Автореферат (Разработка формализованного подхода к управлению организационными изменениями при внедрении информационных систем на промышленных предприятиях)

На правах рукописиКуприянов Юрий ВикторовичРАЗРАБОТКА ФОРМАЛИЗОВАННОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ ПРИ ВНЕДРЕНИИИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ НА ПРОМЫШЛЕННЫХПРЕДПРИЯТИЯХ05.13.01 – Системный анализ, управление и обработка информации(промышленность)05.13.10 – Управление в социальных и экономических системахАВТОРЕФЕРАТдиссертации на соискание ученой степеникандидата технических наукМосква – Тверь – 20142Работа выполнена в ФГАОУ ВПО «Национальный исследовательскийуниверситет «Высшая школа экономики» и ГБОУ ВПО «Тверскойгосударственный технический университет»Научный руководитель: Таратухин Виктор Владимирович, кандидаттехнических наук, профессор кафедры информационных систем и технологийНациональногоисследовательскогоуниверситета«Высшаяшколаэкономики» - Нижний Новгород.Научный консультант: Ветров Александр Николаевич, кандидаттехнических наук, доцент, профессор кафедры информационных системТверского государственного технического университета.Официальные оппоненты:Курейчик Виктор Михайлович, доктор технических наук, профессор,заведующий кафедрой дискретной математики и методов оптимизацииЮжного Федерального Университета,Цветков Илья Викторович, доктор технических наук, профессор кафедрыэкономики и управления производством Тверского государственногоуниверситета.Ведущая организация: Санкт-Петербургский институт информатики иавтоматизации Российской Академии Наук (СПИИ РАН).Защита состоится «24» января 2014 г.

в 14 часов на заседаниидиссертационного совета Д 212.262.04 при Тверском государственномтехническом университете по адресу: 170026, г. Тверь, наб. АфанасияНикитина, 22.С диссертацией можно ознакомитьсягосударственного технического университета.вбиблиотекеТверскогоАвтореферат разослан « » декабря 2013 г.Ученый секретарьдиссертационного совета Д 212.262.04д.ф.-м.н., проф.Дзюба С.М.3ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫАктуальность темы Информационные системы (ИС) в современныхусловиях ведения финансово-хозяйственной деятельности являютсянеотъемлемой частью предприятия, обеспечивая сбор фактических иформирование аналитических данных для принятия управленческих решенийразличных уровней.

Внедрение ИС представляет собой не толькоконфигурацию технологической платформы, но и реализацию преобразованияпредприятия как организационно-экономической системы, направленного надостижение целевого экономико-финансового состояния. Однако управлениеподавляющим числом проектов внедрения ИС сфокусировано натехнологической составляющей проекта – и управлению переходом к новойорганизационно-функциональной и процессной структуре практически неуделяется внимания, что в свою очередь существенно ограничиваетреализацию экономических результатов от внедрения ИС.Действительно, эксперты и исследователи в области управления,К.В.

Негойце, Д.А. Поспелов, С.И. Травкин, Д.А. Новиков, автоматизированныхсистем управления, В.М. Глушков, И.Н. Омельченко, J. Becker, A. McAffee,J. Peppard, сходятся на том, что информационные технологии оказываютвлияние на принципы работы и управления производственными и сервиснымиорганизациями. В ряде исследований упомянутых авторов показано:внедрение информационных систем на предприятиях приводит к изменениямв бизнес-процессах, организационной структуре, а также в функциональныхобязанностях соответствующих штатных единиц.Степень научной разработки проблемы. Известны исследованиязарубежных авторов в области управления организационным обеспечениям иорганизационными изменениями при внедрении ИС, реализации техникоэкономических результатов внедрения информационных систем, оценкиэффективности информационных технологий (ИТ): L.

Galoppin, C.F. Gibson,A. MacAffee, L. Markus,W. Orlikowsky, J. Peppard, J. Ross, J. Ward, P. Wei идр., - и работы отечественных ученых: В.С. Анфилатова, Г.Н. Калянова,И.П. Норенкова, И.Н. Омельченко, А.Е. Сатуниной и др. В работахвышеназванных авторов решаются практические проблемы управлениявнедрением ИС, освещаются понятия: информационной системы икорпоративной информационной системы (КИС), экономического результатавнедрения ИС, рассматриваются содержание и задачи применения методовуправления организационными изменениями при внедрении ИС.

Описание иприменение функции качества (Quality Function Deployment), в том числе, длязадач управления проектами разработки и внедрения информационных системрассматривается в работах следующих авторов: J. Hauser, B. Lin,D.Z. Milosevic и др. Практические аспекты применения методов принятиярешений и элементов нечеткой логики освещены в трудах T.L. Saaty,N. Hallberg и др., а также L.A. Zadeh, R.E. Bellman, А.Н.

Аверкина,В.М. Курейчика, А.Н. Мелихова, В.Б. Тарасова и др. соответственно.4Целью работы является повышение эффективности от внедренияинформационной системы за счет разработки научно-обоснованного подходанаосновесистемногоанализакрациональномууправлениюорганизационными изменениями, сопровождающими внедрение ИС.Достижение поставленной цели предполагает решение задач:1. Системный анализ структуры управления проектом внедрения ИС, атакже типовых экономических результатов и методов управленияорганизационными изменениями при внедрении ИС.2.

Выявление принципов и построение формальной модели управленияорганизационными изменениями при внедрении ИС на предприятии.3. Разработка формализованного подхода определения рациональногомножества методов управления организационными изменениями привнедрении ИС на промышленном предприятии.4. Построение методики и программного средства, поддерживающегореализацию формализованного подхода управления организационнымиизменениями при внедрении ИС на промышленном предприятии.5. Апробация подхода на базе промышленного предприятия.Объектом исследования является процесс внедрения ИС напредприятии.Предметом исследования является управление организационнымиизменениями при внедрении ИС на промышленном предприятии, направленноена достижение максимального технико-экономического результата.Методологическая и теоретическая основа исследования. Длярешения поставленных задач в работе рассматриваются модели и методытеории организационного и ситуационного управления, принятия решений,нечеткой логики, системного анализа, функционального и концептуальногомоделирования, жизненного цикла и методологий процессного управления ивнедрения ИС, управления организационными изменениями.Научная новизна исследования состоит в следующем:1.

Впервые поставлена и формализована задача рационального управленияорганизационными изменениями, сопровождающими внедрениеинформационной системы на промышленном предприятии.2. Разработан новый метод FOrTraM определения множества способовуправления организационными изменениями при внедрении ИС напромышленномпредприятии,обеспечивающихрациональноерасходование финансовых и временных ресурсов.3. Разработана методика решения прикладных задач управления проектомвнедрения информационной системы на предприятии на основе методаFOrTraM, предполагающая выстраивание трехуровневой связи.4.

Разработано специальное программное средство FOrTraM-Solver дляподдержки управления организационными изменениями при внедренииИС на промышленных предприятиях.Практическая ценность данной работы обеспечена тем, что:51. Созданное математическое и методическое обеспечение управленияорганизационными изменениями позволяет сократить затраты наобеспечение экономических эффектов от внедрения ИС напромышленном предприятии.2. Сформулированный перечень типовых экономических результатовпроекта и перечень методов управления организационнымиизменениями может быть использован в ходе проектов и программвнедрения ИС на крупных промышленных предприятиях и позволяетсократить затраты на предварительный анализ проекта внедрения ИС.3.

Разработанный теоретический материал может быть использован дляподготовки специалистов в области ИС, бизнес-информатики,прикладной информатики в экономике и управления проектами.Апробация работы. Основные результаты и отдельные положениядиссертационной работы докладывались и обсуждались на научных, научноприкладных, научно-технических и методических конференциях: XVIIInternational Conference on Industrial Design and Engineering Management, IEEE(Xiamen, China, 2010), «Информационные технологии в экономике, бизнесе,управлении» (Москва, 2009 г.), Российско-германский инновационный форум«PropelleR: Практика управления бизнес-процессами в России» (Москва,2012), Международный конгресс по интеллектуальным системам иинформационным технологиям (пос.

Дивноморское, 2009, 2011, 2012 гг.),Всероссийская НПК «Преподавание ИТ в РФ» (2010, 2011 гг.), научнопрактическаямеждисциплинарнаяшкола-семинара«Управлениеинформационными ресурсами и стоимость компании: междисциплинарныйвзгляд на ИТ» (Нижний Новгород, 2010 г.), XIV НПК «Реинжиниринг бизнеспроцессов на основе современных ИТ. Системы управления знаниями»(Московская обл., 2011 г.), НК Ломоносовские чтения (Москва, 2011 г.),научный семинар экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова.Публикации.

По теме диссертации опубликовано 13 научных работ, в томчисле, 4 в журналах, входящих в Перечень ВАК РФ, 3 учебных пособия, 4 вмеждународных изданиях.Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, четырехглав, заключения, списка литературы и 5 приложений. Работа изложена на 186страницах машинописного текста, содержит 39 рисунков и 20 таблиц.Библиографический список включает 166 наименований.СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫВо введении обоснована актуальность работы, определены цели, задачи,объект и предмет исследования, научная новизна и практическая значимость.В первой главе произведен анализ существующих подходов и концепцийуправления внедрением ИС, состава и содержания работ по управлениюорганизационными изменениями, показана принципиальная возможностьприменения формальных методов принятия решений о составе работ по6управлению организационными изменениями.

Кроме того, произведен анализспособов управления организационными изменениями при внедрении ИС,выделены 5 групп работ: информирование участников проекта, обучениепользователей ИС, мотивация участников проекта, администрированиеорганизационных изменений, оценка и контроль достижения техникоэкономических результатов.В свою очередь анализ организационно-экономических характеристикпроектов внедрения ИС за период с 2004 по 2008 гг. показал: основной объемэкономических результатов в денежном выражении, превышающем 70%совокупного экономического эффекта от внедрения ИС на предприятиях,обусловлен изменениями бизнес-процессов, организационно-функциональнойструктуры и должностных обязанностей соответствующих штатных единиц.В заключении первой главы делается вывод о необходимости построенияматематической модели управления организационными изменениями привнедрении ИС для формального определения рационального перечнясоответствующих методов и работ.Во второй главе на основе произведенного анализа выделены следующиепринципы управления организационными изменениями при внедрении ИС:1.