Ответы к зачёту по менеджменту (Менеджмент ответы), страница 4

Сущность планирования? Что включает планирование? Виды планирования.Когда заканчивается планирование? Организация контроля выполнения плана.Определение интервала контроля. Что такое риск? Способы управления рисками.Планирование – всё делается дважды: идеально (цель, план) и реально. Планирование включает:1) Оценку текущего состояния, выявление исключений.2) Прогноз развития ситуаций, определение целевого состояния.3) Определение разрыва между целевым и исходным состоянием для вытягивания исходногосостояния.4) Программирование и устранение разрыва.5) Бюджетирование – обеспечение работы ресурсами.6) Планирование контроля и управления рисками.

Контроль осуществляется по контрольнымточкам: по основным этапам работы и по времени. Интервал между точками устанавливаетсятак: чем чаще контроль, тем лучше качество работы.По ходу реализации плана в нем появляются ошибки, изменяются условия среды и пониманиеситуации. Поэтому планирование непрерывное.Виды планирования:1) Долгосрочное, от 5 до 100 и более лет – создание условий для развития.2) Стратегическое, от 3 до 5 лет – планирование развития организации, создание новыхпродуктов.3) Тактическое, от 1 до 3 лет – планирование и реализация компонентов стратегического плана.4) Оперативное, до года – планирование каждой текущей работы.5) Ситуационное (сценарное).Интервал контроля определяется по рисунку 3.7Рисунок 3 – К определению интервала контроля1 – затраты на контроль; 2 – ущерб от величины интервала; 3 – кривая компромисса.

Оптимум = min(издержки + ущерб).Риск – это неопределенное событие или условие, которое в случае реализации, будет иметьотрицательное или положительное влияние на цели проекта.Способы управления рисками: снижение, разделение, страхование рисков.8. Что значит «организовать»? Этапы процесса организации.Организовать – объединить разрозненные элементы в систему для выполнения плана.Основные этапы организации:1) Планирование процесса достижения цели.2) Проектирование системы для выполнения плана.3) Обеспечение работы ресурсами.9. Определение мотивации. Для чего контроль, в чем заключается? Что такое норма,исключение? Результат контроля? Заключительный – текущий – упреждающийконтроль.

Алгоритм контроля. Контроль в процессном и проектном управлении.Мотивация – создание заинтересованности в достижении цели.Контроль – поддержание осведомлённости в ходе работы, выявление исключений и мотивация дляработы. Контроль предназначен для проверки соответствия хода работ – планам, цели плана – условиям.Норма – то, что должно быть (номинал +допуск).

Исключение – отклонение от нормы.Результат контроля – исключение.Виды контроля:1) Заключительный (рисунок 4).2) Текущий (рисунок 5).3) Упреждающий (рисунок 6).8Рисунок 4 - Заключительный контрольРисунок 5 – Текущий контрольРисунок 6 – Упреждающий контрольАлгоритм контроля:1) Определить норму.2) Организовать измерение параметров3) Организовать вычисление разницы между фактическим состоянием и нормой.4) Если разница больше допуска – исключение.Проектное управление – направлено на достижение уникальной цели, имеющая определённое времяначала, конца и ресурсы. Здесь контроль внешний.Процессное управление – измерение ключевых параметров процесса. Здесь контроль встроенный, т.к.внешний повышает издержки и не дает качества.10. Выработка управленческих решений – 4 основных этапа.1) Формулирование критерия сравнения альтернатив (вариантов).2) Генерация альтернатив3) Приоритезация альтернатив по критериям.4) Принятие решения.1-3 пункты – техническая работа экспертов, 4 – работа начальника, он выбирает и утверждает лучшийвариант.11.

Способы координации (3+3). Что происходит при недостаточной координации,примеры? Коммуникация.Координация – согласование работы людей и подразделений, интеграция их деятельности в единыйпроцесс.Способы координации:1.Взаимная подстройка – для согласования во время исполнения неформальнойкоммуникацией.2.Прямой надзор – работу координирует начальник.3.Стандартизация:3.1. Процессов труда – стандартные инструкции.93.2. Выхода – нестандартный выход = брак.3.3. Знаний, умений, навыков – стандарт обучения.3.4. Нормы: бюрократические и оргкультура.При недостаточной координации на выходе может быть брак, случается конфликт междуподразделениями.

Коммуникация – общение и взаимодействие людей.12. Из каких компонент состоит рациональная власть по М. Веберу? Функции этихкомпонент? Где эти компоненты в государстве, в фирме? Основной субъект властив государстве, в фирме? Принцип разделения властей. 2 определения бюрократии.Какой смысл заложен в слове «бюрократия»?Рациональная власть = политическая + бюрократическая.Структура корпоративного говернанса:Функции: контроль за соблюдением правил и достижение целей, поставленных советом директоров.Принцип разделения властей Вебера:−государственное управление делится на две основные сферы - политическое иадминистративное управление;−аппарат административного управления находится в подчинении у политическогоруководства;−кандидаты на политические должности избираются или назначаются на короткий периодвремени, а все государственные служащие, аппаратные работники должны отбираться на основе системыпрофессиональных оценок и служить на постоянной основе (принцип пожизненного найма).В корпорациях: политическая власть – совет директоров, исполнительная – топ-менеджмент.Бюрократия по де Гурнэ – исполнительная власть.Бюрократия по В.Вильсону – назначаемые должностные лица правительства или организации,реализующие правила, законы, идеи и функции своего учреждения.Смысл бюрократии – тот, кто устанавливает институты, тот контролирует их соблюдение,эффективность и развивает их.13.

Принципы бюрократической организации М. Вебера:- иерархическая структура – характеристика- как может занять должность руководитель организации и как – другие сотрудники.Кто в бюрократической организации бюрократ, кто – нет?- на основе чего осуществляется департаментализация?- письменная регламентация труда – зачем?- институты имеют юридическую силу и изменяются т.

законными процедурами –зачем?1.2.3.4.5.Бюрократия имеет иерархическую структуру – корневая вершина, начальники, тольковертикальные связи – многоуровневая форма организации объектов со строгойсоотнесённостью объектов нижнего уровня определённому объекту верхнего уровня;Руководитель организации должен занять должность всеми возможными способами,продвижение (карьера) должностного лица по служебной лестнице происходит взависимости от наличия профессиональных способностей, имеющейся степениквалификации и стажа. Бюрократ в организации начальник, небюрократы – работникисамого нижнего звена.Достаточно четкое распределение труда. В данном случае каждую функцию необходимоисполнять высококомпетентному и знающему специалисту, работающему по контракту.Деятельность должностных лиц, регулирование которой происходит на основании правил иинструкций, установленных формально.Смещение с должности основывается на решении вышестоящих инстанций.1014.

Бюрократическая система – формальная система. Что это значит? Элементарнаяединица организации? Почему бюрократия работает беспристрастно (без личныхпредпочтений)? Как бюрократия ослабляет личностную зависимость отначальников? «+»-сы и «-»-сы бюрократии.Бюрократия – формальная система, от личности не зависит. Элементарная единица организации –роль, для которой всё регламентировано, которая исполняется одинаково независимо от того, кто её исполнял.Бюрократия работает беспристрастно, т.к.

подчинение начальнику происходит только в пределахдолжностных обязанностей, а работа людей оценивается по объективным критериям. Эти два принципаослабляют личную зависимость от начальника.Плюсы бюрократии:1. Хороша при выполнении стандартных работ (на массовом производстве).2. Защищает людей от произвола.3. Хорошо работает с не очень талантливыми сотрудниками среднего и нижнего уровня.Минусы бюрократии:1. Низкая гибкость.2. Сдерживает творчество и инновационность.3. Специализация порождает конфликт людей и подразделений.4.

Формализация может выродиться в формализм.15. В бюрократии работа рассматривается, как карьера – почему? Правильные инеправильные карьерные стимулы (по Ф. Герцбергу). 3 фильтра отбора надолжности. В бюрократии чиновник не присваивает должность. Что это значит?В бюрократии работа рассматривается, как карьера, для вертикальной мобильности кадров на основемеритократии. Чем выше должность, тем лучше должны быть кадры. Лучшие должны идти вверх, худшиевниз.Неправильные стимулы по Ф.