Ответы к зачёту по менеджменту (Менеджмент ответы), страница 5

Герцбергу – гигиенические: административная политика компании,условия труда, величина заработной платы, межличностные отношения с начальниками, коллегами,подчинёнными.Правильные стимулы по Ф. Герцбергу – мотивирующие: достижения, признание заслуг,ответственность, возможности для карьерного роста.Фильтры отбора на должность:1.

Квалификационный набор на конкурс (по уровню предыдущей должности, документы обобразовании или квалификации).2. Конкурсный отбор по подготовленности к должности (экзамены, кейсы).3. Испытательный срок.Чиновник не присваивает должность – не использует свои полномочия в личных целях.16. Патримониализм. Патримониальная бюрократия.Принципы патримониальной организации:1.

Чиновник приватизирует должность, т.е. использует власть по своему усмотрению в рамкахтрадиции.2. Вместо и в дополнение к окладу чиновник получает бенефиции (служебная машина, дачныйучасток).3. Нет чёткого разграничения должностных обязанностей и полномочий чиновников, ониопределяются традицией и соперничеством.4.

Нет системы объективной оценки работы людей, вместо неё – личная зависимость.5. Фаворитизм – назначение на должности своих «любимчиков».Патримониальная бюрократия строится по принципу: отношения между шефом инепосредственными подчинёнными патримониальны, ниже – бюрократичны.При патримониализме развитие невозможно.17.

Четыре типа руководителей по И. Адизесу. Хороший руководитель по И. Адизесу?Успешность управления определяют 4 функции: P, A, E, I. Типы руководителей:1. Producer (Paei)– производитель, ориентирован на производство продукта и выполнениеплана.11Administrator (pAei) – наводит бюрократический порядок, превращает организацию всистему. Он позволяет поддерживать текущую работу организации, но не может еёразвивать.3. Enterpreneur (paEi) – предприниматель, генерирует идеи по развитию фирмы.4.

Integrator (paeI) – укрепляет единство организации определением коллективной цели,формированием корпоративной культуры и лидерством.По И. Адизесу хороший руководитель – команда PAEI из 4-х человек.2.18. Определения системы, системного свойства, эмерджентного свойства,синергетического эффекта. Примеры. Основное отличие эмерджентного свойстваот синергетического эффекта.Система - совокупность взаимосвязанных элементов, выполняющих полезную функцию. Любаясистема выполняет какую либо функцию, которую не способны выполнить отдельные элементы этойсистемы.Эмерджентный свойство - некое свойство, которым обладает сама система, но не обладает отдельныйее элемент.

Emerge - появление, возникновение.Синергетический эффект - эффект взаимного усиление. 1+1>2, то есть происходит значительноеусиление.Основное отличие эмерджетного свойства от синергетического эффекта состоит в том, чтоэмерджетное свойство подразумевает принципиальное новое свойство системы. Синергетический эффектподразумевает лишь прибавку в количестве.19. Определения внешней среды, входа, выхода, рабочего входа, целевого выхода,побочного выхода, процесса системы.Внешняя среда системы – всё, что находится за пределами системы и может влиять/существенновлияет на неё.Вход – то, что влияет на систему за её пределами.Выход – то, на что влияет система.Рабочий вход – то, что преобразуется процессом в целевой выход.Целевой выход – выход, для производства которого предназначена система.Побочный выход = выход – целевой выход (собственно, всё остальное что получается припроизводстве, но не является его целью).Процесс – последовательность действий, преобразующих рабочий вход в целевой выход.Результат – степень удовлетворенности надсистемы выходом системы.20.

Что делает всякая система? Определение подсистемы, элемента, компоненты,структуры системы, надсистемы, рудимента.Всякая система реализует процесс преобразования входа в выход.Подсистема – часть системы, сама также является системой.Элемент – минимальная структурная часть системы, выполняющая определённую функцию иобозначающаяся на схемах.Компонент – любая часть системы.Структура системы – совокупность её компонентов и устойчивых взаимосвязей.Надсистема – система систем – система, по отношению к которой система является подсистемой.Рудимент – система, утратившая свою надобность.21.

Определение цели, требования к ней. Самый сильный инстинкт живых систем?Цель – идеальный образ желаемого результата.Требования к цели SMARTER:1. Specific – конкретная.2. Measurable – измеримая.3. Attainable – достижимая.4. Relevant – соответствие.5. Time bound – определённость во времени.6. Evaluated – оцениваемая.7. Reviewed – пересматриваемая.Самый сильный инстинкт живых систем – самосохранение, без него система быстро погибнет.1222. Эффективность системы. Что происходит с неэффективной системой?Экономичность (3 вида) системы (определение), зачем они (на примере).Характеристика фирмы в зависимости от её эффективности и экономичности(рисунок – 4 квадранта).←wrongЭкономичность right→Эффективность системы – степень соответствия её выходов потребностям надсистемы.Неэффективная система терпит провал, либо утрачиваются возможности.Виды экономичности:1.

Partial factor efficiency. Руководители, как правило, используют частичные показателипроизводительности, поскольку данные легко доступны. Кроме того, посколькусовокупность многофакторных показателей обеспечивает общую перспективу, частичныепоказатели производительности факторов легче соотнести с конкретными процессами.Рабочее время (как правило, легкодоступная информация) является часто используемойвходной переменной в уравнении.2. Multyfactor efficiency – выбор взаимозаменяемых материалов. Подмножество ресурсовможет состоять только из рабочей силы и материалов или включать капитал.3. Total factor efficiency – интегральная, натурная величина.

Более широкий показательпроизводительности, общая факторная производительность измеряется путем объединенияэффектов всех ресурсов, используемых в производстве товаров и услуг (рабочая сила,капитал, сырье, энергия и т.д.), и разделения их на выпуск.Эффективность – характеристика выхода, экономичность – процесса.Напрасные усилия (трясина).Правильно делаем неправильныеУспехвещиУпущенные возможности.ПровалНеправильно делаем правильныевещи←wrong Эффективность right→23. «Трение» в организационных системах.

Определение, пример «трения». Внешнееи внутреннее «трение». В чем сила цифровых экосистем (Amazon, Google, Arnbnb,Alibaba). Где основные точки «трения» в бизнес-процессах? М. ли «трение» бытьполезным?На лекциях не было, смело шли его нахуй 24. Издержки«переключениякоммуникации ADOPT.контекста».КритерииконструктивностиПереключение между разными видами деятельности в рамках нескольких проектов отбирает время итребует затрат на организацию. (Затраты на то, чтобы переключиться на новую задачу и на то, чтобывосстановить потом контекст текущей задачи). Сосредотачиваясь на одном аспекте работы на более долгийпромежуток времени, человек может работать гораздо более эффективно.Методология Agile включает набор методов, помогающих не потерять фокус, — совместная работа,доска с задачами, автоматизированное тестирование, ретроспективы, демо.Принцип конструктивности коммуникации ADOPT – Address problems in the manner that is Direct,Objective, Positive and Timely.

Пер.: «Решать проблемы прямым, объективным, позитивным и своевременнымобразом».Direct – решать проблему с тем, с кем её можно решить.Objective – обсуждение на основе фактов.Positive – не переходить на личности, атаковать проблему, а не людей.Timely – если проблема стоит решения, нужно решать её своевременно.25. Главный показатель успешности системы (её «счастье»), в т.ч. счастье человека?Лестница ожиданий.Успешность системы - востребованность в надсистеме.Главное счастье - быть востребованным, в том числе и для человека. Востребованность на работе тебя ценят, востребованность в семье - все тебе рады и т.д.13Лестница ожиданий:Клиент также привыкает к сервису, если обманывать его ожидания, то он вероятно не вернется. (Дажеесли обманывать порой в лучшую сторону) Т.е.

нельзя постоянно обманывать ожидания клиента, надонаходится где-то между уровней 0 и +1.26. Кому и для чего нужны системы? Почему всякая искусственная система –необходимое зло? Что такое «идеальная система»? Что такое – локальнаяидеальность систем? Закон повышения степени идеальности систем. Этапыприближения системы к идеалу.Всякая система реализует процесс преобразования входа-выхода. Эффект – тот результат, на которыйрассчитана система.Искусственная система – необходимое зло, т.к.

результат находится в надсистеме.Принцип: система первична (субъект), ее компоненты вторичны (объекты). Всякой системе нужнаподсистема для выполнения функции. Свойства компонент системы опр-ся не их природой, а системой.Система создается для выполнения функций надсистемы. Критерий успешности системы- степеньудовлетворенности надсистемой выходом системы (востребованность).Идеальная система – это система, которой нет, но функции выполняются идеально.

Это направлениеразвития реальных систем.27. Принцип первичности системы. Как он работает в организациях? Governance. Чтопроисходит при несоблюдении принципа? Системное и несистемное (ручное)управление. Минусы ручного управления.Самый главный в организации – она сама, её институциональная основа. Решения в организациипринимают должностные лица – системное управление. Противоположность ему – ручное управление.У руководителя две функции: поддержание работы системы на достигнутом уровне и развитиесистемы. Первая функция осуществляется на автомате – принцип автономности: руководитель занимаетсяразвитием фирмы, совершенствуется институциональная основа; несистемная фирма на автомате не работает.28. Что такое качество выхода системы (продукта, услуги)? Зачем нужен стандартвыхода системы? Кем и как он определяется? Три системные причинынесоответствия выхода системы ожиданиям (стандарту)? Какие из ниханомальные, какая нормальная, почему? Какая система называется стабильной,какая – нестабильной, почему?Качество выхода системы – степень его соответствия стандарту.

Стандарт фиксирует потребностирынка и должен им соответствовать, продукт должен соответствовать стандарту. Стандарт – необходимыйпосредник между системой и потребностями надсистемы.14Стандарт определяется методом исследования рынка. Чтобы выход был стандартным, нужно чтобыпроцесс был стандартным.Три причины: отсутствие стандарта процесса, несоблюдение стандарта, стандарт есть, соблюдается,но несовершенен. Первые две причины – аномальные, а система нестабильная, т.к. процесс не можетгарантировать заданного уровня качества. Третья причина нормальная, система стабильная, т.к. она можетгарантировать уровень качества, в системе заложен потенциал развития – сумма устранимых недостатков.29. В чем заключается развитие системы? Необходимое условие развития систем(какие системы могут развиваться, какие – нет?).