Основные методы разрешения конфликтов

Основные методы разрешения конфликтов

1. Прямые методы носят директивный характер. К ним относятся:

• Индивидуально-личностные: утверждение собственной точки зрения, перестройка собственного поведения с учетом точки зрения оппонента, игнорирование конфликта, сотрудничество и выработка совместного решения.

• Организационные: разъединение враждующих сторон, подавление противника, отсрочка решения; коллективное обсуждение конфликта; внешнее пресечение конфликтных действий путем наложения санкций; обращение к третьему лицу; переключение внимания с аффективно-напряженных отношений в сферу деловых отношений; создание эмоционального равновесия в конфликте.

Ещё посмотрите лекцию "29. Физическая теория фазовых переходов" по этой теме.

2. Косвенные методы носят характер опосредованных, скрытых воздействий, способствующих удовлетворению потребностей и честолюбивых намерений:

• метод эмоционального возмещения направлен на необходимость восприятия человека таким, каким он себя демонстрирует, например «жалобщика» нужно воспринимать как страдальца, причем чем больше он себя выгораживает, тем он более не прав. Нужно выразить ему свое сочувствие, тем самым эмоционально приободрить его, а затем похвалить, но не льстить («Это действительно мучительно, но для тебя не характерно» и др.);

• метод авторитета третьего: в конфликтной ситуации примиряющие намерения могут быть эффективными, если передаются другой стороне через авторитетное третье лицо. Для обиженного человека позитивные суждения о нем со стороны обидчика могут послужить толчком к размышлению о поисках межличностного компромисса;

• метод обнаженной агрессии целесообразен в ситуации, когда посредник предоставляет возможность конфликтующим сторонам выразить свою неприязнь, открыто, на основе следующих требований: а) принудительное слушание оппонента – каждый должен, прежде чем ответить, повторить сказанное оппонентом с предельной точностью. Как правило, конфликтующие стороны слышат только себя, и непривычность этой ситуации снижает накал взаимного ожесточения и способствует росту самокритичности спорящих; б) расширение духовного горизонта спорящих – на основе видео- или аудиозаписи конфликта посредник обсуждает разногласия оппонентов, затем разрабатываются альтернативы важнейших ценностей и ориентаций на них.

3. Методы по устранению причин конфликта: сдерживания, переориентирования, формирования убежденности в необходимости отказа от деструктивного поведения.

4. Методы заключения перемирия: арбитраж, переговоры, подавление, посредничество. Они эффективны как тактический прием или как элемент стратегии разрешения конфликтов.