Диссертация (Развитие отраслевого рынка консалтинговых услуг для предприятий торговли), страница 6

Не имеет серьезного значения и место, гдетовар будет продаваться в розницу: магазин, рынок, небольшой киоск и т.д.33Законодательство определяет, что розничная торговля - это торговлятоварами либо оказание услуг конечным потребителям для семейного, личного,домашнего использования и не связанного с ведением предпринимательскойдеятельности. При этом участниками розничной торговли выступают продавец ипокупатель и их взаимоотношения регулируются законодательством о защитеправ потребителей.Главная отличительная черта розничной торговли – перепродажа конечнымпользователям, которые в свою очередь влияют на розничную торговлю в формепредпочтений, подверженности влиянию моды и т.д.Еще одна особенность розничной торговли – подверженность внешнимизменениям,розничныекомпаниидолжныбытьготовыкпостояннойпереориентировке своей стратегии развития.Розничная торговля осуществляет ряд функций:- исследует конъюнктуру, сложившуюся на товарном рынке;- определяет спрос и предложение на конкретные виды товаров;- осуществляет поиск товаров, необходимых для розничной торговли;- проводит отбор товаров, их сортировку при составлении требуемого ассортимента;- осуществляет оплату товаров, принятых от поставщиков;- проводит операции по приемке, хранению, маркировке товаров, устанавливает на них цены;- оказывает поставщикам, потребителям транспортно-экспедиционные, консультационные, рекламные, информационные и другие услуги.В качестве экономической основы существования розничная торговля имеетмаржу либо торговую наценку, которая фактически отображает разницу междурозничной ценой продажи товара и ценой закупки товара.

Такая наценка исоставляет основной доход розничного предприятия.Важным остается тот факт, что розничная торговля в любой сфере должнаиметь стратегию своего развития, миссию. Каждый сотрудник должен пониматьперспективу работы в розничной торговле. Для этой цели розничным компаниям34необходимо понимать, в каком направлении осуществлять свое развитие.

Именнопоэтому для определения целей развития и улучшений общей ситуациирозничные компании привлекают консалтинговые компании.Консалтинговые услуги для розничной торговли предполагают выполнениеразличных функций для магазина либо розничной сети, в которых розничномупродавцу самостоятельно сложно сделать выбор либо при отсутствии опыта усотрудников выполнить эффективно какие-либо задачи.В широком смысле розничная торговля предполагает деятельность поконсультированию руководителей (управленческого персонала) по широкомукругувопросоввсферахфинансовой,коммерческой,юридическойитехнологической экспертной деятельности.

В случае выбора отраслевого рынкаконсультирование ограничивается розничной торговлей.Консалтинговая компания для розничной торговли фактически ставит цельюреализовать и внедрить возможности, инновационные технологии, автоматизациюдля улучшения результатов и показателей работы розничного магазина.Цель консалтинга сводится к тому, чтобы оказать эффективную помощь всистеме управления по достижению заявленных целей в розничной торговле.Консалтинг в розничной торговле способствует развитию розничной торговли,применению инновационных практик при реализации проектов в розничнойторговле, оптимизации ассортимента магазина и происходящих в магазине бизнеспроцессов.Иными словами, консалтинг в рознице, предполагает управленческоеконсультирование (менеджмент) по кругу вопросов в сфере розничной торговли вразличных областях функционирования магазина, начиная от стратегии,заканчивая работой с поставщиками и сотрудниками.

При этом, конечно же,многие консалтинговые компании, специализирующиеся на консультированиирозничных магазинов, имеют свои особенности и сферы, в которых они болееэффективны.Нужно, понимать, что основная задача консалтинга в сфере розничнойторговли состоит в анализе, обоснованном описании перспектив развития,35возможного использования инновационных или успешных решений с учетомсуществующей ситуации в розничной торговле и магазине конкретного заказчика.Обобщив вышесказанное, можно дать определение понятию консалтинг врозничное торговле, как совокупность практических советов, адаптированных крыночным условиям, направленных на решение вопросов в различных областяхрозничной торговли: процесс управления затратами, организационная структура,категорийный менеджмент, маркетинговые решения, развитие каналов продаж иставящих основной целью оказание эффективных консалтинговых услугконечным пользователям.Таким образом, можно заключить, что консалтинг – это важный источникпрактических и теоретических знаний о современных рынках, определениибизнес-концепций,формированиистратегийразвитияорганизаций.Многообразие разных видов консалтинга помогает в решении вопросовстратегического,тактическогоиоперационногоуровнейсубъектамхозяйствования.

Деловые отношения, формирующиеся на рынке консалтинговыхуслуг, постепенно приобретают международный характер.В рамках настоящей главы были исследованы сущность и особенностирынка консалтинговых услуг, систематизированы имеющиеся на текущий моментформулировки терминов «услуга», «консалтинг», уточнена имеющаяся натекущиймоменткатегория«отраслевойрынокконсалтинговыхуслуг»,предложено авторское определение категории «консалтинг». В предложеннойкатегории подчеркивается социально-экономическая значимость консалтинга, вчастности для повышения благосостояния и социальной удовлетворенностинаселения.В данной главе также были рассмотрены основные и специфическиехарактеристики консалтинговых услуг.

Представленный анализ позволяетзаключить, что не только для каждого направления консалтинга, но и для каждойотдельно взятой услуги будет характерно уникальное содержание, формавоплощения и каналы распространения, а также определяется собственныйуровень эффективности.361.2 Характеристика рынка консалтинговых услуг: международная инациональная классификация рынка консалтинговых услугВ науке и у международных ассоциаций консультантов в текущий моментотсутствует единая классификация, применяемая к консалтинговым услугам.Однако во всех классификациях можно выделить основные общие черты,характерные для каждой из них.Современный набор консультационных услуг сформировался очень давно, в50-60-е г. 20 века на Западе.

В России консультационная деятельность сложиласьгораздо позже. Это было обусловлено более поздним переходом к рыночнойэкономике (1990-е гг.) Значительным cпросом c момента начала развития рынкауслугвобластиконсультирования(1991-1992гг.)пользовалоськонсультирование в области внешнеэкономических вопросов, например,составление кoнтрактов, проведение переговоров, разъяснение тамoженныхправил, также развивались такие формы, как внедрение информационных системимаркетинг.В1992-1993гг.преобладалипроблемы,связанныеcприватизацией. В общей тенденции развития консалтинговых услуг в 1994-1995гг. в России наблюдается тенденция перехода к правовым вопросам, а такжерешению инвестиционно-финансовых проблем.

На рубеже 20 и 21 вв. (1999 2000 гг.) на первый план выходят налоговое, юридическое и управленческоеконсультирование, кадровый консалтинг (консалтинг в области персонала) [48].Специализация консалтинговых услуг, виды предоставляемых ими услугопределяются разнообразием решаемых ими задач. Для того чтобы показатьуникальноcть и новизну «консалтинговой услуги», учеными разрабатывается ииспользуется новая терминология [32].Ценность классификации консалтинговых услугобуславливается еепрактическим применением.Классифицировать консультационные услуги пытались неоднократно.

Приэтом в научной литературе существует мнoжество различных подходов к их37классификации, при этом предлагаются различные экономические критерии.Исследователи предлагают критерии классификации пoд решение сугуботеоретических прoблем, при этом не всегда учитывая практические требования,облегчающие группировку консультационной деятельности. В связи с этимвозникают сложности объективного анализа предмета и целей договора навозмездное оказание консультационных услуг [120].Одна из первых попыток привести консалтинговые услуги в стройный вид ивыделитьосновныеособенностиклассификацииконсалтинговыхуслугпринадлежит У.

Стентону, который относит их к категории в области бизнеса, атакже других профессиональных услуг [165]. Основное преимущество даннойклассификации заключается в том, что она послужила в дальнейшем основой длявыделенияфундаментальногопризнакаконсультационныхуслуг–профессиональные услуги.Д.Томас ставит консультационные услуги в зависимость от использованияуслуг профессиональных работников и человеческого труда.Д. Томас выделил классификацию консалтинговых услуг, в которойконсалтинговые (консультационные) услуги увязываются непосредственно cзависимостью oт использования услуги, а также труда профессиональныхработников [168].

Данный признак консультационных услуг выражается впредоставлении рекомендаций и советов, предлагаемых как внутренними, так ивнешними специалистами профессионального уровня.По классификации, представленной в работах Т. Хилла, консультационныеуслуги можно отнести к типу индивидуальных услуг по способу их воздействияна людей [159]. Ученый определяет также временные, необратимые иментальные эффекты от оказания услуг. Приведенные выше признакисвойственны консультационной услуге, где полезный эффект можно увидетьспустя определенный период (промежуток) времени.Р. Чейз предлагает выделить классификацию услуг пo степени требуемоговоздействия (высокая или низкая) сервисной организации на своих клиентов[154]. Данный критерий может служить базой для представления классификации38консалтинговых услуг по различным формам собственности и распределениюклиентов по видам (государственные организации, частные организации,крупные, средние и малые компании) [45].Классификация консалтинговых услуг Ф.Котлера в своей основе имеетразличия в деятельности консультационных организаций [161].