Диссертация (Развитие отраслевого рынка консалтинговых услуг для предприятий торговли), страница 3

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА КОНСАЛТИНГОВЫХУСЛУГ1.1 Сущность и особенности развития рынка консалтинговых услугСфера услуг является одной из важнейших составляющих экономики,наряду с промышленностью, сельским хозяйством, финансами и другимиобластями. Сфера услуг включает в себя совокупность отраслей национальнойэкономики, направленных на создание особого вида продукта, потребляемогонепосредственно в процессе его производства (включает в себя коммерческие инекоммерческие услуги).В современных условиях сфера услуг занимает около 68% в общейструктуре ВВП России, составляя большую долю в национальной экономикеразвивающихся и развитых стран.

Сфера услуг представлена следующимиотраслями:жилищно-коммунальноеэлектроснабжение,газоснабжение,хозяйство,строительныетеплоснабжение,услуги,водоснабжение,транспортные услуги, услуги связи и коммуникации, торговые услуги, услугиобщественного питания, бытовые услуги, страхование и т.д.В большинстве стран Европы данный показатель колеблется в диапазоне70-80% в общей структуре ВВП.

Сфера услуг занимает доминирующееположение среди остальных направлений развития экономики. Развитие сферыуслуг было связано с насыщением рынка товарами, развитием научнотехнического прогресса. При этом услуги являются составляющими торговлитоварами, т.к. сбыт товаров требует все более развитой сети, объединяющейпослепродажное обслуживание.В условиях сложившихся кризисных обстоятельств в России возрастаетдоля сферы услуг, присущих рыночной экономике.Уровень развития и качественные характеристики сферы услуг становятсяопределяющим фактором конкурентоспособности национальной экономики наглобальных рынках.16Среди основных факторов, оказывающих влияние на развитие секторауслуг, выделяют социально-политические условия развития различных стран ирегионов, например, усиление или смягчение контроля за торговлей услугами,введение законов защиты прав потребителей и т.д.В таблице 1 представлены основные определения термина «услуга»,представленные в трудах различных исследователей.Таблица 1 – Определение термина «услуга» в научной литературе (составленоавтором)АвторКотлер Ф.Ассель Г.Дойль П.Гренрос К.Хаксевер К., Рендер.Б.,Рассел Р., Мердик Р.Хилл Т.Вечканов Г.С.,Вечканова Г.Р.Ширай В.И.Макконел К.Р., Брю С.ЛОпределениеУслуга (service) – любая деятельность или благо, котороеодна сторона может предложить другой.

Услуга по сутисвоей является неосязаемой и не приводит к овладениюсобственностью (к передаче собственности) [46].Услуги – это неосязаемые блага, которые обретаютсяпотребителями. Они не связаны с собственностью [25].Услуга является действием или выгодой, ее покупатель неполучает права собственности на какой – либоматериальный объект [35].Услуга – процесс, включающий серию (или несколько)неосязаемых действий, которые по необходимостипроисходят между покупателями и обслуживающимперсоналом,физическимиресурсами,системамипредприятия – поставщика услуг [143].Услуги – это действия, дела или исполнение работы, онинеосязаемы [65].Услуга – это изменение состояния лица или товара,принадлежащего какой – либо экономической единице,происходящееврезультатедеятельностидругойэкономической единицы с предварительного согласияпервой [159].Услуга (от англ.

service) – трудовая целесообразнаядеятельность, результаты которой выражаются в полезномэффекте, удовлетворяющем какие-либо потребности людей[131].Услуга – это трудовая целесообразная деятельность,результаты которой выражаются в полезном эффекте,удовлетворяющем какие-либо потребности отдельногочеловека или общества в целом [68].Услуга – это то, что неосязаемо (невидимо) и в обмен на чтопотребитель, фирма или орган власти готовы платить [53].17Продолжение таблицы 1Блюмин А.М.Услуга:а) результат деятельности или процессов;б) конкретный результат материального или духовногопроизводства, обладающий качествами, характеризующимиего целевое назначение, и свойствами, ради которых онприобретается и потребляется;в)комплексосязаемыхинеосязаемыхсвойств(характеристик, функций, выгод и использований),предназначенных для удовлетворения нужд покупателей[29].В самом широком смысле услуги - это комплекс разнообразных видовдеятельности человека, посредством которых он общается с другими людьми.

Вузком смысле под услугами понимаются мероприятия, которые одна сторона(партнер) может предложить другой стороне.Многообразие видов предлагаемых формулировок определения услугиобъединяет общие для всех услуг, в том числе консалтинговых, следующиеосновные характеристики:«неосязаемость, неотделимость от источника,несохраняемость во времени, зависимость качества от компетенции лиц,предоставляющих услуги» [61].Любой продукт труда, созданный для продажи, является товаром.

Из этогоможно прийти к выводу, что услуга, реализуемая на различных рынках,выступает в виде самостоятельной группы услуг. Любая услуга представлена ввиде процесса. Одним из основных критериев отнесения деятельности к сфереуслуг является ее нематериальный характер.Для эффективного развития рыночной экономики необходимо развитиесоответствующей ей экономической среды, определяющим элементом которойявляется рыночная инфраструктура.Деятельность всех предприятий объективно обусловлена следующимиосновными причинами: внутренними и внешними. Среди внешних причинвыделяют следующие виды: удовлетворение потребностей заказчиков, органоввласти и субъектов деятельности.18В качестве внутренних факторов деятельности компаний выделяютследующие: удовлетворение потребностей менеджмента компании, владельцевбизнеса-собственников компании, основного персонала, максимизация прибыликомпании.Достижение описанных выше видов деятельности компании достигаетсяблагодаря формулировке менеджментом миссии, стратегии и тактики компании.Степень удовлетворения потребностей компании зависит от правильногораспределения имеющихся у компании ресурсов для решения различных целейкомпании: стратегических, операционных и тактических.Современные предприятияпредставляют собойсложные системы,включающие в себя взаимодействие различных факторов.

Поэтому предприятияпривлекают консалтинговые компании для решения поставленных целейразличного уровня: стратегических, тактических и операционных. Также в связис изменением рыночной конъюнктуры и введением санкций против РоссийскойФедерации это становится требованием рынка.Операционныйуровеньпредставляетсобойусовершенствованиесуществующих технологий, обучение персонала новым техническим элементам.На данном уровне обеспечивается деятельность по текущему управлениюкомпанией, а именно целенаправленное воздействие на потребляемые ресурсыдля получения процессного продукта [86].Тактический уровень применяется субъектами при решении различныхвопросов, связанных с юридическими вопросами, финансовыми аспектамидеятельности, а также вопросами налогообложения.

Данный уровень охватываетдеятельность по мониторингу внутренней и внешней среды, разработку иосуществление соответствующих изменений в компании.Стратегический уровень – консалтинг на высшем уровне любогопредприятия для решения вопросов, касающихся направления развития бизнесаи возможных организационных преобразований [61].

Данный уровень включаетв себя также деятельность по внедрению миссии и стратегии компании.19Различные компании обладают разными видами потребностей в рамкахпривлеченияконсалтинговыхорганизацийдлярешениясоциально-экономических задач.Развитие и совершенствование консультирования явилось ответом напостоянно изменяющиеся условия внешней среды и рынка, конкуренция, атакжеотсутствиевозможностидлябизнесавыжитьбезподдержкиконсультантов-специалистов в целях решения вновь возникающих проблем [28].Консалтинг – категория довольно широкая. Любая помощь клиенту прирешении проблем, которые возникают в процессе его деятельности, имеет правоназываться консалтингом.Внаучнойлитературеотсутствуетстрогоеопределениекатегорииконсалтинг, которое зависит от практической направленности деятельности.Возникнув в начале XX в., консалтинг прошел долгий путь развития исегодня – это норма бизнеса, наиболее динамично развивающаяся его форма, гдезаняты сотни тысяч специалистов.

Зарождение консультационных услуг былосвязано с поиском возможностей для повышения эффективности производствана предприятиях, а также попытками со стороны специалистов консалтинговойсферы найти приложение своим способностям и навыкам в данной сфере,логикой развития организации и практики.В категорию «консалтинг» каждый вкладывает различный смысл, взависимости от практического направления деятельности.Консалтинг может рассматриваться по своей сути, как процесс оказанияконсультационных услуг, которые являются востребованными в любой сферечеловеческой деятельности, что особенно характерно для развития рыночнойэкономики.Одну из первых попыток выделить консультационные услуги сделалУ.Стентон, который включил их в категорию услуг в области бизнеса, а такжедругихпрофессиональныхуслуг[165].Далееданнаягруппауслугспособствовала выделению фундаментального признака консультационных20услуг – профессионального, применяемого в сфере консалтинговой деятельности[120].В классификации, предложенной Д.

Томасом, консультационные услугиувязываются с зависимостью от использования труда и услуг профессиональныхработников [168]. В его работе основной признак консультационной услугиобуславливаетсяпредоставлениемсоветоввнутреннимиивнешнимиспециалистами.В таблице 2 рассмотрены основные подходы к определению понятия«консалтинг», предлагаемые различными авторами в научных работах.Таблица 2 – Основные определения консалтинга, рассматриваемые в научнойлитературе (составлено автором)АвторА.И. ТкаличС.БисвасД.ТвитчелЕвропейская федерацияассоциацийконсультантовпоэкономике и управлению(FEACO)Рейтинговоеагентство«ЭКСПЕРТ РА»Л.Н.ЛободаЯ.П.Сударьянто,А.С.

ГуреевОпределениеКонсалтинг – это помощь высшему руководству в решенииключевых проблем и достижении заметного устойчивого успехав делах организации, оказываемая специалистами извне [62].Консалтинг – выявление, диагностика и разрешение проблембизнеса [27].Консалтинг – это предоставление независимого совета и помощипо различным управленческим вопросам, включающимуправлениеирасследованиесложившейсяситуации,рекомендации по соответствующим действиям, а такжесодействие в выполнении этих рекомендаций [173].Консалтинг или консалтинговые услуги – деловые услуги попредоставлению независимых советов или рекомендаций поизменению бизнеса клиента и его совершенствованию [197].Консалтинг – процесс взаимодействия субъектов рынка с цельюсозданиядополнительнойпотребительскойценностипосредствомиспользованиянаучно-техническихиорганизационно-экономических инноваций [107].Консалтинг представляет собой вид интеллектуальнойдеятельностипооказаниювременнойнезависимойпрофессиональной помощи консультантами на возмезднойоснове по широкому кругу вопросов, основанная на тесномвзаимодействии, индивидуальном подходе к клиенту и носящаярекомендательный характер, с целью применения накопленногоконсультационного опыта для эффективного преобразованиябудущейфинансово-экономическойдействительностизаказчиков консалтинговых услуг [61].21Продолжение таблицы 2В.М.

Попов,С.И.ЛяпуновА.О.Блинов,В.А.ДресвянниковА.М.БлюминГ.Н.КаляновМ.КубрБольшойэнциклопедическийсловарьГ.П.Геращенко,В.Ю.Дианова,В.В.ЖогличеваКонсалтинг – составная часть международных стандартовменеджмента бизнеса.Консалтинг–важнейшийэлемент,поддерживающийфункционирование бизнеса [56].Менеджмент-консалтинг–этовидинтеллектуальнойпрофессиональной деятельности, в процессе которогоквалифицированный консультант на основе исследований ианализа организации-клиента предоставляет объективные,независимыеинаучнообоснованныерекомендации,направленные на решение проблем и предоставлениенезависимых советов и помощи по вопросам управления,включая определение и оценку проблем и возможностей,рекомендаций и соответствующих мер и содействие в ихреализации [28].Консультирование – это согласованный процесс передачинеобходимых и востребованных знаний (информации) вопределенной предметной области от консультанта клиенту(физическому или юридическому лицу) с целью решения задачклиента (экономических, финансовых, социальных, юридическиправовых, организационных, производственных, технических,технологических и др.) [29].Консалтинг – вид интеллектуальной деятельности, основнаязадача которой заключается в анализе, обосновании перспективразвитияииспользованиянаучно-техническихиорганизационно-экономических инноваций с учетом предметнойобласти и проблем клиента [40].Консалтинг – это профессиональная помощь со стороныспециалистов по управлению хозяйством руководителям иуправленческому персоналу различных организаций (клиенту) ванализе и решении проблем их функционирования и развития,осуществляемая в форме советов, рекомендаций и совместновырабатываемых с клиентом решений [47].Консалтинг – деятельность, специализированных компаний поконсультированию производителей, продавцов в областиэкспертной, технической и экономической деятельности [129].Консалтинг – это деятельность, осуществляемая по заказуклиента специалистами, специализированными предприятиями иорганизациями в пределах своей компетентности, результатомкоторой является выработка рекомендаций по решениюпоставленных проблем.Консалтинг – профессиональная помощь руководителям иуправленческому персоналу различных организаций (клиенту) ванализе и решении проблем их функционирования и развития,осуществляемая в форме советов, рекомендаций и совместновырабатываемых с клиентом решений [31].Согласно подходу рейтингового агентства «ЭКСПЕРТ РА - РейтинговоеАгентство» [197] консалтинговыми являются также услуги, которые связаны с22предоставлением услуг, связанных с аудиторской деятельностью (кромеаудиторских проверок).