Тема 1. Формы делового общения (Лекции)

I. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯКлючевые слова: литературный язык, красноречие, нормы языка.риторика, лингвистика, культура речи, практическая стилистика,стили речи, деловое общение, вербальное и невербальное общение,документ, формальный статус, речевые нормы.План.Введение1.

Риторика – искусство красноречия2. От риторики к культуре речи. Причины возрождения интересак практической стилистике языка в середине ХХ в.3. Понятие функционального стиля4. Формы делового общения и культура речиВведениеНа курсах риторики за несколько занятий гарантируют слушателямовладение ораторским искусством, которое предполагает умение«аргументировать, убеждать и отстаивать свою позицию, контролироватьсвое невербальное сообщение, держать смысловые паузы, зажигать ивдохновлять слушателей».

Как это возможно? Древнегреческие софистысчитали необходимым интенсивный двухгодичный курс (за немалую плату).Случай на занятиях по культуре речи. Студентка вполне литературнымязыком ответила на вопрос преподавателя и немедленно, обратившись к подруге,перешла на более привычный язык: «Чо ты ржешь?»Овладение речевой культурой невозможно без внутренней потребности ккрасоте речи, без ощущения удовольствия от владения языковымибогатствами. Этому можно научиться, но невозможно научить.«Если Вам дали хорошее образование, это ещё не значит, что Вы егополучили» (А. Рас).Несмотря на отсутствие у большинства студентов интереса к проблемамкультуры речи, они вынуждены опять, как в школьные годы, заниматьсярусским языком.

В последнее десятилетие курс «Культура речи» введен впрограмму подготовки менеджеров различного профиля. Менеджерпримерно 80 % своего рабочего времени расходует на общение. Общениевозможно без вербального оформления – мимика, жестикуляция,рукопожатия и объятия, а также ПАУЗЫ (чтобы сделать паузу, всё равнонужна речь). Отведём им 5 %. Главная информация в общении передаётся ввербальной (речевой) форме.Сравним деловое общение, например, с дружеским.Деловое общение – вид общения, которое возникает по поводу и на основеопределённоговидадеятельности(производственной,научной,коммерческой и т.

д.). Но не в этом его специфика. Общение между друзьямитоже держится на общих интересах и занятиях, а если их нет, то дружескиеотношения исчезают сами собой.Специфика делового общения заключается в том,выступают вчто его стороны• формальных статусах, задающих необходимые нормы и• стандарты поведения, в том числе речевые нормы.Наибольшей стандартизации подвержено общение в письменной форме,однако устное деловое общение также довольно строго регламентировано.Дружеское общение, если его не отделить от делового, может повредитьделу. Подобные ситуации возможны, когда профессиональное занятиесвязано с неформальным общением: корпоративные развлекательныемероприятия, товарищеское общение с коллегами, а также различные токшоу.Нам не дано предугадать,Как слово наше отзовется,И нам сочувствие дается,Как нам даётся благодать (А.Ф.Тютчев, 1869 г.)Тем не менее, безответственное отношение к своим словам отзовётся вполнепредсказуемыми неприятными последствиями.

До тех пор, пока существуетвероятность встретить грамотного начальника или HR-менеджера, откоторого зависит ваша профессиональная карьера, следует безостановочноработать не только над содержанием, но и вербальным оформлением мыслей,иными словами, «повышать культуру речи».Культура речи как учебная дисциплина в настоящее время нацелена, преждевсего, на оптимизацию делового общения, но кроме того, на улучшениеязыковой атмосферы в обществе в целом. Что и говорить, она нуждается вулучшении. Грубость, хамство, нарушение орфоэпических норм,ненормативная лексика и жаргон обрушиваются на человека, вступающего вкоммуникацию с соотечественниками.

Все эти болезни «заразные», в итогеобразованная часть общества учится у необразованной, литературный языкподстраивается под разговорный. Нормы изменяются, но этому есть предел.1. Риторика – искусство красноречияЛитературный язык не возникает стихийно, сам по себе, а является итогомдлительного периода становления и разработки гуманитарного знания,начиная с риторики, грамматики и кончая современными научнымидисциплинами, такими, как языкознание, структурная лингвистика, культураречи. «Слово есть не что иное, как культура в ее специфическомвыражении» (акад. О.Г.Винокур, 20-е г. ХХ в.).Речь представляет собой всегда творческий процесс, в котором субъект речи,человек, использует средства знаковой системы – языка, существующегообъективно.

При этом язык не может существовать, развиваться идействовать без воли и разума субъекта речи. Кто является субъектом речив таком случае? Народ и каждый человек. Молодой человек, выучившийвсего четыре слова, тоже субъект речи. Презирая речевые и этические нормы,он создаёт соответствующую языковую среду. Это одна крайность.

Другаякрайность, некоторый идеал – знание языка во всех подробностях, болеетого, профессиональная деятельность по систематизации правил егоорганизации в качестве сложной знаковой системы. Всем школьникам нашейстраны, как бывшим, так и настоящим, известны имена: Розенталь иОжегов). Это они навыдумывали разных правил на наши бедные головы. Ноне они начали эту работу, они лишь с энтузиазмом включились в неё.Риторика – изобретение Древних греков. Учение о стиле и содержанииобразцовой речи существует с тех пор, когда человек осознал себявладеющим особым богатством – словом.

Не все граждане греческого полисавладели им в равной степени; некоторые демагоги и риторы превосходилиостальных красноречием. Демократия предполагает искусство убеждать.Общегреческое культурное движение – софистика примерно в середине V в.до н.э. положило начало изучению с целью преподавания основныхпринципов и приёмовкрасноречия. Интерес к риторике был чистопрактический. Чуть позже, в IV в., Аристотель определяет риторику какспособность находить возможные способы убеждения относительно каждогоданного предмета.Древнегреческая и древнеримская риторика сложилась как нормативнаядисциплина. Согласно пяти ведущим канонам искусства речи, классическаяриторика содержала пять важнейших составных частей: 1) инвенция(изобретение речи); 2) диспозиция (расположение речевого материала); 3)элокуция (стилистическое оформление речи, ее выражение); 4) память; 5)произнесение.В средневековых европейских университетах риторика изучалась в составеначального курса свободных искусств, называемого «тривиум» ивключавшего грамматику, риторику и диалектику.

По этим дисциплинамможно было получить степень магистра свободных искусств – MAL (magisterarts liberum). Выпускники низшего факультета искусств, магистры, не всегдаимели возможность продолжать занятия наукой с целью получения высшейучёной степени доктора теологии или работать «по специальности» – чтобыполучить приход, надо было, как правило, дать взятку. Не сделавшиецерковной карьеры, школяры и клирики, ваганты, голиарды, мейстерзингерыбродяжничали и использовали полученное образование для сочинениялирических стихов.

Так в Европе возникла новая художественная литература.В конце XI в. через Польшу и Западную Украину европейские риторические«штудии» начали проникать в Россию. Первые известные истории занятияриторикой в России были сосредоточены в монастырях – центрахдревнерусской книжности.Канонический тип русской риторики, в которой отражалась и обобщаласьпрактика двуязычия (имеются в виду русский и церковно-славянский языки)сложился во второй половине XVIII в. М. В. Ломоносов написал в 1743 г.«краткую» и в 1748 г. – «пространную» книги по риторике.

Пространнаяриторика при этом называлась «Краткое руководство к красноречию. Книгапервая, в которой содержится риторика, показующая общие правила обоегокрасноречия, то есть оратории и поэзии». «Пространная» Риторикавыдержала 9 изданий (последнее — в 1810 г.).В последней трети XVIII в. идеи Ломоносова разрабатывались егопоследователями. В одном из сочинений перечислены характеристикихорошего стиля: «1) ясен, 2) не груб, 3) без всякого принуждения, 4)натурален, 5) благороден, 6) обилен, 7) хорошо связан». Учение остилистически обусловленном употреблении языка постепенно отделилосьот «науки витийства», иначе говоря, исследование речевой практики сталиотличать от литературоведения.В к.

XVIII – н. XIX в. сложилась риторическая школа российскихакадемиков, а затем и университетская школа красноречия. Авторы наиболеезначительных сочинений этого времени – М. М. Сперанский, А. С.Никольский, И. С. Рижский. Риторика М.М. Сперанского была написана в1792 г., но была издана лишь в 1844 г. под названием «Правила высшегокрасноречия».«Опыт риторики» акад. И. С. Рижского вышел в свет в 1796 г. (3-е изд. — в1809 г.). В этой книге вопросы чистоты и правильности русской речизанимали особое место. В своей основной части риторика И.

С. Рижскогоприближалась к практической стилистике. В ней присутствовали параграфыо пристойности слов и выражений, о точности слов, о ясности сочинений, облагозвучии речи. При этом подчеркивалось значение такого эстетическогопонятия, как вкус («вкус времени или века, вкус народа»). Культуранациональной речи была в то время одной из центральных проблем эпохи.Становление норм современного русского литературного языка обычносвязывают с именем А. С.

Пушкина (1799-1837). К началу XIX в. уже былапроделана огромная, серьёзная языковедческая работа, но язык русскогонарода оставался неоднородным. Он состоял из различных диалектов,просторечия, образованная часть общества говорила по-французски. Пушкинсумел на основе разных проявлений народного языка создать в своихпроизведениях такой язык, который был принят обществом в качествелитературного. Русская речь предстала во всём своём великолепии, неутратившем эстетической силы воздействия на читателя до наших дней. Егостихи прекрасны, ими наслаждались грамотные люди всех сословий. Если быПушкин был учёным и вместо своих стихов и прозаических сочиненийсоздал очередную дидактическую «Риторику», даже если бы она лучшеупорядочивала строй родной речи, возможно, всенародное признаниелитературного русского языка произошло гораздо позже.Во второй половине XIX в. в России, а в других странах на несколькодесятилетий раньше, начало складываться критическое отношение к общейриторике.