Диссертация (Развитие отраслевого рынка консалтинговых услуг для предприятий торговли), страница 5

Неспособность кхранению требует разработки стратегии, способнойобеспечить согласование спроса и предложения на услугу.таблице4основныехарактеристикиоказанияконсалтинговых услуг могут привести к выводу, что не только для каждогонаправления консалтинга, но и для каждой отдельно взятой услуги будет28характерноуникальноесодержание,формывоплощенияиканалыраспространения, а также определяется собственный уровень эффективности.Таблица 4 – Специфические характеристики / черты консалтинговых услуг(составлено автором)Специфические чертыконсалтинговых услугПрофессиональность потребителейконсалтинговых услугЛокальный характерТесное общение потребителя ипоставщика услугГеографическаяконцентрацияклиентов и консультантов итерриториальная сегментацияБольшое влияние торгoвoй маркина выбор пoставщиков услугВысокая лояльность клиентовУникальностьСлабовыраженныйхарактерсезонныйВысокая динамичность рыночныхпроцессовОписаниеКонсалтинговыеуслугиглавнымобразомориентированы на менеджмент компании, которыйпредставлен профессиональными потребителямиконсалтинговых услуг.

В этой связи предложениеконсалтинговых услуг должно исходить отпрофессиональных продавцов консалтинговыхуслуг.Рынок локализован вокруг территориальныхобразований, хотя масштабы этих образованиймогут отличаться.В процессе консультационной деятельности уклиента и заказчика возникают доверительныеотношения.Более 80% консультантов сосредоточеныЦентральном Федеральном округе (в Москве).вВключается в себя высокую надбавку за известныйбренд и марку. Подверженность данной сферывысокомувлияниюбрендаспособствуетвозникновению высоких барьеров для входа новыхфирм на рынок.Удовлетворенныекачествомоказанияконсалтинговыхуслугклиентыпроявляютлояльность по отношению к консалтинговойкомпании и повторно обращаются к ее услугам.Каждый отдельный вид консалтинговых услугуникален.

Он напрямую зависит от потребностей изапросов клиентов.Проблема сезонности консалтинговых услугхарактерна для мелких компаний. В целом вданной сфере отсутствуют резкие сезонныеколебания спроса. Однако, например, в сфереаудита существует сезонность. Наибольшееколичество аудиторских проверок приходится напериод с января по апрель, в момент подготовки квыпуску аудиторских заключений по итогампроверки российской бухгалтерской отчетности.Динамичный характер спроса на услуги, которыйподвержен значительному влиянию временногофактора, так и динамика предложения на рынкеконсалтинговых услуг, обусловленная гибкостьюотраслевой структуры услуг.29Продолжение таблицы 4ВысокаякапиталаскоростьоборотаСпецифика процесса оказанияконсалтинговой услугиВысокаястепеньнеопределенностиконечногорезультатаоказанияконсалтинговойДлительность временного лагамеждупроцессомоказанияуслугииполучениемположительного результата от ееиспользованияМультипликативный эффект отиспользования консалтинговыхуслугОграниченный период временисохраненияактуальностиконсалтинговой услугиХаотичностьиоказываемых услугКонсалтингкачествостановитсяДанная характеристика является следствием болеекороткого производственного цикла и выступает вкачестве основного преимущества бизнеса в целомВызвана личным контактом производителя ипотребителя.

Подобный контакт создает условиядлякоммуникационнойактивностиивзаимодействия, с другой стороны создаетдополнительные требования к профессиональнойквалификации консультантов, опыту, этике,деловому поведению.Данная характеристика консалтинговой услугисоздает высокий уровень хозяйственного риска: идля компании-услугодателя, и для компанииуслугополучателя.Данная особенность оказания консалтинговыхуслугсоздаетдополнительныетрудности,связанные с оценкой эффекта от оказанияконсалтинговой услуги.Данный эффект может быть как положительным,так и отрицательным.Даннаяхарактеристикатакжесоздаетопределенные трудности с точки зрения оценкиэффекта от внедрения услуг для компанииполучателя услуги.Данная характеристика консалтинговых услугобуславливаетактуальностьпоискапутейсистематизации основных подходов и определенийдля развития консалтинговых услуг, а такженеобходимость более глубокого осмыслениядеятельности по оказанию консалтинговых услуг.эффективнымсредствомускорениятемповпринятия управленческих решений на предприятиях, введения новых методов,приемов и технологий в быстроизменяющихся условиях внешней среды.

Знаниевнешней среды, рынков, опыта сокращает число проблем на предприятии. Дажепри серьезной реорганизации консалтинг остается серьезным средствомуправления в изменяющихся рыночных условиях, а также под влияниемкризисных явлений.30Основной особенностью развития консалтинга в условиях кризиса являетсято, что возникает высокая потребность решения ряда вопросов, связанных сбыстроизменяющимисяусловиямиведениябизнеса.Дляструктурнойпроработки различных изменений менеджерам не хватает достаточно времени,либо знаний и навыков организационного проектирования, а также современнойинформации о процессах и явлениях.Сущность консалтинга заключается в усилении субъекта управленияпредприятия внешними специализированными и профессиональными ресурсамии достижении за счет этого взаимодействия рационального баланса междулинейными (оперативно управленческими) и штабными (исследовательскими ипреобразующими) функциями управления на предприятии.Временное усиление системы управления предприятием при решениинекоторых значимых проблем за счет привлечения квалифицированныхнеангажированных специалистов, способных посмотреть на данные проблемы состороны и с учетом опыта решения подобных проблем другими предприятиями[103].Основной проблемой является оценка результата консультационнойдеятельности.

Данный вопрос является очень спорным и рассматривался смомента начала исследований, касающихся консалтинговых услуг. Так, помнению, Лузина А.Е. и Озира В.Ю., критерии оценки эффективностиконсалтинговойдеятельностиявляютсясамымспорнымвопросомвпрофессиональных кругах консультантов. Как указывают Лузин А.Е. и ОзираВ.Ю., основная причина этого заключается в специфике статуса консультантов иособенностях предоставляемых ими услуг [52].Западные экономисты выделили следующие основные характеристики иособенности консалтинга:1. Консультанты оказывают помощь в определении основных проблем всамых различных ситуациях, приобретая основные навыки в части определенияосновных тенденций и выявлении определенных причин и их последствий.312.

Консультанты не имеют полномочий для принятия менеджерскихрешений, они лишь проводят диагностику проблемы и предлагают варианты дляее последующего решения.результатывнедренияПри этом последующая ответственность заданногоконсультантомрекомендациивжизньвозлагается на руководителей компании-потребителя консалтинговой услуги.3.

Консультант не должен учитывать личные интересы при работе склиентом и должен действовать всегда в интересах своего клиента. Это позволитпредлагать объективные решения.Основная цель консалтинга состоит в улучшении качества рукoводства,увеличении индивидуальной производительности труда каждoго сотрудника, атакже ставит целью повышение эффективности деятельнoсти компании.Особенность «спроса» на продукт консалтинга состоит в том, что наначальной стадии развития бизнеса спрос на консалтинговые услуги довольноневысок. На более совершенных стадиях развития хозяйства потребностиорганизации в консалтинговых услугах возрастают, поскольку при этомвозрастают и конкурентные преимущества.Консалтинг представляет собой тип «В2В» - услуг business to business, когдаменеджеры и собственники предприятий в ходе приобретения услуги ставятцелью не удовлетворение собственных нужд, а более эффективное ведениебизнеса.Специфика консалтинговых услуг заключается в информированностизаказчиков о фирмах, отдельных консультантах, их специализации, характереоказываемых услуг, содержании и качестве услуг.Консультационныеуслугипредставляютсобойуслугиустногоиписьменного характера, которые основаны на методологических разработках,рекомендациях, подготовке аналитических обзоров и сборников, организацииобучения сотрудников компаний-клиентов.А.И.

Пригожин, президент ассоциации консультантов по управлению, всвоих исследованиях выделяет несколько стадий развития рынка консалтинговыхуслуг.32Первая стадия – это отчужденный рынок, когда у консультанта уже имеютсяметодические возможности, но клиент воспринимает их настороженно. Спросрасценивается, как пассивный.Вторая стадия – «фетишизированный» рынок, который требует того, что «наслуху». Консультанты ранее убеждались в возможности развивать подобныйзаказ до реальных потребностей организации.Третья стадия – избирательный спрос. На данной стадии развития рынкаклиент привыкает к разнообразию оказываемых услуг и продуктов и в связи сэтим у него возникает проблема выбора наиболее необходимых в данный моментвремени услуг.Четвертая стадия – комплексный спрос. На данной стадии для клиента важныне только продукт или услуга, но и весь опыт консультанта, он испытываетжелание взаимодействовать с консультантом.Напоследнихдвухстадияхпоявляетсяквалифицированныйспрос.Консультационная среда при этом должна также ориентироваться на разные видыспроса, подстраивая под это свое предложение [58].В ходе исследования был сделан вывод по специфике становленияконсалтинговых услуг на отечественном рынке:- первоначальное формирование на базе прямых инвестиций крупнейшихмеждународных консалтинговых компаний с начала 90-х годов и ихпоследующее доминирование, используемое для целей обслуживания заказчиковна рынке консалтинговых услуг;-бюджетноефинансированиедодефолта1998г.различныхконсалтинговых проектов за счет программ зарубежной технической помощи,поступавшей в Россию для создания условий развития рыночных отношений[73].Розничная торговля - это продажа продукции и товаров для конечногопотребления частному лицу в различных формах: продажа по телефону, спомощью интернета, личные продажи.