Dokument_Microsoft_Word_2 (Особенности продаж при работе с корпоративными клиентами в IT-компании)

Введение

Корпоративные продажи осуществляются корпоративным клиентам, то есть крупным клиентам, являющимся юридическими лицами. Корпоративные продажи – это возможность компании стабильно развиваться, постоянно совершенствоваться, расширять сферу своего влияния благодаря сотрудничеству с крупными и надежными клиентами. Работа с корпоративными клиентами — это сотрудничество с компанией, в процессе которого необходимо договариваться с целой группой лиц.

Актуальность данной работы заключается в том, что для усиления и поддержания своих конкурентных преимуществ в быстроразвивающейся отрасли, компаниям необходимо уделять больше внимания проблемам, связанным с управлением взаимоотношений с корпоративными клиентами, так как потенциально они способны обеспечить регулярные высокие продажи. Обеспечение качественного обслуживания клиента – значимый фактор успеха предприятия. Высокий уровень обслуживания корпоративных клиентов приводит к увеличению их лояльности, формирует благоприятный имидж предприятия, что, в свою очередь, приводит к росту его финансовых показателей.

Объектом исследования является система продаж ЗАО «Фирма НТЦ КАМИ». Предметом исследования является процесс взаимодействия компании с корпоративными клиентами.

Целью дипломной работы является разработка мероприятий по совершенствованию системы корпоративных продаж ЗАО «Фирма НТЦ КАМИ». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Исследование особенностей работы с корпоративными клиентами, основных принципов и инструментов, которые позволяют обеспечивать компании корпоративные продажи.

2. Анализ существующей системы корпоративных продаж ЗАО «Фирма НТЦ КАМИ» и выявление основных ее недостатков.

3. Разработка предложений по совершенствованию процесса взаимодействия с корпоративными клиентами ЗАО «Фирма НТЦ КАМИ».

4. Расчет затрат на реализацию предлагаемых мероприятий.

Решение поставленных задач осуществляется с помощью абстрактно-логического и расчетного методов исследования.

Дипломная работа включает введение, 3 главы, заключение, список использованных источников и приложения.

В первой главе рассматриваются особенности корпоративных продаж, специфика работы с корпоративными клиентами и организация корпоративных продаж в IT-компаниях.

Во второй главе данной работы дается организационно-экономическая характеристика ЗАО «Фирма НТЦ КАМИ», существующая система и технологии продаж корпоративным клиентам.

В третьей главе представлены предложения по совершенствованию процесса взаимодействия с корпоративными клиентами, включающие организационные решения и мероприятия по совершенствованию CRM-системы ЗАО «Фирма НТЦ КАМИ»