3 Управление конфликтом (Лекции с презентациями и видео)

2017-12-26СтудИзба

Описание презентации

Файл "3 Управление конфликтом" внутри архива находится в папке "Лекции с презентациями и видео". Презентация из архива "Лекции с презентациями и видео", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "конфликтология" из 8 семестр, которые можно найти в файловом архиве МГТУ им. Н.Э.Баумана. Не смотря на прямую связь этого архива с МГТУ им. Н.Э.Баумана, его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "лекции и семинары", в предмете "социальная конфликтология" в общих файлах.

Просмотр презентации онлайн

Текст из слайда

3
УПРАВЛЕНИЕ
КОНФЛИКТОМ
Тема №
Учебные вопросы:
1. Понятие управления конфликтом.
2. Понятие завершения конфликта.
3. Стратегии разрешения конфликта.
4. Тактики завершения конфликта.
5. Алгоритм управления конфликта.

Вопрос 1
Понятие управления
конфликтом

ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ
Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта,
обеспечивающее решение социально значимых задач
признание субъектами
конфликта существующих
разногласий, а также права
сторон на свои позиции
направленность работы с
конфликтом на
регулирование самих
проявлений конфликта,
предполагающее отказ от
бесполезных попыток
устранения причин
одна или обе
стороны могут
желать
продолжения
конфликта
эмоциональные отношения
сторон таковы, что
конструктивное
взаимодействие
невозможно
конфликт есть «верхушка
айсберга», и его разрешение не
имеет значительного влияния на
глубокие антагонистические
корни
2

УСЛОВИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ
объективное понимание
конфликта как реальности
признание возможности
активного влияния на
конфликт и превращение его
в фактор саморегуляции и
самокорректировки системы
диагностика и
прогнозирование
предупреждение и
профилактика
наличие материальных,
духовных и социальных
ресурсов, а также правовой
основы управления,
способности субъектов к
согласованию своих позиций
и интересов, взглядов и
ориентацией
регулирование и оперативное разрешение
«Нет конфликта, нет и драмы. Противник может
быть на сцене и вне ее, за кулисами, но он
непременно присутствует в драме.»
(Бернард Шоу)
3

Вопрос 2
Понятие завершения
конфликта

Затухание
временное прекращение
противодействия при
сохранении основных
признаков конфликта
Устранение
воздействие на
конфликт, в результате
которого ликвидируются
его основные структурные
компоненты
Разрешение
совместная
деятельность субъектов
конфликта, направленная
на прекращение
противодействия и
решение проблемы,
которая привела к
столкновению
Перерастание в другой
конфликт
в отношениях сторон
возникает новое, более
значимое противоречие
Удовлетворенность
сторон результатом
приостановка
конфликта
победа одной из
сторон
устранение одной
или обеих сторон
согласие о
правилах
совместного
использования
объекта
равнозначная
компенсация
одной из сторон
за овладение
объектом другой
отказ обеих
сторон от
посягательств
деление объекта
конфликта
альтернативное
определение таких
объектов, которые
удовлетворяют
интересы обеих сторон
4

Аналитический
этап
Прогнозирование
варианта решения
Действия по
реализации
намеченного плана
Оценка результатов
конфликта
Контроль
эффективности
действий
Коррекция
плана
5

прекращение конфликтного
взаимодействия
поиск близких или даже
общих точек
соприкосновения
снижение интенсивности
негативных эмоций
устранение «образа врага»
(у себя, у оппонента)
объективный взгляд на
проблему
время
третья сторона
своевременность
равновесие сил
опыт
отношения
учет статусов друг друга и
выбор оптимальной
стратегии разрешения
«Самое полезное в жизни – это
собственный опыт»
(Вальтер Скотт)
6

Вопрос 3
Стратегии разрешения
конфликта

ПОНЯТИЕ СТРАТЕГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
Стратегии разрешения конфликта – это основные линии действия оппонентов
по выходу из конфликта
выигрыш
– выигрыш
выигрыш
- проигрыш
выигрыш
- проигрыш
проигрыш
- выигрыш
проигрыш
- проигрыш
проигрыш
- выигрыш
7

X
СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
(по К.Томасу и Р.Килману)
Высокая заинтересованность в себе
СОПЕРНИЧЕСТВО
СОТРУДНИЧЕСТВО
(суровый боец)
(соратник)
Активные действия
КОМПРОМИСС
(примиритель)
УКЛОНЕНИЕ
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ
(лакировщик)
(избегатель)
Пассивные действия
Низкая заинтересованность в себе
Индивидуальные
действия
Совместные действия
ПОБЕДА - ПРИЧИНА НЕНАВИСТИ, И ПОБЕДИТЕЛЬ НЕСЧАСТЕН (Будда)
Y
8

СОТРУДНИЧЕСТВО
нацелено на такую
реализацию участниками конфликта
совместных интересов, путем такого
решения, которое устраивает обе стороны.
Сотрудничество
(выигрыш
выигрыш)
выбирают в тех– случаях,
когда
Каждая сторона на
Проблема, вызвавшая
равноправной основе
разногласия
могла обсудить
представляется
спорные вопросы с
важной для
тем, чтобы в конечном
конфликтующих
сете прийти к
сторон, каждая из
взаимовыгодному
которых не намерена
Конфликтующие
решению значимой
уклониться
от ее
Стороны,
разрешая
для
нее
проблемы.
стороны имеют
совместного
решения.
конфликт, действуют
примерно равный
как партнеры и
доверяют друг другу,
ранг или вовсе не
считаются с
обращают внимание
потребностями,
на разницу в своих
опасениями и
положениях.
КОНФЛИКТ БУДЕТ РЕШЕН, И предпочтениями
ВСЕ БУДУТ В
оппонентов.
ВЫИГРЫШЕ
Конфликтующий, отстаивая
свои интересы, должен
уметь принимать во внимание нужды и желания
дугой стороны, объяснять свои желания, сдерживать
9

СОПЕРНИЧЕСТВО (конфронтация,
конкуренция)
ориентировано на то,
чтобы, действуя активно, добиваться
собственных интересов в ущерб сопернику
Соперничество
(выигрыш
– проигрыш).
выбирают в тех случаях, когда
Проблема имеет
Субъект конфликта
важное значение для
занимает очень
человека. Он
выгодную для себя
обладает достаточной
позицию, которую
силой (власть, связи,
может использовать в
авторитет) для
своих интересах.
Участник конфликта в
Субъект
конфликта
решения
в свою
данный момент лишен
пользу.
уверен,
что его
другого варианта
вариант решения
действия в данной
проблемы
ситуации. Действует
беспроигрышен.
решительно в защиту
Достижение целей в
своих интересов.
ущерб дружбе,
ТОТ ПРАВ, У КОГО БОЛЬШЕ ПРАВ.
товариществу.
Конфликтующий должен обладать сильной волей,
достаточным авторитетом и властью. Должен быть
уверен, что решит конфликт
в свою
пользу. Считает, что предлагаемое решение
10

УКЛОНЕНИЕ (игнорирование, уход,
избегание)
характеризуется отсутствием у
вовлеченного в конфликт желания
сотрудничать с кем-либо и приложить
усилия для решенияУход
интересов собственных
и соперника
выбирают в тех случаях, когда
(проигрыш – проигрыш)
Проблема, вызвавшая
Участники конфликта
столкновение, не
чувствуют свою
является
неправоту или имеют
существенной,
оппонентом человека,
предмет конфликта
обладающего более
не заслуживает траты
высоким рангом,
Требуется
отсрочить
времени и сил.
напористой волевой
столкновение, чтобы
энергией.
Столкновение
выиграть время,
происходит между
равными или
более обстоятельно
близкими по рангу
проанализировать
субъектами,
ситуацию, собраться с
сознательно
избегающими
силами, получить
осложнений в своих
поддержку.
ЛУЧШЕЕ
СРЕДСТВО ПОБЕДИТЬ В СПОРЕвзаимоотношениях.
– НЕ ВСТУПАТЬ В СПОР
Конфликтующий, отстаивая свои интересы, должен
уметь принимать во внимание, что «худой мир лучше
11

ПРИСПОСОБЛЕНИЕ (уступка, лакирование)
стремление уйти от конфликта по причине
неуверенности в себе или отсутствии
времени и сил, чтобы отстаивать свои
Уступку – выигрыш)
интересы
(проигрыш
выбирают в тех случаях, когда
Субъект конфликта не
Важнее восстановить
уверен в себе, чтобы
спокойствие
отстаивать свои
(сохранить мир),
интересы.
а не разрешить
Нет особой выгоды в
конфликт
Необходим
конфликтном
тактический шаг на
противостоянии. Нет
пути к достижению
времени и сил, чтобы
большой цели
отстаивать свои
интересы.
ЛУЧШЕ ПЛОХОЙ МИР, ЧЕМ ХОРОШАЯ ВОЙНА
Конфликтующий должен быть готов действовать
совместно с другой стороной, но при этом не
пытаться отстаивать свои интересы в целях
12

КОМПРОМИСС (вынужденное взаимное
удовлетворение, примирение)
характеризуется расположенностью
участников конфликта к урегулированию
Компромисс
разногласий на основе
взаимных уступок
выбирают
в
тех
когда
(проигрыш случаях,
– выигрыш,
выигрыш проигрыш)
Субъекты конфликта
Обе стороны имеют
хорошо осведомлены
одинаковые
о его причинах и
аргументы и власть,
развитии, чтобы
проблема не слишком
судить обо всех «за» и
«против» собственных
важна, нет времени
Разные
по
рангу
интересов.
выработать другие
участники
конфликта ,имея
решения, при этом,
разные интересы,
лучше получить чтосознают
Все
другие
стили
то,
чем
все
потерять.
необходимость
поведения в данном
конфликте не
смириться с
приносят эффекта.
положением дел и
ЧЕМ ГЛУБЖЕ ССОРА,
расстановкой
сил, ТЕМ БОЛЬШЕ НЕ ПРАВЫ В НЕЙ ОБЕ
довольствоваться
СТОРОНЫ
Конфликтующий, отстаивая
свои интересы, должен
временным.
знать, что нельзя полностью удовлетворить обе
стороны, можно только прийти к решению с которым 13

АНАЛИЗ ВЫБОРА СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В
КОНФЛИКТЕ
Таблица позволяющая проанализировать ряд возможных стратегий поведения в
конфликтном взаимодействии для выбора наиболее оптимальной стратегии с
учетом конкретной ситуации
Возможный
подход
Плюсы
подхода
Минусы
подхода
Возможная
реакция
другой
стороны
Вероятность
реакции
Желательность
реакции
Итоговая
оценка
Уклонение
Приспособление
Соперничество
Компромисс
.
Сотрудничество
14

Вопрос 4
Тактики разрешения
конфликта

рациональное
убеждение
использование фактов и
логики для
подтверждения своей
позиции и убеждения
оппонента
давление
требования, приказы,
угрозы
использование взысканий
и вознаграждений
дружелюбное
обращение, заискивание
коалиционная
просьбы о поддержке,
союзе
апелляция к власти,
санкции
манипулятивная
создание у оппонента
представления о наличии
у него привлекательных
качеств
использование приемов введения участников конфликта в состояния волнения,
некоторой запутанности, создание эффекта неожиданности и др.
Рациональные
Непосредственного воздействия
«Мягкие»
Иррациональные
Опосредованного воздействия
«Жесткие»
15

ВЫБЕРЕТЕ СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА В
ПРЕДСТАВЛЕННЫХ СИТУАЦИЯХ
ситуации
1. Преподаватель не скрывал свою антипатию к
подвижному, неусидчивому студенту. Говорил при всех,
что «терпеть его не может». В ответ слышал то же самое.
Возник конфликт.
2. Преподаватель выдавая темы рефератов услышал от
одного студента, что ему не понравилась полученная тема,
и что он выполнять ее не будет. В ответ преподаватель дал
студенту список тем и предложил самому выбрать тему.
3. В дошкольном учреждении готовился сценарий детского
утренника. Музыкальные работники считали, что не
должно быть отрицательных персонажей, а методист
считал, что присутствие отрицательного персонажа даже
необходимо. Возник конфликт. В результате было решено
провести один утренник без отрицательного персонажа, а
второй – с отрицательным.
4. Человек, который по своей психике был невротиком в
межличностной коммуникации жил по законам: «Если я
прав, то другой не прав» или: «Если он окажется неправ, то
я буду прав».
стиль
Соперниче
ство
Уход
Компромис
с
Соперниче
ство
16

ОТВЕТЬТЕ НА ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ВОПРОСЫ И ОПРЕДЕЛИТЕ К
КАКОЙ СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ ВЫ СЕБЯ ОТНОСИТЕ
ситуации
1. Мне сложно отстаивать свои позиции, даже если знаю, что я
прав.
2. Избегаю напряженных конфликтных ситуаций.
3. Добиваюсь эффективных результатов, когда
работаю под руководством более опытного партнера.
1. Для меня важнее сохранить хорошие отношения, даже если
приходится жертвовать своими интересами.
2. Много времени уделяю проблемам других и часто
забываю о себе.
3. Если это сделает другого счастливее,
даю ему возможность настоять на своем.
1. Я человек принципиальный и никогда не меняю свои позиции.
2. Из любого конфликта выхожу победителем.
3. Продолжаю спорить до тех пор, пока собеседник не
примет мою точку зрения.
1. Трачу много времени на поиск общих точек соприкосновения.
2. Пересматриваю свою точку зрения, если почувствую свою
неправоту.
3. С удовольствием проявляю инициативу в примирении
спора.
1. Отзываюсь на предложения других, но сам не склонен
проявлять инициативу.
2. Легко соглашаюсь уступить, если и другой поступает
также.
3. Часто соглашаюсь на первое же условие,
если оно ведет к урегулированию во взаимоотношениях.
стиль
1
Уход
2
Приспособ
ление
3
Соперниче
ство
4
Сотруднич
ество
5
Компромис
с
17

Вопрос 5
Алгоритм разрешения
конфликта

АЛГОРИТМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРИ РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТА
1-й шаг. Представить общую
картину конфликта и
определить ее суть, исходя из
анализа имеющийся
информации. Оценить позиции
и скрытые интересы обеих
сторон.
8-й шаг. Понять главную
причину конфликта и
представить, что в конфликте
участвуют не эти конкретные
участники, а абстрактные
люди.
2-й шаг. Побеседовать с одним
из оппонентов, позиция
которого на данный момент
кажется вам более
оправданной.
3-й шаг. Обязательно
побеседовать со вторым
оппонентом.
9-й шаг. Определить
подсознательные мотивы,
скрытые за внешними
поводами. Понять скрытое
содержание конфликта.
4-5й шаги Побеседовать о
причинах и характере
конфликта с друзьями как
первого, так и второго
оппонента.
6-й шаг. Обсудить причины,
способы урегулирования и
перспективы с
неформальными лидерами
коллектива.
7-й шаг. Обсудить проблему с
руководителями обоих
оппонентов.
10-й шаг. Определить, в чем
каждый из оппонентов прав, а
в чем не прав. Поддержать в
том, в чем они правы, и
указать на слабые места в
позиции каждого.
13-14 й шаги Продумать и
разработать программумаксимум и программуминимум . Подготовить 3-4
варианта предложений
оппонентам совместных
действий по реализации этой
программы.
15-й шаг. Обсудить обе
программы с друзьями
каждого из оппонентов,
неформальными лидерами, при
необходимости – с
руководителями. Внести
коррекцию в планы общих
действий.
11-й шаг. Оценить наилучший,
наихудший и наиболее
вероятный варианты развития
событий. Определить,
возможно ли, чтобы стороны
сами пришли к компромиссу.
16-й шаг. Попытаться
разрешить конфликт,
корректируя не только
тактику, но и стратегию
действий с учетом конкретной
ситуации. Активно привлекать
друзей, неформальных
лидеров, при необходимости –
руководителей. Лучше
разрешать конфликт их
руками.
12-й шаг. Оценить возможные
скрытые, отсроченные и
перспективные последствия
вашего вмешательства в
конфликт.
17-й шаг. Обобщить
позитивный и негативный
опыт, приобретенный в
результате вмешательства в
данный конфликт.
18

СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
ПЕДАГОГИЧЕСКИ
Е
Беседа,просьба,
просьба,
Беседа,
убеждение,
убеждение,
разъяснение
разъяснение
требованийкк
требований
работеии
работе
неправомерных
неправомерных
действий
действий
конфликтующих
конфликтующих
другиемеры
меры
иидругие
воспитательного
воспитательного
процесса
процесса
АДМИНИСТРАТИВН
ЫЕ
Разрешение
Разрешение
конфликта
конфликта
поприговору
приговору––
по
решение
решение
комиссии,
комиссии,
приказ
приказ
руководителя
руководителя
организации,
организации,
решениесуда
суда
решение
Силовое
Силовое
разрешение
разрешение
конфликта––
конфликта
подавление
подавление
интересов
интересов
конфликтующих,
конфликтующих,
переводна
на
перевод
другуюработу,
работу,
другую
различные
различные
варианты
варианты
разъединения
разъединения
конфликтующих
конфликтующих
Если плюнуть в пасть льва, лев станет ручным (Д.Стейнбек)
19

ДЕЙСТВИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ПРИ РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТА
Изучение причин
возникновения
конфликта
Ограничение числа
участников
конфликта
Анализ
конфликта
Разрешение
конфликта
20

Свежие статьи
Популярно сейчас
А знаете ли Вы, что из года в год задания практически не меняются? Математика, преподаваемая в учебных заведениях, никак не менялась минимум 30 лет. Найдите нужный учебный материал на СтудИзбе!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Нашёл ошибку?
Или хочешь предложить что-то улучшить на этой странице? Напиши об этом и получи бонус!
Бонус рассчитывается индивидуально в каждом случае и может быть в виде баллов или бесплатной услуги от студизбы.
Предложить исправление
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
5057
Авторов
на СтудИзбе
456
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее