Курсовая работа: Направления совершенствования имиджа компании с учетом ее организационной культуры

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА КОМПАНИИ КАК ВАЖНЕЙШЕГО ЭЛЕМЕНТА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ 5
1.1 Современная концепция имиджа 5
1.2 Механизмы формирования имиджа организации 11
1.3 Организационная культура как элемент имиджа компании 20
2 СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ИМИДЖА И ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ВЕДУЩИХ ТУРИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ 25

2.1 Имидж и специфика имиджевой составляющей организационной культуры ведущих туристических компаний 25

2.2 Оценка деятельности и организационной культуры ООО «СФЕРА» 32
2.3 Анализ имиджа как элемента организационной культуры ООО «СФЕРА» 38
3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИМИДЖА КОМПАНИИ С УЧЕТОМ ЕЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ 47
3.1 Рекомендации по улучшению имиджа ООО «СФЕРА» 47
3.2 Оценка эффективности предложений по совершенствованию имиджа компании 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 60

ВВЕДЕНИЕ

В современном, постоянно развивающемся мире, где среди организаций ведется борьба за внимание каждого отдельного потребителя, уже не достаточно просто ответить на три фундаментальных вопроса экономики: «Что?», «Как?» и «Для кого?». Условия рынка требуют чего-то большего, постоянного движения. Существует целый ряд необходимых условий для достижения успеха. Среди них и имидж организации. Известен факт, что компании, которые сформулировали для себя лишь финансовые цели, как правило, не достигают высоких финансовых результатов, по сравнению с теми организациями, имеющими более широкий диапазон ценностных установок, включающий идеологию компании и ее корпоративный имидж.
Независимо от желаний самой организации имидж – объективный фактор, играющий существенную роль в оценке организации, в том, как ее воспринимают клиенты, сотрудники, да и сам руководитель. У каждой организации есть свой имидж. Если над репутацией не работать, то он будет формироваться стихийно, процесс будет абсолютно неуправляемым. Есть шанс, что о компании сложится хорошее впечатление. Но есть и вероятность формирования негативного имиджа организации. Поэтому пускать процесс на самотек неправильно.
Любой грамотный руководитель, заинтересованный в развитии своего бизнеса, в первую очередь позаботится именно о формировании положительного имиджа своей организации. Имидж – это мощный инструмент, овладев которым руководитель может достичь неимоверных высот. Тщательно продумав каждую мелочь и сформировав имидж предприятия, можно контролировать восприятие его деятельности обществом и покупателями, привлекать новых клиентов и заставлять их возвращаться. Кроме того, формирование имиджа