Лекции по курсу

Лекция 1. Теоретические основы реинжинирингабизнес-процессов1. Понятие реинжиниринга бизнес процессов2. Предпосылки формирования бизнес – процессов3. Инжиниринга бизнес – процесса в управлении предприятием1.Термин«реинжиниринг»(санглийскогоre-engineering–перепроектирование) был введён в обиход менеджмента одним из еготеоретиков Майклом Хаммером, названным в «Time» одним «из 25 самыхвлиятельных американцев в сфере бизнеса».

В 1993 году М. Хаммер всоавторстве с Джеймсом Чампи выпустил книгу «Reengineering theCorporation» («Реинжиниринг корпорации»). М. Хаммер вкладывал в понятиереинжиниринга смысл «фундаментального переосмысления и радикальногоредизайна процессов бизнеса с целью достижения значительного повышениярезультатов деятельности в современных критериях оценки». Другимисловами, определение реинжиниринга бизнес-процессов включает в себяглобальный переворот бизнеса, направленный на резкое улучшениеколичественных показателей производства; свержение прежних установок ипринципов ведения дел, замена их другими. Под реинжинирингомпонимается«фундаментальноепереосмыслениеирадикальноеперепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренныхулучшений в наиболее важных показателях их деятельности – стоимость,качество и темпы». При этом компания рассматривается как нечто, чтоможетбытьпостроено,спроектированоилиперепроектировановсоответствии с инженерными принципами.Рассмотрим смысл базовых понятий данного определения:Бизнес-процесс.

По мнению М. Хаммера, это набор (совокупность)действий, направленных на производство определённой продукции илиоказание услуги. Говоря современным языком, это все действия компании,составляющие её деятельность и оканчивающиеся производством товара(услуги). В деловых процессах используются разные исходные материалы итрудовые ресурсы. При осуществлении бизнес-процессов производитсяоптимизация их эффективности посредством упорядочения горизонтальныхсвязей в управлении компанией.Переосмысление должно быть фундаментальным.

Пересматриваютсяпринципы, лежащие, так сказать, в фундаменте, основе функционированияфирмы: Почему мы производим именно эту продукцию? Оправдан ли способпроизводства? Представляет ли продукт ценность для потребителя? Чтомешает компании развиваться? Какой её видят в будущем?.Подразумеваются радикальные изменения структуры производства.Слово «радикальный» означает решительный, коренной. Следовательно,радикальный редизайн (перепроектирование) - это не просто некоторыепреобразования, а снос всего старого, старт по-новому. На выходе этоприводит к значительным результатам.Интересно, что цель реинжиниринга – не обычное увеличениепоказателей, а резкое, скачкообразное. Как упоминалось, не на 10-100%(применяется пошаговый подход), а именно значительное – на 500-1000% ивыше.Современный бизнес – не постоянная величина.

Скорее, это непрерывноразвивающийся, изменяющийся, подстраивающийся под потребности и целилюдей процесс. Условия современного рынка требуют постоянногоулучшения производства и организации деловых процессов. Если возниклаобъективная потребность в реорганизации работы компании, сменеструктуры и управления бизнесом – предпосылки реинжиниринга. Онрезультативентолькопристрогомсоблюденииправилиметодикприменения средств реинжиниринга бизнес-процессов..К тому же сами владельцы компаний часто инициируют новшества сцелью повысить конкурентоспособность. Понятие реинжиниринга бизнеспроцессов (BPR – Business Process Reengineering) интересует в первуюочередь уже состоявшихся бизнесменов.

Их компании имеют приличныйопыт,наработанныетехнологииуправления,производства,сбыта.Следующий этап развития – необходимость достичь новых горизонтов. Втаких случаях стоит рассмотреть реинжиниринг бизнес-процессов.2. Почему тема реинжиниринга настолько актуальна на данном этапе?Дело в том, что по большому счёту, современные компании организуютведение бизнеса «по старинке», опираясь на идеи Адама Смита, изложенныев работе «Благосостояние наций» (1776 год). Одна из них заключается в том,что благосостояние общества в целом тесно связано с эффективностьюпроизводительности, увеличить которую следует путём разделения труда иузостью специализации каждого работника.Сегоднявзыскательнойтовардолженаудитории,удовлетворятьпроизводитьсяпотребностиграмотнымидовольноспециалистами.Нельзя не упомянуть объёмы предложения и жёсткую конкуренцию.Наиболее кардинальный метод совершенствования бизнес-процессов –реинжиниринг.

Он включает серьезные, иногда радикальные, инновациипроцессов и предполагает максимально творческий подход участниковреинжиниринга к перепроектированию процессов.2. Предпосылки возникновения бизнес – процессов следующие.Во – первых, изменился статус потребителя. Ранее рынком правилипроизводители, теперь же ситуацией владеет потребитель. Это обусловленоуровнем знаний: люди понимают свою роль как потребителей, имеютширокие возможности выбора товаров и услуг.Производимая продукция перестала носить массовый характер и сталаориентироваться на удовлетворение запросов различных групп потребителей.Товары перестали быть “локальными”, их производство можетбыть организовано во многих точках мира.

Появились новые формы кооперации в виде распределенных (виртуальных) предприятий, когда каждыйэтап производства выполняется в той стране и на том предприятии, гдеэто наиболее выгодно.Во- вторых, прогресс в технологиях и сфере обслуживания вызвалновыеожиданияВостребованнымикасательносталитовары,предлагаемыхтоваровнаправленныенаиузкийуслуг.сегментпотребителей, приспособленные к их нуждам. Играют роль скорость испособ доставки, которые должны удовлетворять желание клиента.В третьих, информационные технологии внесли свою лепту ввосприятие мира. Потребитель привык к доступности необходимой ему вданный момент времени информации, высокой скорости удовлетворениясвоих запросов.Возросшая конкуренция среди производителей и высокая степеньинформированности потребителей привели к тому, что изменилась самароль потребителя – он все больше выступает в качестве заказчика, определяет вид и свойства выпускаемой продукции.

Каждый вид продукции создается таким образом, чтобы удовлетворить запросы конкретной группыпотребителей.3.Реальная необходимость переосмыслить способы организации иуправления бизнесом повлекла за собой волну пристального внимания ктехнологии и эффективности основ реинжиниринга бизнеса.Какужеотмечалось,реинжиниринг–кардинальныйспособсовершенствования бизнес-процессов.

Если инжиниринг можно назватьэволюционнымметодом(обеспечиваетувеличениеэкономическихпоказателей постепенно и не более чем на 10-50%, работает в рамках старыхбизнес-процессов), то реинжиниринг – радикальное средство, опирающеесяна новые бизнес-процессы. Грамотно реализованный, он обеспечитувеличение экономических показателей на 100-500% и даже более. Это иявляется целью реинжиниринга бизнес-процессов.Вкакихслучаяхцелесообразноприбегнутькреинжинирингу.Рассмотрим три практические ситуации.Компания находится в глубоком кризисе, грозящем банкротством.Возможно, это вызвано резким снижением потребительского спроса напродукцию, увеличением издержек на производство.

В отечественномбизнесе такое случается с госпредприятиями традиционных отраслей(сельхозпредприятия, текстильная, автомобильная отрасли).В настоящее время положение фирмы относительно стабильно, однакомониторинг, анализ рынка и деятельности компании дают основанияполагать, что в будущем ситуация дестабилизируется, ухудшится (в такомположении оказываются коммерческие организации, в частности, банки).Компания-лидер, проводящая активную, даже жёсткую конкурентную имаркетинговуюполитику,усматривающаявперепроектированиивозможность достичь большего.Основная цель реинжиниринга бизнес-процессов – освоение новшеств,длянахожденияповышениеэффективногопутиконкурентоспособностиконкурентоспособностьвэтихосуществлениякомпании.условиях,производства,Чтобыкомпаниисохранить(предприятия)вынуждены переосмыслить формы и способы ведения своей деятельности(бизнеса).

Частичные улучшения процессов деятельности (бизнес-процессов)в компании не дают желаемых результатов и не позволяют получитьконкурентное преимущество. Необходимо использовать новые подходы,которые позволят в полной мере реализовать возможности новых технологийи человеческих ресурсов. Такие подходы дает методология реинжинирингабизнес-процессов.Лекция 2. Методология реинжиниринга бизнес процессов1. Принципы и подходы реинжиниринга бизнес процессов2.

Этапы разработки проекта реинжиниринга бизнес – процессов3.Функции и факторы реализации реинжиниринга бизнес - процессовФундаментальным принципом реинжиниринга является рассмотрениедеятельности компании не с точки зрения функционирования ее структурныхподразделений, а с точки зрения организации и протекания в ней бизнеспроцессов. Бизнес-процесс – это связанное множество внутренних видовдеятельности компании, заканчивающихся созданием продукции или услуги,необходимой потребителю.Основные принципы реинжиниринга бизнес-процессов в общем случаесводятся канализомориентации на процессы.