Репин Елиферов (Литература от Дадонова)

УДК 658.5 Бибкнотека Все»окова»ко» оста«с»анне касества Серия кикс «Прякзиический меиейакзиеит» Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессиый подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. — 408 с., илл.— (Серия «Практический менеджмент»). 1БВ)х) 5-94938-018-5 45 В.В. Репин, В.Г.

Елиферов, 2004 © РИА «Стандарты и качество», 2004 !БВХ 5-94938-018-5 Настоящая книга содержит методологию построения системы управления организацией на основе процессного подхода. Рассмотрены основные принципы и методы построения системы, способы совмещения процессного и функционально-иерархического управления. Приведены методики вьщеления процессов в организации, способы построения сети бизнес-процессов, методики моделирования процессов в нотациях !РЕЕО,! РЕЕЗ, !зЕ0 и АК!8 и их сравнительные характеристики.

Подробно изложены методики описания н регламентации процессов организации, их составных частей, построения системы показателей эффективности процессов и цикла непрерывного повышения эффективности. В книге также нриведены рекомендации по построению в организации системы менеджмента качества, соответствующей требованиям МС ИСО 9001:2000, основанные на практическом опыте авторов. Книга предназначена ляя руководителей разного уровня, специалистов в областях управления, информатизации, систем менеджмента качества, консультантов по бизнес-процессам, а также для студентов высших учебных заведений по специальностям «Менеджмент», «Информационные технологии», «Управление качеством». К нашим читателям В издательских планах «Библиотеки Всероссийской организации качества» эта книга занимает особое место.

Редакпионный совет «Библиотеки», учитывая ее особую актуальность, отдал ей приоритет перед другими изданиями серии «Практический менеджмент» Процессный подход к управлению предприятиями и организациями, входящий в число восьми основополагающих принципов стандартов ИСО серии 9000:2000, для многих российских руководителей — дело совершенно новос. Более того, представление о процессном подходе в нашей стране, как справедливо заметили авторы книги, «весьма расгшывчато». Десятилетия господства строгих иерархических схем управления, присущих планово-распределительной экономике, создали определенную школу менеджмента, «выпускникам» которой весьма сложно переучиваться. Эта книга призвана помочь тем, кто взялся за трудное, но благодарное дело внедрения процессного подхода в повседневную управленческую практику.

Проанализировав десятки источников, авторы создали добротное руководство, в котором приведены необходимые термины и определения, даны правила выбора основных и вспомогательных процессов, показаны способы описания и моделирования бизнес-процессов, сообщается множество других полезных сведений. Последняя глава представляет собой пособие по внедрению стандартов ИСО серии 9000:2000. Думается, что выход в свет такой книги поможет поискам единой унифицированной технологии ведения проекта построения процессной структуры организации, устРанит разнобой, возникающий из-за несогласованных действий консалтинговых фирм, и поможет менеджерам преодолеть сложности не только первых, но и последующих шагов внедрения процессного подхода в повседневную практику работы российских предприятий и организаций. Президент Всероссийской организации качество Г.П.

Воронин Введение Специалисты, работающие в области реорганизации систем управления, отмечают потребность в литературе, посвященной вопросам управления организацией на основе процессного подхода, Существующая методическая литература в основном посвящена типовым подходам к созданию моделей бизнес-процессов без привязки к практическим задачам реорганизации систем управления.

Авторы на основе анализа существующих подходов к описанию и реорганизации бизнес-процессов определили два различных понимания процессного подхода к управлению, сложившихся в настоящее время в России. Первое — рассмотрение деятельности организации как цепочки сквозных процессов, пронизывающих организацию от входа до выхода.

Такая цепочка процессов неоднократно описывалась в литературе с точки зрения ее формализации при помощи нотаций (графических средств). Второе — построение в организации системы (сети) процессов и реорганизация системы управления на основе требований процессного подхода. Для описания бизнес-процессов используют несколько основных нотаций и соответствующее программное обеспечение, которые позволяют моделировать бизнес-процессы любой сложности.

Вопросы техники описания бизнес-процессов хорошо изложены в методической литературе, разработанной для программных продуктов ВР%(п, АИБ и т.д. Но в ней почти не уделяется внимания задаче управления бизнес-процессами, главным принципам и средствам, Данная книга восполняет этот пробел. В основной своей части она посвящена именно проблеме создания системы управления отдельными бизнес-процессами и всей сетью бизнес-процессов организации в целом.

Авторы не смогли найти примеров успешной реализации методики реинжиниринга бизнес-процессов от «как есть» до «как должно быть», поэтому лдя практических целей внедрения процессного подхода к управлению разработали собственную методику. В отличие от теории сквозных бизнес-процессов мы предлагаем оригинальную методику реорганизации системы управления бизнес-процессами организации, которая основана на современном понимании процессного подхода к управлению. Процесс, согласно этой методике, является достаточно сложным объектом управления. Система управления процессами организации включает: действия по преобразованию входов в выходы, систему сбора информации о показателях процесса, систему анализа этой информации и принятия управленческого решения лицом, ответственным за эффективность процесса, систему непрерывного улучшения показателей процесса и корректирующих действий по устранению причин отклонений в ходе процесса, Авторы не навязывают читателю свою точку зрения, не рекламируют какие-либо коммерческие продукты и решения.

Наша цель — дать читателю максимально объек- тивную информацию, на основе которой он сможет принять взвешенное, практи- чески важное решение. Предлагаемая методика создания системы процессного управления основана на принципах системы менеджмента качества, определенных в МС ИСО 9000:2000, что является особенно интересным и актуальным. Сочетание принципов управления орга- низацией и методов менеджмента качества позволяет организации любого уровня слож- ности построить систему эффективного управления каждым процессом, увязать от- дельные процессы в единую систему и встроить в эту систему управления механизм непрерывного улучшения деятельности организации. Построение книги по отдельным тематическим главам облегчает восприятие дос- таточно сложного и многообразного материала.

Чак, в главе 1: ° раскрываются основные принципы процессного подхода к управлению организацией и процессами в ней, разработанные авторами; ° даются основные понятия, термины и определения; ° формулируются цели моделирования и реорганизации процессов, внедрения процессного подхода; ° приводятся дополнительные преимушества и возможности, которые приобретает организация, внедрившая процессный подход к управлению; ° описаны наиболее распространенные проблемы, возникающие при планировании и выполнении проектов реорганизации бизнес-процессов. Эта глава будет интересна руководителям и топ-менеджерам организаций любого масштаба. Глава 2 посвящена выбору нотаций для описания и визуализации процессов с рас- смотрением примеров описания.

На основе анализа возможностей практическог применения таких нотаций моделирования процессов, как АК! Б еЕРС, $РЕГО, !ОЕГЗ, ОГО и других, даны рекомендации по рациональному использованию каждой и них. Ознакомившись с главой 2, руководитель проекта описания сети бизнес-про цессов сможет: ° понять нюансы использования методик формирования графических схем про цессов; ° оценить их достоинства и недостатки, а также возможности практическог применения; ° получить некоторую системную информацию о порядке использования раз личных нотаций. В главе 3 рассмотрена технология ведения проекта моделирования, анализа и ре организации бизнес-процессов. Приведены рекоменлации по программе работ, поря док описания процессов, требования к участникам данного проекта. Здесь же описа В.В Репин В.Г елчферок Пдочяееныя лчлхол /суЧЗаРюняю на техника выполнения проекта, которая обычно остается за рамками теоретических построений процессов, а именно: ° определение целей описания процессов; ° порядок планирования работ по выполнению проекта; ° организация работы проектных групп; ° методики сбора и обработки информации о процессах; ° методики комплексного формирования моделей процессов и их проверки; ° порядок анализа графических схем процессов.

Глава адресована в большей части руководителю проекта по разработке и внедрению системы процессного подхода. В главе 4 подробно описаны принципы построения сети процессов организации, . основы которых были изложены в главе И ° порядок выделения сети процессов организации; ° порядок определения владельцев процессов; ° методика создания системы управления бизнес-процессами; ° составные части процесса и методы их регламентирования; ° способы оценки эффективности процессов на основании комплекса показателен; ° построение системы непрерывных улучшений, основанной на цикле РОСА. Мы надеемся, что эту главу с интересом прочтут специалисты, занимающиеся вопросами практического внедрения процессного подхода в организациях.