ВКР: Разработка модуля CRM системы в программе САМО-турагент

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты значимости CRM системы для турфирм
1.1 Роль CRM системы во взаимоотношениях турфирмы с клиентами
1.2 CRM системы в туризме: готовые решения
1.3 Использование информационных технологий при разработке CRM системы для турфирм
Вывод по главе
Глава 2. Разработка модуля CRM системы в программе САМО-турагент
2.1 Анализ туристской деятельности ИП «Шальнев Олег Алексеевич»
2.2 Программная реализации модуля CRM системы «Обратная связь»
2.3 Эффективность использования модуля CRM системы для турагентства
Вывод по главе
Заключение
Список использованной литературы


Введение
Тема дипломной работы: Разработка и использование CRM системы в повышении эффективности турагентской деятельности.
Актуальность исследования заключается в том, что, внедрение информационных технологий в работу туристских предприятий является важным фактором их эффективного роста. На данный момент не все туристские предприятия уделяют достаточно внимания обратной связи с клиентами и дальнейшей работе с информацией, полученной от этих клиентов.
Объект исследования: CRM системы и внедрение их в работу турфирмы.
Предмет исследования: модули обратной связи в CRM системах и их применение на базе турагентских предприятий.
Цель исследования: проанализировать деятельность турагентской компании и на основе выявленных недостатков разработать и внедрить модуль обратной связи в CRM системе САМО-турагент.
Задачи исследования:
¾ определить роль CRM системы во взаимоотношениях турфирмы с клиентами;
охарактеризовать CRM системы в туризме и