глава посвящена международным и российским требованияк пассажирским авиаперевозкам.Во второй главе приводится характеристика ОАО «АэроЧита» с позиции,заявленной в данной работе проблемы, прежде всего, анализ ее пассажирскойдеятельности.Третья глава содержит внедрение дополнительных услуг в службеорганизации пассажирских перевозок, , а также предложения по повышениюэффективности обслуживания ОАО «АэроЧита».Практическая часть была написана, на основе исследования и анализаданных, собранных в процессе прохождения практики в ОАО «АэроЧита»,в том числе результатов исследования, проведенного автором даннойвыпускной квалификационной работы.10ЗаключениеТаким образов, в ходе моей преддипломной практики было выявлено, чтообслуживаниеотдельныхкатегорийпассажировнедоконцаусовершенствовано.Наибольшую проблему представляют при обслуживании в аэропорту,немобильные или маломобильные пассажиры, которые могут перемещатьсятолько с помощью кресла-каталки.В современных аэропортах Российской Федерации и зарубежом, длядоставкипассажировсограниченнымифизическимивозможностямииспользуются амбулаторные лифты.

С помощью амбулифтов пассажиры, приподъезде амбулифта к воздушному судну, доставляются прямов салонсамолета.Реализация предлагаемого мероприятия позволит значительно улучшитьуровеньобслуживанияпассажировсограниченнымифизическимивозможностями (PRM-сервис) и повысить имидж аэропорта в вопросахобслуживания пассажиров. Необходимость реализации этого мероприятиятакже обусловлена участием аэропорта в решении задач поставленныхправительством Российской Федерации в плане проведения мероприятия"Доступная среда".11Список используемых источников1.ВоздушныйкодексРоссийскойФедерации.Федеральныйзаконот 19.03.1997 г.

№ 60-ФЗ.2. ФАП «Общие правила воздушных Перевозок пассажиров, багажа, грузовитребованиякобслуживаниюпассажиров,грузоотправителей,грузополучателей» утв. приказом Минтранса России от 28.06.2007 г. № 82.3. Волкова Л.П., Вороницина Г.С., Багров В.Г. Организация перевозокна воздушном транспорте. Учебное пособие. - М.: МГТУГА, 1998 г.4. Воздушные перевозки: Нормативные акты.

Комментарии и рекомендации.Судебная практика. Образцы документов./ Автор-составитель Елисеев Б.П. М.: Право и закон, 2001 г.5.ДеминВ.П.,ЕрыкаловС.Н.,НазаровХ.А./Практическиеаспектыэксплуатации воздушных линий/Учебное пособие. - М. : НОУ ВКШ"Авиабизнес" - 2006г.6. Сидов С.Л. Авиакомпании в современном мире/ Воздушный транспорттранспорт будущего/ С.В. Сидов/ Август.- Спб.: 2011 г. - 193 с.7. Осипова О.Я. Транспортное обслуживание/Обслуживание туристов/Учебноепособие. - М.:Стрела, 2010 г. - 368 с.8. Петренко А.В. Обслуживание отдельных категорий пассажиров/Сервис навоздушном транспорте/А.В.

Петренко/Учебное пособие. - Спб.: 2009 г. - 286 с.9. "Перевозка пассажиров, багажа, грузов и почты". Внутреннее руководствоавиакомпании S7 Airlines, утв. 12.05.2011 г.10. "Обслуживание пассажиров с ограниченными физическими возможностями(PRM- сервис)". Внутренний отраслевой стандарт, утв. 10.06.2012 г.11. Афанасьев В.Г. Организация работы представительств авиакомпаний(Теория и практика). - Спб.: "Партнер ВЭД" 2004 г.12. Межгосударственный стандарт ISO 9001:2011 "Системы менеджментакачества. Требования" [Электронный ресурс]: Электронный фонд правовой12инормативно-техническойдокументации.-Режимдоступа:http://docs.cntd.ru/document/gost-iso-9001-201113.

Технология работы по обслуживанию пассажиров с ограниченнымивозможностями (PRM-сервис) в аэропорту Чита, утв. 02.02.2015 г.14. Технология работы по обслуживанию пассажиров и других лиц в бизнес зале, утв. 02.02.2015 г.15. Комплексная технология обслуживания пассажиров в аэропорту Чита, утв.02.02.2015 г.16. Технология работы по обслуживанию несопровождаемых детей в аэропортуЧита, утв.

02.02.2015 г.17. Положение о службе организации перевозок ОАО "АэроЧита", утв.02.02.2015г.18. Технология работы агента по организации пассажирских перевозок службыорганизации перевозок ОАО "АэроЧита", утв. 02.02.2015 г.19. Перечень нормативных документов службы организации пассажирскихперевозок (СОПП) в аэропорту Чита, утв. 02.02.2015 г.20. Положение о службе организации пассажирских перевозок в аэропорту Чита,утв. 02.02.2015 г.21.РиносовК.Р.Аэропортоваядеятельность/Аэропортымира/К.Р.Риносов/Мир книг.

- М.:2010 г.22. Зимовец А.В. Международные транспортные операции. Конспект лекций. Таганрог: Издательство ТИУиЭ, 2008.23. Григорук В.У. Организация перевозок на внутренних и международныхвоздушных линиях. СПТКГА - Спб.: 2002.24. Правила проведения предполетного и послеполетного досмотров. ПриказМТ РФ №104 от 25.07.2007 г.25. Артемьев А.А. Гражданская авиация России, Кемерово - Кемерово.: 2003.26. Московская городская организацияОбщероссийской общественнойорганизации "Всероссийское общество инвалидов". Безбарьерное воздушное13пространство[Электронныйресурс].-Режимдоступа:http://mgo-voi.ru/news/892/.27.

Википедия – свободная энциклопедия [Электронный ресурс]. - Режимдоступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Новапорт.28. Википедия – свободная энциклопедия [Электронный ресурс]. - Режимдоступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Корпорация_AEON.29. Аэропорт [Электронный ресурс]: Сайт ОАО "АэроЧита" - Режим доступа:http://www.aerochita.ru/airport/info/.30. Продукция [Электронный ресурс]: Сайт компании "LAS-1" -Режимдоступа: http://www.las1.lv.14.