Ответы к зачёту по менеджменту (Менеджмент ответы), страница 6

Может ли развиватьсяпримитивная система; если нет – почему, если да – при каком условии.Развитие системы заключается в совершенствовании её стандарта при условии сохранениястабильности. Если мы совершенствуем продукт, мы совершенствуем её стандарт.Необходимое условие развития системы: развиваться могут только стабильные системы, первые двепричины – стабилизация, устранение причин третьего типа – развитие. Примитивная система можетразвиваться, т.к. у неё есть потенциал развития процесса (сумма устранимых недостатков).30. Определение проблемной ситуации, примеры, требования к её формулировке.Проблемные ситуации – те, что не устраивают ни сейчас, ни в перспективе (угрожает, сдерживает,наносит ущерб) и не известен удовлетворяющий нас способ ее устранения.

Например, пробки, инфляция.Требования к формулировке проблемной ситуации (ПС):1)Specific Measurable (конкретность измерения);2)Формулировка ситуации не должна указывать на причину и способ устранения ПС.31. Определение проблемы. Результатом чего является проблема? Требования кформулировке, алгоритм формулировки проблем. «Все проблемы решаемы» правильно ли, почему? «Проблема – категория относительная» - правильно ли,почему, относительно чего? Как переводится Decision making? Результатвыработки решения? Результат решения проблемы? Схема деятельности.Определение: проблема – это разрыв между целевой и проблемной ситуациями (ЦС и ПС) сейчас илив перспективе + незнание устраивающего способа устранения этого разрыва. Проблема является результатомизменения одного из двух: ситуации или представления о ситуации и норме.Требования к формулировке проблемы:1)SMART: Specific Measurable – конкретность измерения, Action Oriented – ориентированностьна действие, Relevant – соответствующая, Time-bound – своевременность.2)осуществляется без указания на её причину и способ её решения.Алгоритм формулировки проблем:1)Определить ПС;2)Определить ЦС;3)Определить разрыв между ними;4)Задать вопрос, как преодолеть разрыв устраивающим нас способом.Все проблемы решаемы, если правильно сформулированы.

Проблема – категория относительная, т.к.проблема формулируется без указания на ее причину и способ решения.Decision Making – выработка управленческих решений.Результат выработки решения – преодоление разрыва, результат реализации решения – устранениеразрыва и решение проблемы = выработка + реализация (проект).Схема деятельности: неудовлетворённая потребность (ПС) → формулировка проблемы → выработкарешения → реализация решения (проект) → обратная связь, сравнение результата с целью, выявлениеисключений → возвращение к формулировке проблемы.32.

Задача. Проблемная ситуация: «Велико t ожидания поезда метро пассажирами».- определить ошибки в формулировке;- сформулировать проблему.Ошибка: это не проблемная ситуация, указывает на решение.Формулировка проблемы:1.ПС: Время ожидания поезда в метро 4 минуты.2.Цель: время ожидания должно быть равно 2 минутам.153.4.Разрыв = 4 – 2 = 2 минуты.Вопрос: как сократить время движения поездов до 2 минут?33.

Задача. Проблемная ситуация: низкий уровень комфорта в вагонах метро.Определить ошибки в формулировке проблемной ситуации, сформулироватьпроблему.Ошибка: это не проблемная ситуация, указывает на решение.Формулировка: как снизить уровень шума на 6 п.1.ПС: Уровень шума по шкале от 1 до 10 равен 8 п.2.Цель: уровень шума равен 2 п.3.Разрыв = 8 – 2 = 6.4.Вопрос: как уменьшить уровень шума до 2 п. по шкале от 1 до 10?34. Задача.

Проблемная ситуация: «У нас недостаточно централизованы закупки».Ошибки в формулировке. Сформулировать проблему.Ошибка: указана причина, но не сама проблемная ситуация.Вопрос: зачем нужна централизация закупок? Ответ: для снижения издержек при закупке булок длябургеров.Формулировка:1.ПС: цена на булку в Москве на 3 рубля выше средней по стране (9 рублей).2.Цель: цена булку в Москве равна средней по стране.3.Разрыв = 12 – 3 = 9 рублей.4.Вопрос: как уменьшить цену на булку в Москве до 9 рублей?35. Два базовых типа оргструктур? Определение иерархических структур. Из чегосостоят? Как называется верхняя вершина? Почему называется иерархической?«Высокая» (tall) и тонкая (lean) структуры? Определение сетевых структур, ихотличия от иерархических. Пиринговая сеть? Существуют ли чистоиерархические и чисто сетевые оргструктуры? Почему? Почему все большеераспространение получают сетевые оргструктуры? Почему иерархическиеструктуры хрупкие, а сетевые – антихрупкие?Базовые типы организационных структур: иерархические и сетевые.Иерархическая структура имеет в основе связи между вершинами «старший и младший» сверху вниз.Состоит из вершин и ветвей.

Называется иерархической, т.к. в основе лежит иерархическая связь междувершинами. Верхняя вершина называется корневой. Высокая структура имеет много уровней иерархии,тонкая – мало.Сетевая структура – имеет тип связей «равный к равному», peer to peer – пиринговая структура.В чисто иерархической структуре нет горизонтальных связей, в чисто сетевой нет «заводил», которыебы организовали весь процесс по стандарту. Поэтому чистых структур не существует.

Иерархическиеструктуры хрупкие, т.к., убрав корневую вершину, вся система распадётся. Любые изменения в нейрасшатывают систему. Нет самоорганизации за счёт горизонтальных связей, проблемы с адаптивностью.Поэтому большее распространение в настоящее время получают сетевые структуры. Они антихрупкие, т.к.все вершины равноправные, нет корневой вершины. Все вершины объединяются в сеть добровольно.

Приповреждении сети структура продолжает функционировать, пусть и слегка деградированно.36. Определение изоморфных и гомоморфных моделей (отображений), «черногоящика», инкапсуляции. Связь гомоморфизма, инкапсуляции и черного ящика.Смысл «черного ящика»?Изоморфизм – модель или отображение 1:1, т.е. одной связи объекта соответствует одна связь модели.Гомоморфизм – отображение 1:n или n:1.Чёрный ящик – неизвестное содержимое: известны только входы, выходы и взаимосвязь между ними.Инкапсуляция – сокрытие системы в чёрный ящик. Смысл: упростить схему.Свёрнутые структуры – гомоморфная модель, развёрнутая – изоморфная. Чем глубже мы вникаем вструктуру, тем хуже мы понимаем её работу в целом. Каждый исследователь должен думать свёрнутымиструктурами, т.к.

он не может управлять всей организацией.16Иерархическая структураГомоморфная модель иерархической структуры37. В чем проявляется сложность (сложная система, задача, ситуация)? Как измеритьсложность? В чем разница кажущейся и реальной сложности? Сложность – хорошоили плохо?Трудно понять, сформулировать, выявить закономерности. Сложность ведёт к параличу,невозможности понять и действовать.

Сложность измеряется объемом описания. Сложность – необходимоезло, т.к. результат процесса находится в надсистеме. Кажущаяся и реальная сложность имеют разныйминимальный объём описания (у кажущейся он ниже).38. Закон необходимого разнообразия У.Р. Эшби (2 формулировки). Что такоеразнообразие по У. Эшби? Представить закон формулой, пояснить её.Практический вывод из закона Эшби?Первая формулировка закона Эшби: разнообразие регулятора (органа управления) должна быть неменьше разнообразия управляемых объектов и среды. Разнообразие – множество возможных состояний.Вторая формулировка закона Эшби: хороший регулятор (орган управления) включает модельуправляемых объектов и среды, управление всегда осуществляется по модели.РазнообразиеR (r1 ,..., rm ) .Закон Эшби:средыX ( x1 ,..., xn ) ,объектовуправленияY ( y1 ,..., yk ) ,регулятораm  n  k ; ( xi , y j ) → R ( xi , y j ) , т.е.

оптимальное управление достигается приусловии соответствия разнообразия управляющего воздействия разнообразию управляемого и строгойоднозначности управляющего воздействия.39. Как справиться со сложностью? Как справляется со сложностью иерархическаяоргструктура? Функция срединной линии в свете закона Эшби? Что происходит спотоками информации вверх-вниз в оргструктуре? Сколько может быть уровнейоргструктуры?Главная проблема при создании сложных систем – как справиться со сложностью.

Основнойинструмент – деление системы на части. Сложность системы – минимальный объем её описания.Иерархическая структура справляется со сложностью так. Каждый уровень поглощает сложность, передаваянаверх только обобщённые данные.17Задача срединной линии – провести разнообразие по Эшби.Поток информации уменьшается при движении снизу вверх.Уровней может быть сколь угодно много.40. Норма управляемости. Что лежит в основе нормы управляемости? Симптомыпревышения нормы управляемости? Взаимосвязь нормы управляемости ивысоты оргструктуры. Факторы, определяющие норму управляемости?Норма управляемости – количество людей или подразделений, которыми может управлять одинначальник.В основе нормы управляемости лежит закон необходимого разнообразия Эшби.Симптомы превышения нормы управляемости: начальник недоступен для подчинённых, плохо знаетположение дел, долго принимает решения, которые неадекватны ситуациям.N − 1  m k , где Nv0Взаимосвязь нормы управляемости и высоты оргструктуры:управляемых объектов, m – норма управляемости, k – количество уровней иерархии.v0– количествоРисунок 3 – Взаимосвязь нормы управляемости и высоты оргструктурыНорма управляемости определяется:1.