Диссертация (Развитие отраслевого рынка консалтинговых услуг для предприятий торговли), страница 4

Такими услугами являются следующие виды услуг:постановка и ведение бухгалтерской отчетности, консультирование по вопросамбухгалтерского учета, постановка, восстановление и ведение налогового учета,составление налоговых расчетов и деклараций, налоговое консультирование;управленческоеконсультирование,связанноесфинансово-хозяйственнойдеятельностью, в том числе по вопросам реорганизации предприятий,юридическаяпомощь,включаяконсультациипоправовымвопросам,предоставление интересов доверителя в гражданском и административномпроизводстве, оценочная деятельность, разработка и анализ инвестиционныхпроектов, автоматизация бухгалтерского учета и внедрение ИТ, составлениебизнес-планов, проведение научно-исследовательских и экспериментальныхработ, в областях, связанных с аудиторской деятельностью, а также обучение вотраслях, связанных с аудиторской деятельностью [197].На базе изученных источников можно прийти к выводу, что отсутствуетединый подход к определению категории консалтинговых услуг, а такжехарактеристикесущностиконсалтинговыхуслуг.Основнойпричиноймногообразия определений и подходов к данной категории является желаниеавторов объединить различные виды деятельности и дать универсальноеопределение данной категории.Учитывая отсутствие единого подхода к определению консалтинговойдеятельности и множество подходов, на базе которых строятся определения,автором предложена собственная формулировка данной категории:Консалтинг-видинтеллектуальнойдеятельностипооказаниюпрофессиональной помощи консультантами заказчику по анализупроблемы бизнеса и предложению методов ее разрешения в целях принятияэффективных управленческих решений, на основе использования всех имеющихсянаучно-технических инноваций и направленной на повышение экономическогоблагосостояния и социальной удовлетворенности населения.23В определении подчеркивается социально-экономическая значимостьконсалтинга, в частности для повышения благосостояния и социальнойудовлетворенности населения, а также все возрастающая научно-техническаясоставляющая в процессе взаимодействий консультанта и клиента.Данный вид интеллектуальной деятельности играет все возрастающую рольв процессе социально-экономического развития и способствует социальнойудовлетворенности населения.

Данное взаимодействие заказчика и консультантапроявляетсяврешениивопросовуправленческой,экономической,инвестиционной деятельности, а также общей оптимизации функционированиякомпаний в условиях экономической неопределенности и способствуетуспешному решению стоящих перед ним задач.Среди множества определений понятия «консалтинг» можно выделитьследующие три основных подхода:1. рассмотрение консалтинговой деятельности как профессиональнойслужбы;2. консалтинговая деятельность как методы, технология, обеспечивающиеосвоение советов;3.

консалтинговая деятельность в форме помощи.На рынке услуг консалтинг выступает как товар, имеющий как своиособенности, так и отличия. Среди них – одновременное производство ипотребление, свойство несохраняемости услуг.Основной целью консалтинга является повышение деятельности компании вцелом, а также улучшение общего качества руководства в компании в целом.Консалтинг – это важный источник теоретических и практических знаний осовременных рынках, определении бизнес-концепций, формировании стратегийразвития.

Определение и выделение различных видов консалтинга помогает врешении вопросов различного уровня: стратегического, тактического иоперационногопользуютсяуровнейуслугамисубъектамхозяйствования.консалтинговыхкомпаний,Многиекомпанииповышаясвоюконкурентоспособность. Деловые отношения (взаимодействие участников рынка24консалтинговых услуг), которые складываются на рынке консалтинговых услуг,приобретают международный характер.Консалтинг (англ. consulting – консультирование) – вид профессиональных,интеллектуальныхуслуг,предоставляемыхкорпоративнымклиентам,заинтересованным в оптимизации своего бизнеса.Высокийинтерескконсалтинговымуслугам,проявляющийсявсовременной литературе, вызывает необходимость более глубокого изучениясущности данного понятия.Усложнениезадач,решаемыхконсультантами,атакжеростконкурентоспособности на рынке консалтинговых услуг приводят к тому, чтоконсультанты и консалтинговые компании, оказывающие профессиональныеуслуги, стремятся оказывать услуги, основываясь в первую очередь напрофессиональных правилах и стандартах профессиональной деятельности.Консалтинг и консалтинговая деятельность превратились в важнейшуюотрасль современного предпринимательства, развитие которого во многихрыночных странах опирается на мощную инфраструктуру его поддержки.

Дляболее глубокого изучения понятия «консалтинг» необходимо выделениеотдельных функций консалтинга.В качестве основных функций консультационной деятельности можновыделитьследующие:технологическая,организационно-управленческая,научно-исследовательская,информационно-проектно-инновационная,образовательная, функция специального обслуживания (ведение бухгалтерскогоучета и т.д.) [29].Рынок консалтинговых услуг представляет собой совокупность социальноэкономических, управленческих отношений, возникающих в процессе создания,обмена и реализации интеллектуального продукта, который используетсяконсультантами для повышения эффективности деятельности предприятий [77].Нарынкеконсалтинговыхуслугвкачествесубъектавыступаетконсалтинговая компания (либо консультант), в качества объекта – компанияклиент.25Консультант – это физическое или юридическое лицо, оказывающееконсультационные услуги, как правило, на коммерческой основе.

Клиент физическое или юридическое лицо, обращающееся за решением проблемы кконсультанту, предоставляющему ему необходимый объем информации о сутипроблемы, и заключившее договор на оказание услуг [28].Субъектами консультирования выступают:1. Российские компании частного и государственного сектора.2. Международные компании, работающие на российском рынке.3. Органы государственного управления и правительственные организации(мэрии, администрации, государственные комитеты и ведомства).В качестве объектов консультирования выступают клиенты (владельцычастных компаний, местные органы власти и т.д.)Метод консультирования включает в себя общую схему (план действий),сформированную на основе обобщенного опыта консультаций определенноговида, позволяющую выделить соответствующую программу действий.Методическая база -это совокупность методик, которыми обладаетисследователь (консультационная фирма).Методология – это целостное, системное представление о подходах,принципах, методах действий в определенной сфере деятельности.Методология консультирования воплощается в следующих формах:1.

Интеллектуальная исследовательско - аналитическая деятельностьанализа проблемы и разработки решений.2.Взаимодействие с сотрудниками компании с целью внедрения знаний иразработок.Источниками информации в консалтинге выступаютаналитическиематериалы различных компаний, финансовая отчетность компаний, данныеФедеральной службы государственной статистики, публикации российских изарубежных СМИ, нормативно-правовые акты и программные разработкиорганов государственной власти Российской Федерации, записи, события иусловия, интернет - ресурсы.26Методы организационного развития целесообразно рассматривать какметоды:- технологические (ротация, изменение содержания работ);- структурные (горизонтальная и вертикальная интеграция, формализация);- управление человеческими ресурсами (система обучения, системавознаграждения и т.д.).Разработанныеконсультантамиметодикиподразделяютсянаспециализированные, применяемые для определенных условий (в зависимостиот размера бизнеса, отрасли организации), универсальные (применяются во всехтипах клиентских организаций) [28].Рынок консалтинговых услуг имеет ряд особенностей, в частности, высокаядинамичностьрыночныхпроцессов(динамичныйхарактерспросаипредложения на консалтинговые услуги), высокая скорость оборота капитала(особенно характерно для сектора розничной торговли), а также высокаячувствительность к изменению внешней конъюнктуры.Мировой рынок консалтинговых услуг охватывает широкий спектр услуг поразличным направлениям консалтинга, зарегистрированным и действующим вразных точках земного шара.

Российский рынок консалтинговых услуг включаетв себя российские и международные компании, функционирующие натерритории Российской Федерации.Автором в работе рассматривается отраслевой рынок консалтинговыхуслуг, т.е. совокупность экономических отношений, складывающихся междуразличными субъектами хозяйствования, которые анализируются на примересектора розничнойторговли.Отраслевой рынок консалтинговыхуслуграссматривается на примере развития в России.Отраслевой рынок – часть рыночного пространства, характеризующаясясочетанием специфических потребительских сегментов и специфическихтоваров, работ и услуг, имеющих в основе общую материальную, техническую итехнологическую базу. Отраслевой рынок – это совокупность предприятий,объединенных выпуском взаимозаменяемых благ и конкурирующих между27собой в сфере реализации.

Границы отраслевых рынков связаны с целью иметодологиейисследования.Внаучнойлитературеобычновыделяютследующие типы границ рынков: продуктовые (отражающие способностьтоваров заменять друг друга), временные (исследующие границы эксплуатациипродаваемого товара) и локальные (ограничивают территорию, на которойприобретатель покупает или имеет экономическую возможность приобреститовар).Консалтинговым услугам присущи основные признаки, характерные дляуслуг в целом, которые предтавлены в таблице 3.Таблица 3 – Основные характеристики консалтинговых услуг (составленоавтором)ХарактеристикаНеосязаемость услугНеотделимостьисточникаотНепостоянство качестваНесохраняемостьОтмеченныевОписаниеПотребитель консалтинговой услуги имеет возможностьоценить качество только после получения услуги.Неосязаемый характер консалтинговых услуг затрудняетценообразование и продвижение услуг на рынке. Средиосновных мер, способствующих укреплению доверия состороны покупателей услуг: повышение осязаемости услуг,отзывы бывших покупателей и клиентов.Консультант,оказывающийуслугу,являетсянепосредственной составной частью услуги, чтo предъявляетвысoкие требования к его профессиональным качествам икoммуникативным навыкам.

Также консалтинговые услугипрактически невозможно оказывать и распространять черезпосредников, тем самым накладывая ограничения на развитиесбытовой деятельности.Услуги одного типа разных кoнсультантов могут существенноразличаться по свoему качеству. Кроме того, качество услугодного и того же консультанта может быть по-разномуоценено различными клиентами. Для обеспечения контролякачества многие фирмы выделяют дополнительные средствадля привлечения квалифицированных кадров.Одно из качеств консалтинговых услуг – невозможностьхранения для последующей перепродажи.