Колесо качества транспорт обслуживания клиентов
Колесо кач-ва транспорт обсл-я клиентов, его слагаемые. (дополнение ТЕМА 4 п.5)
Мин-ые затраты на трансп-ку, Заданное время транзита (доставки груза), Макс-ая надёжность и безопасность, Мин-ые затраты (ущерб), связанные с запасами в пути, Мощность и доступность вида транспорта, Продуктовая дифференциация.
Для грузовых перевозок в зав-ти от специфики грузов и требований клиентуры, пок-ми кач-ва явл-ся: - сохр-ть грузов в процессе трансп-ия. – регуляр-ть пост-ия партий груза к получателям. – макс-ое сокращение времени доставки грузов. - строгое соблюдение расписания отправления партий груза и гарантированное их прибытие к получ-лю в точно назначенные сроки. – возм-ть перевозки крупногабаритных отправок без разборки их на части во избежание сборочных работ в пунктах получения.
ТО – это деятельность связанная с процессом перемещения грузов, пассажиров в пространстве и во времени, с предоставлением сопутствующей этой деятельности транспортных услуг.
ТО включает в себя: 1)выбор соответствующей упаковки согласно физическим свойствам товара. 2)нанесение на упаковку маркировки, штрих кода и спец обозначений. 3)использование унифицированной транспортной тары, формирование грузовых единиц, пакетирование и контейнеризация. 4)выбор оптимального вида перевозки. 5)наиболее полное использование грузоподъемности транспортных средств по средствам правильной загрузки. 6)соблюдений технологий проведения погрузочно-разгрузочных работ. 7)использование современных технологий и подходов к организации размещения учета товаров и запасов на складах и терминалах. 8)применение современных информационных технологий и компьютерной поддержки.
Основные тенденции развития транспортного обслуживания: 1)увеличение перевозки грузов, повышенной стоимости с одновременным сокращением малоценных грузов. 2)увеличение средних расстояний доставки и рост доли международных перевозок. 3)повышение ответственности за качество и сроки перевозки по всей транспортной цепи. 4)рост объемов перевозки между предприятиями при сокращении объема перевозок внутри самих п/п. 5)уменьшение объема массовых навалочных грузов и увеличение объема штучных грузов в контейнерах и на поддонах. 6)повышение коэф грузоподъемности подвижного состава. 7)увеличение объема перевозок грузов в специализированном подвижном составе. 8)преобладание логистических подходов при транспортировке.
Под качеством понимают совокупность свойств и характер услуг, которые придают ей способность удовлетворять потребности клиентов. Параметры качества транспортного обслуживания: 1)время от получения заказа на перевозку до доставки. 2)надежность и возможность доставки по требованию. 3)наличие запасов и стабильности снабжения. 4)полнота и степень доступности выполнения заказа. 5)удобство размещения и подтверждения заказа. 6)объективность тарифов и регулярность информации о затратах на обслуживание. 7)возможность предоставления кредита. 8)эффективность переработки грузов на складах. 9)качество упаковки, возможность выполнения контейнерных и пакетных перевозок.
