протокол (бланки, заявления и т.д)

2

ЗАКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО

«IT-Online»

ПРОТОКОЛ

26.04.2006 №8

Москва

Совещания операторов Verification by Phone (VBP)

Председатель – администратор по работе с операторами VBP Смирнова С.С.

Секретать – Вардзарян Н. А.

Присутствовали: Балдина А. Е., Галактионова М. И., Гуменюк А. Т., Комарова Ю. Е., Титова Е. М., Синицына М. В.

ПОВЕСТКА ДНЯ:

1. Знакомство с направлением работы команды VBP

2. Распространенные ошибки операторов:

1. СЛУШАЛИ:

Синицыну М. В. – ознакомила с основными направлениями работы операторов VBP (активация анкет, активная база данных, проверка переписки, задачи Due Date), представила подготовленное предложение по повышению дисциплины и ответственности операторов.

ВЫСТУПИЛИ:

Смирнова С.С. – поддержала предложение Синицыной М. В.

ПОСТАНОВИЛИ:

1. Обязательное посещение тренингов операторов.

1.2. Организовать курсы английского языка для карьерного роста

1.3. Объявить опоздания как дисциплинарные взыскания.

1. Установить испытательный срок операторов – 2 месяца.

2. Ввести новые повышенные нормы работы операторов.

1. СЛУШАЛИ:

Балдину А. Е. – представила и разобрала наиболее распространенные ошибки операторов VBP (звонки из статуса «Готов», оформление отчетов, конкретные подсказки, правильное занесение телефонных номеров, ID клиентов).

ВЫСТУПИЛИ:

Смирнова С.С. – привела конкретные примеры ошибок операторов Галактионовой М. И., Гуменюк А. Т., Комаровой Ю. Е.

ПОСТАНОВИЛИ:

2.1. Не проверять старую переписку

2.2. Вести опрос вежливо и корректно.

2.3. Увеличить производительность труда за счет:

а) ускорения опроса;

1. изменения имени звукового файла;

2. сокращения объема данных, вносимых в отчет;

3. оформления задачи в процессе опроса.

Председатель: С.С. Смирнова

Секретарь: Н. А. Вардзарян