Ответы: Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров. Технологии деловых коммуникаций.б.

Ответы представлены на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ
Результат - 90-97 баллов
Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!
С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.
Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.

Аффективно-коммуникативной функцией общения является …

• обмен информацией между двумя индивидами
• восприятие и понимание другого человека
• регуляция поведения
• непосредственная организация совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия

Важной особенностью приватной презентации является ее …

• регламентированность
• зрелищность
• монологический характер
• диалогический характер

Вербальным средством коммуникации является …

Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют … взглядом

Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов, – это … слушание

Во взаимодействии преподавателя со студентами в ситуации экзамена предпочтителен … уровень общения

Во взаимодействии студента с ровесниками на дне рождения его однокурсника предпочтителен … уровень общения

Вы – представитель отдела компании по продаже детских товаров. Вам необходимо провести выступление: познакомить коллектив с новыми сотрудниками (два менеджера по продажам, сотрудник отдела продаж). Определите формат и время выступления.

• Формат выступления – собрание структурного подразделения (отдел продаж), время выступления – 5–15 мин.
• Формат выступления – собрание всех отделов, с которыми новым сотрудникам будет необходимо работать, время выступления – 20–30 мин.
• Формат выступления – собрание представителей всей компании, время выступления – 5–15 мин.
• Формат выступления – собрание всей компании и ее клиентов (дистанционно), время выступления – 40–50 мин.

Вы – специалист компании по продаже продуктов питания. Вам необходимо провести несколько выступлений: рассказать об итогах прошедшего года и познакомить коллег со своими планами на следующий год.Определите формат и время выступлений.

• Формат выступления – ежегодное собрание коллектива, время выступления – 30–45 мин.
• Формат выступления – ежегодное собрание коллектива и клиентов, время выступления – 30–45 мин.
• Формат выступления – ежегодная пресс-конференция, время выступления – 30–45 мин.
• Формат выступления – ежегодное собрание коллектива, время выступления – 10–15 мин.

Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что …

• если не все приглашенные на совещание или собрание пришли вовремя, мероприятие следует начать позже назначенного времени, дожидаясь прихода приглашенных
• на совещании нельзя задавать уточняющие вопросы
• заканчивать заседание следует вовремя или даже раньше, если удалось обсудить все вопросы до истечения намеченного времени
• в любом официальном деловом мероприятии присутствует компонент неофициальности

Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что …

• важной особенностью совещания является его регламентированность
• при оформлении протокола следует использовать только прямую речь
• речевое поведение участников делового совещания во многом обезличено, подчинено интересам и ожиданиям той группы, представителями которой они себя считают
• в любом неофициальном деловом мероприятии присутствует компонент официальности

Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется …

Деловая беседа, вызванная необходимостью обсуждения проектов, называется …

Деловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называется …

Деловой беседой называется …

• встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
• межличностное речевое общение двух и более собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
• публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
• форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам

Деловой презентацией называют …

• собрание, совещание представителей каких-либо организаций, групп, государств, а также отдельных лиц для обсуждения и решения определенных вопросов
• встречу государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для их информирования по актуальным вопросам
• публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
• заседание членов какой-либо организации для обсуждения чего-либо

Деловые коммуникации – это …

• средства связи любых объектов материального и духовного мира
• передача информации от человека к человеку посредством вербального общения
• социально обусловленный процесс информационного обмена между людьми как в межличностном, так и в массовом общении, реализуемый при помощи вербальных и невербальных коммуникативных средств
• общение и обмен информацией в обществе при помощи вербальных коммуникативных средств

Для того чтобы деловая беседа состоялась, коммуниканты должны владеть умением …

• правильно себя позиционировать
• молчать
• говорить
• быть внимательным к собеседнику

Если в процессе переговоров с партнером вы узнаете, что у компании партнера изменились поставщики комплектующих, в связи с чем цена на конечный продукт стала ниже, и вы не уверены, что эта ситуация не повлияла на качество продукта, – то в данном случае во время переговоров выгоднее для вас воспользоваться тактикой …

Жесткий подход к ведению переговоров, цель которого – реализовать свою исходную (как правило, завышенную) позицию наиболее полно и при минимальных уступках, называется … подходом, или методом позиционного торга

Жесты выполняют в речи различные функции и делятся на …

• визуальные и двигательные
• эмоциональные, изобразительные, указательные, регулирующие жесты и жесты-символы
• индивидуальные и групповые
• личные и публичные

Информативное общение всегда связано с …

• передачей информации адресату
• установлением и поддержанием речевого контакта
• монологом
• положением коммуникантов относительно друг друга

К внутренним помехам слушания можно отнести …

• недостаточную громкость речи собеседника
• привычку размышлять о чем-то еще во время беседы
• манеры собеседника, отвлекающие от слушания
• слишком быстрый темп речи собеседника

К невербальным средствам общения относят …

• письменную и устную речь
• только устную речь
• только жесты
• мимику, жесты, положение тела

Когда император Ксанф неосмотрительно в запале спора пообещал, что сможет выпить море, оппоненты стали настаивать на исполнении обещания. Не сдержать слова значило потерять лицо (имиджевый риск), но и выполнить это было невозможно. На помощь пришел Сократ. Она задал вопрос участникам спора, верно ли, что море наполняется водой рек? Оппоненты ответили утвердительно. Значит, – продолжил Сократ, – выпивая море, Ксанф должен будет выпить и реки? Оппоненты согласились, что получается так. Но по поводу рек уговора не было, – сказал Сократ. Следовательно, если оппоненты сделают так, чтобы реки перестали впадать в море, то Ксанф тут же выполнит обещание. Какую уловку (прием) применил Сократ, чтобы спасти императора?

• Была применена уловка «подмена тезиса».
• Был применен знаменитый «метод Сократа».
• Была применена уловка «вопрос-капкан».

Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …

Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются …

Монологическое взаимодействие, в процессе которого говорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнера к выполнению своей цели, называется … уровнем коммуникации

На одной из международных конференций Р. Фишер наблюдал сцену общения американского делегата и его японского коллеги. Во время беседы они медленно кружили по залу – американец постоянно делал шаг назад, а японец «наступал» на него. Объясните, с чем связано такое поведение собеседников?

• У собеседников разное понимание необходимого для деловой беседы расстояния. В американской традиции дистанция должна составлять не менее 90 см., для представителей азиатского региона – примерно 25 см.
• Такое поведение собеседников можно объяснить тем, что от японца исходил специфический запах, неприятный для европейца.
• Для представителей азиатского региона характерно проявление дружелюбия, желание приобнять собеседника, чтобы показать свое расположение.

Наилучшее время для делового звонка – …

• с 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30
• с 10.00 до 11.30, с 14.00 до 14.30, после 17.00
• с 11.00 до 12.30, с 14.30 до 15.00, после 17.30
• с 12.30 до 13.30, с 15.30 до 16.00, около 18.00

Определите последовательность действий в процессе приватных презентаций:

Определите последовательность приводимых аргументов:

Определите последовательность стадий деловых переговоров:

Определите последовательность фаз деловой беседы:

Определите последовательность этапов проблемного совещания:

Определите, в какой последовательности следует выстраивать свое выступление

Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других коммуникативных уровней, является …

• диалоговая форма коммуникаций
• деликатность
• искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций
• готовность к активному эмоциональному взаимодействию

Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству – все это признаки … уровня коммуникации

Перцепцией называется ….

• обмен информацией между людьми
• организация взаимодействия между индивидами
• процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения
• процесс коммуникации

Планируется проведение мозгового штурма в целях развития компании по производству и продаже пластиковых окон. Как реализуется на практике метод мозгового штурма?

• Мозговой штурм проводится в два этапа. На первом этапе происходит формирование идей: обязательно вести записи всех идей, запрещена критика, в неформальной обстановке идет конструктивное обсуждение всех вариантов. На втором этапе проводят структурирование предложенных идей и принятие управленческого решения.
• Мозговой штурм представляет собой совещание, на котором проводится сбор идей сотрудников. Участники совещания высказывают любые мнения, а секретарь их записывает. Позже все идеи анализируются руководителем.
• На совещании в ходе мозгового штурма каждый сотрудник высказывает свое мнение, затем эти мнения сразу же анализируют остальные и дают обратную связь.

По отношению аудитории к презентатору (по Л. Арредондо) выделяют …

• внешние и внутренние презентации
• устные презентации и презентации в виде текста
• продвигающие и информационные презентации
• приватные, камерные и публичные презентации

По своим целям деловые переговоры максимально близки …

• дисциплинарной беседе
• кадровой беседе
• беседе с посетителями
• проблемной беседе

По цели проведения (по Л. Арредондо) выделяют …

• внешние и внутренние презентации
• устные презентации и презентации в виде текста
• продвигающие и информационные презентации
• приватные, камерные и публичные презентации

Подход к ведению переговоров, ориентированный на консенсус, на поиск решения, удовлетворяющего все стороны, называется … подходом, или методом принципиальных переговоров

Презентация, предназначенная для 1–2 человек, называется …

Презентация, предназначенная для небольшого количества слушателей (до 15 человек), называется …

Процесс взаимодействия сторон, предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения, – это …

Психологи утверждают, что если в общении по телефону есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет …

• содержанию, чем тону
• тону, чем содержанию
• дикции звонящего
• паузам между словами

Публичное общение протекает в форме диалога и всегда требует …

• опосредованного общения
• проявления эмоций
• структурирования
• официальной обстановки

Расставьте в порядке выполнения задачи, решаемые на переговорах:

Совещанием называется …

• встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
• межличностное речевое общение двух (и более) собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
• публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
• форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам

Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия свободы выбора у партнера по общению – все это признаки … уровня коммуникации

• гуманистического
• манипулятивного
• духовного
• игрового

Сходство императивного, манипулятивного и формального уровней общения – в …

• диалогической форме взаимодействия
• безоценочном восприятии партнера
• деликатности
• отсутствии стремления к дальнейшему сотрудничеству

Такой коммуникативный прием, как приглашение на бесплатный семинар во время приватной или камерной презентации, называется …

• комплиментарным подходом
• подходом с демонстрацией товара
• подходом с предоставлением образца
• драматическим подходом

Тактический прием, заключающийся в том, что в состав обсуждаемых проблем на деловых переговорах включаются такие, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, – это …

• выжидание
• пакетирование
• завышение требований
• выдвижение требований в последнюю минуту

Тактический прием, который используется на деловых переговорах в том случае, когда необходимо отложить рассмотрение проблемы, перенести на другое время или игнорировать ее называется …

Тактический прием, который используется на деловых переговорах, когда к обсуждению предлагается не одно, а несколько предложений, привлекательных и малоприемлемых для партнера, с тем чтобы партнер, заинтересовавшись одним предложением, принял и остальные, называется …

Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется методом …

Успешному протеканию проблемной деловой беседы способствует следующее правило: «…»

• Начинайте беседу с разделяющих вас моментов
• Не используйте в беседе местоимение «Я»
• Будьте многословны
• Боритесь с главным возражением

Установите очередность элементов классической схемы последовательного воздействия на сознание человека:

Установите последовательность действий при подготовке выступления:

Установите последовательность обратной связи по предложениям сотрудника:

Установите последовательность этапов проведения деловой беседы:

Установите правильную последовательность ключевых вопросов, ответы на которые необходимы для начала коммуникации: