Отзыв_РИСИ_С.В._Каратаев (Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования)

отзыв в диссертационный совет Д 212.141.21 ФГБОУ ВО МГТУ им. Н. Э, Баумана на автореферат диссертации Матросовой Юлии Андреевны на тему «Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования», представленной на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент). Современная экономика характеризуется возрастающей долей услуг в структуре ВВП. В частности, одной из тенденций развития деятельности промышленных предприятий становится все большее включение сервисных функций в состав продукции, что в настоящее время представляется одним из важнейших элементов обеспечения их конкурентоспособности на национальном и международном уровнях. В результате цель производства состоит уже не только в удовлетворении первичных запросов потребителя продукции, но и в установлении с ним постоянных связей и последующего обслуживания эксплуатируемого им оборудования.

В этих условиях задачи по централизации и автоматизации процессов взаимодействия с потребителями, разработка и внедрение стратегий повышения качества пост продажного обслуживания, являются одними из наиболее актуальных для промышленных предприятий как в России, так и за рубежом.

Таким образом, тема диссертационного исследования Матросовой Юлии Андреевны является актуальной, имеет теоретическую и практическую значимость. В рамках диссертационной работы, автором было проведено исследование накопленного теоретического и практического опыта управления послепродажным обслуживанием промышленного оборудования, проанализированы отчеты ряда глобальных консалтинговых компаний, выявлены факторы, способствующие формированию конкурентных преимуществ. Разработанные автором инструменты нацелены на повышение конкурентоспособности производителей оборудования за счет внедрения комплексного подхода, учитывающего интересы организаций, участвующих в поддержке жизненного цикла общего продукта и связанных общими информационными и бизнес-процессами, в практику разработки и поддержания в эксплуатации высокотехнологичных систем. Наиболее интересным аспектом исследования представляется разработанные и предложенные автором механизмы (методики) оценки качества оказываемых сервисных услуг, определения лучших практик для их последующего внедрения и, тем самым, повышения эффективности управления.

Они могут быть широко использованы не только в области постпрода>кного обслуживания промышленного оборудования, но и в других сферах, где оптимизация оказываемых услуг является одним из условий повышения эффективности работы предприятия. Значительных замечаний по диссертационному исследованию не выявлено.

Вместе с тем можно выделить ряд замечаний к автореферату Ю.А. Матросовой, которые носят рекомендательный характер. Так, одним из результатов исследования (стр. 14) назван анализ влияния внешней среды на поставщиков услуг постпродажного обслуживания в России. Очевидно, что в рамках данной задачи автором рассматривалось текущее состояние отечественного рынка и тенденции его развития. Однако результаты этой работы в автореферате практически не представлены, данные по анализу внешних факторов указаны в очень краткой форме, что обедняет резюмированные в автореферате итоги исследования.

Кроме того, было бы интересно увидеть результаты сравнения долгосрочных стратегий развития основных участников ~производителей, потребителей, сервисных компаний) российского рынка постпродажного обслуживания промышленного оборудования с принципами, заложенными в предлагаемую автором концепцию «Сервисной платформы».

На стр. 5 Ю.А. Матросова отметила потенциальные риски участия предприятий в реализации подобных механизмов, однако данный вопрос следовало бы Заместитель руководителя Центра экономических исследований- начальник сектора экономики зарубежных стран ФГНБУ «Российский институт стратегических исследований», кандидат экономических наук Каратаев Сергей Вячеславович Российский институт стратегических исследований (РИСИ) Адрес 125413, г. Москва, ул.

Флотская, дом 15Б Е-пза11: пза11®г1зз.ги Официальный сайт: Ы1ра:Ппзз.гц Телефон: (495) 454-92-64 Подпись Каратаева С.В. удостоверяю Ученый секретарь — начальник отдела научного планирования и развития ФГНБУ «Российский институт стратегических исследований», кандидат зкономических наук ф Шарова'Екатерина Андреевна освятить более широко, ведь он непосредственно влияет на возможности практического использования предложений автора.

В целом, исходя из содержания автореферата, можно заключить, что представленная к защите работа написана на достаточно высоком научном уровне, соответствует требованиям ВАК РФ, предъявляемым к диссертациям на соискание ученой степени кандидата экономических наук, и паспорту специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент), а соискатель Матросова Юлия Андреевна, заслуживает присвоения ученой степени кандидата экономических наук. .