Шпоры - Информационные технологии управления (Ответы (шпаргалка))

1. Понятие информации, виды, свойства.

Термин информация происходит от латинского слова informatio, что означает «сведения, разъяснения, изложение».

Информация - это настолько общее и глубокое понятие, что его нельзя объяснить одной фразой. В это слово вкладывается различный смысл в технике, науке и в житейских ситуациях.

В обиходе информацией называют любые данные или сведения, которые кого-либо интересуют, например сообщение о каких-либо событиях, о чьей-либо деятельности и т. п. «Информировать» в этом смысле означает «сообщить нечто, неизвестное раньше».

Информация — сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состоянии, которые воспринимают информационные системы (живые организмы, управляющие машины и др.) в процессе жизнедеятельности и работы.

Информация может существовать в виде:

• текстов, рисунков, чертежей, фотографий;

• световых или звуковых сигналов;

• радиоволн;

• электрических и нервных импульсов;

• магнитных записей;

• жестов и мимики;

• запахов и вкусовых ощущений;

• хромосом, посредством которых передаются по наследству признаки и свойства организмов, и т. д.

Информация обладает следующими свойствами:

• Достоверность

• полнота

• точность

• ценность

• своевременность

• понятность

• доступность

• краткость и т. д.

1. Информационное общество. Информационный кризис.

Информационное общество – теоретическая концепция постиндустриального общества, историческая фаза возможного развития цивилизации, в которой главными продуктами производства становятся информация и знания.

Отличительные черты:

1. Увеличение роли информации и знаний и ИТ.

2. Возрастание числа людей занятых ИТ, коммуникациями и производством информационных продуктов и услуг.

3. Создание глобального информационного пространства.

4. Нарастающая информация общества с использование телефонии, радио, телевидения, сети интернет, а так же традиционных и электронных СМИ.

Информационный кризис - это сложный социально-экономический процесс и поэтому подобрать количественные характеристики для его описания достаточно сложно.

Достаточно условно можно выделить два основных типа информационного кризиса — «событийный» и «глобальный»

«Событийный» кризис — конфликтная ситуация. Наиболее очевидные примеры — авария, стихийное бедствие, массовая акция протеста, отставка или назначение руководителя.

«Глобальный» кризис — длительный конфликт, опирающийся на присущие системе свойства. Примеры — борьба за крупную собственность, политические конфликты, решение «ресурсоемких» экономических проблем; естественно, что наиболее значимым для корпоративного управления является глобальный кризис, порожденный проблемами с переделом собственности и борьбой за рынки.

1. Понятие системы и ее свойства.

Система – это объективное единство закономерно связано друг с другом предметов, явлений, сведений, а так же знаний о природе, обществе и т.д.

Основные признаки системы

- целостность и делимость

- наличие устойчивых связей

- организация

- эмерджентность – предполагает наличие таких качеств, которые присущи системе в целом, но не свойственны, ни одному из её элементов в отдельности.

Наличие интегрированных качеств показывает, что свойства системы хотя и зависят от свойств элементов, но не определяются ими полностью. Отсюда можно сделать выводы:

1. система не сводится к простой совокупности элементов;

2. расчленяя систему на отдельные части, изучая каждую из них отдельности, нельзя познать все свойства системы в целом.

Любой объект, который обладает всеми рассматриваемыми свойствами, можно назвать системой. Один и те же элементы могут образовывать различные по свойствам системы, наличие взаимосвязей между элементами определяет особое свойство систем, организованную сложность для её преодоления используется декомпозиция, в процессе декомпозиции система разбивается на компоненты называемые «черные дыры».

1. Информационная система. Классификация.

ИСУ – это совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, других технологических средств и специалистов, предназначенных для обработки информации и принятии управленческих решений.

Классификация ИСУ:

1. по уровню государственного управления:

   • ИС федерального значения (решают задачи информационного обслуживания аппарата административного управления, и функционирует во всех регионах страны)

   • территориальные ИС (предназначен для решения информационных задач управления административно-территориальными объектами, расположенными на конкретной территории)

   • муниципальные ИС (функционируют в органах местного самоуправления для информационного обслуживания специалистов и обеспечения обработки, экономических, социальных, хозяйственных прогнозов местных бюджетов контроля и регулирования деятельности их звеньев социально-экономических областей города, административного района и т.д.)

2. область функционирования экономического объекта:

• ИС сельского хозяйства

• ИС транспорта

• Банковский ИС

1. по видам процессов управления:

• ИС обучающий

• ИС организационного управления (бухгалтерский учет, управление персоналом, планирование, анализ)

1. по степени автоматизации информационных процессов:

   • ручные ИС

   • автоматизированные ИС

   • автоматические ИС

1. Информационные технологии. Классификация.

ИТУ – это процесс использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического объекта.

Классификация ИТ:

1. по степени централизации технологического процесса:

• централизованные (обработка информации производится на центральном сервере)

• децентрализованные (основываются на локальном применении средств вычислительной техники, установленных на рабочих местах пользователей для решения конкретной задачи специалиста)

• комбинированные (характеризуются интеграцией процессов решения функциональных задач на рабочих местах пользователей с использованием совместных баз данных)

1. по типу предметной области:

• банк

• образование

• и т.д.

1. по степени охвата задач управления:

• обработка информации

• автоматизация функций управления

• поддержка принятия решений с использованием ИТ

1. по классам реализуемых технологических операций:

• различные программы (Word, excel, access)

1. Информационное обеспечение.

Информационное обеспечение – совокупность проектных решений по объему, размещению, формам организации информации, циркулирующие в ИС. Информационное обеспечение бывает:

• внемашинные (системы показателей, системы классификации, системы документооборота)

• внутримашинные (банк данных, база данных, хранилище данных и база знаний)

1. Лингвистическое обеспечение. Математическое обеспечение.

Лингвистическое обеспечение – включает в себя языки моделирования, языки для описания структурных единиц информационной базы. С помощью лингвистического обеспечения осуществляется общение человека с машиной.

Математическое обеспечение – совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации используемых при решении функциональных задач и в процессе автоматизации проектировочных работ.

1. Техническое обеспечение. Организационное обеспечение.

Техническое обеспечение – комплекс технических средств (технические средства сбора, регистрации, передачи, обработки, отображения информации), обеспечивающие работу ИТ.

Организационное обеспечение – это комплекс документов, составленный в процессе проектирования ИС утвержденный положенный в основу эксплуатации. Определяет взаимодействие работников управленческих служб и технологического персонала ИТ с техническими средствами и между собой.

1. Программное обеспечение.

Программное обеспечение – программы реализующие функции и задачи ИС и обеспечивающих устойчивую работу в комплексе технических средств. Программное обеспечение делится на:

• общесистемные программы (рассчитаны на широкий круг пользователей и предназначены для организации и вычислительного процесса и выполнения часто встречающихся вариантов обработки информации)

• специальные программы (используются для конкретного функционального назначения)

1. Правовое обеспечение. Эргономическое обеспечение.

Правовое обеспечение – правовые нормы, регламентирующие правоотношения при создании и внедрении ИС и ИТ. Включает нормативные акты, связанные с договорными отношениями разработчика и заказчика. Лицензии на использование вычислительной и телекоммуникационной техники и других технических средств, а так же программного обеспечения.

Эргономическое обеспечение – совокупность методов и средств используемых на разных этапах разработки и функционирования ИС и ИТ, предназначенных для создания оптимальных условий высококачественной, эффективной и безошибочной деятельности человека в ИТ.

1. Бизнес-инжиниринг

Бизнес-инжиниринг – выполнение комплекса проектирования работ по разработке методов и процедур управления бизнесом, когда без изменения принятия структуры управления в организации достигает улучшение и её финансового положения.

Цель является обеспечение менеджеру более благоприятных условий для работы для достижения эффективного производства, а значит и повышения прибыльности организации за счет снижения себестоимости проектирования работ, сокращение внутренних затрат, повышение профессиональной подготовки, ответственности и т.д.

Бизнес-процесс – целостное описание основных видов деятельности организации и их проекция на организационные структуры с учетом развития взаимодействия между участником во времени.

1. Реинжиниринг бизнес-процессов. Свойства реинжиниринга

Ре-инжиниринг – фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес процессов для достижения существенного улучшения в таких ключевых для бизнеса показателях результатов, как затраты, качества, уровень обслуживания и оперативность.

Свойства ре-инжиниринга:

• отказ от устаревших правил и подходов и начало делового процесса с «о», что позволяет преодолеть негативное воздействие сложившейся хозяйственной доли;

• пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании и радикальное изменение способов хозяйственной деятельности;

• приведение к значительным изменениям показателей деятельности организации.

1. Участники реинжиниринговой деятельности и их функции.

1. Лидер ре-инжиниринга

1 из высших менеджеров фирмы который возглавляет ре-инжиниринговую деятельность, создает общий дух новаторства, организует проект ре-инжиниринга.

Управляющий комитет состоит из членов высшего руководства фирмы, лидера ре-инжиниринга, и менеджером процессов.

Функции:

• наблюдение

• контроль

• согласование целей и стратегического ре-инжиниринга

• решение конфликтных ситуаций

1. Менеджер, осуществляющий оперативное руководство ре-инжиниринга.

Функции:

• разработка методик и инструментов решения

• обучение и координация владельцев процессов

• помощь в организации рабочих команд

1. Менеджеры процессов – ответственный за обновление отдельного делового процесса. Менеджер формирует команду для перестройки данных процесса и обеспечения условия для её работы.

Наблюдает и контролирует за отдельным деловым процессом.

1. Рабочая команда ре-инжиниринга. Группа работников фирмы, а так же внешние участники, осуществляющие непосредственную работу по ре-инжинирингового конкретного процесса.

2. Процесс ре-инжиниринга базируется на 2х основных понятиях:

• будущий образ фирмы

• модель существующего бизнеса

1. Этапы процесса реинжиниринга

1. Формируется желаемый образ фирмы в рамках разработки стратегий фирмы, её основных ориентиров и способов их достижения

2. Создается модель реального бизнеса фирмы

3. Воссоздается система действий, работ, при помощи которой фирма реализует свои цели.

Проводится детальное описание и документация основных операций компании, оценив их эффективность.

1. Разработка модели нового бизнеса. Происходит перепроектирование текущего бизнеса – прямой ре-инжиниринг.

Для создания модели обновленного бизнеса осуществляются следующие действия:

• перепроектирование выбранного хозяйственного процесса;

• создание более эффективных рабочих процедур определенной технологии и способов их применения;

• формируются новые функции персонала;

• создаются информационные системы необходимые для осуществления ре-инжиниринга.

1. Внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную реальность.

1. Контроллинг. Функции, инструменты

Контроллинг – управляющая концепция, которая охватывает все сферы деятельности предприятия, финансы и учет, менеджмент и маркетинг, интегрируя и координируя деятельность разных служб для достижения оперативных стратегических целей.