Общие положения эксплуатации и технического обслуживания цифровых систем коммутации

Лекция 6 Общие положения эксплуатации и технического обслуживания цифровых систем коммутации

1. Система техобслуживания и эксплуатации

   

Система техобслуживания и эксплуатации, назначением которой является управление и администрирование данных, необходимых для эксплуатации станции, сбор статистики трафика, учет стоимости, а также проведение системных измерений, обеспечивает нормальное функционирование станции, снижение эксплуатационных затрат и повышение качества услуг связи. Благодаря использованию при техобслуживании и эксплуатации проверенных методов.  

1.1. Техническая эксплуатация станций представляет собой комплекс организационных и технических мероприятий по поддержанию аппаратно- программного комплекса станции в состоянии, при котором обеспечивается обслуживание вызовов с заданным качеством при передаче любых видов сообщений, для которых данная станция предназначена.

1.2. Основными задачами технической эксплуатации телефонных станций являются:

· обеспечение бесперебойной, эффективной и высококачественной работы телефонных станций;

· поддержание в норме электрических характеристик оборудования коммутации;

· поддержание в норме электрических характеристик каналов;

Рекомендуемые материалы

· поддержание безошибочной работы программного обеспечения телефонной станции;

· организация эффективной работы технического персонала, отвечающего за техническую эксплуатацию станции; проведение мероприятий по развитию и модернизации станций.

1.3. Техническая эксплуатация цифровых телефонных станций включает:

· техническое обслуживание и ремонт оборудования телефонных станций;

· контроль за нагрузкой и качеством работы оборудования телефонных станций и включенных в них каналов и линий;

· техническое обслуживание и поддержку программного обеспечения (ПО) телефонных станций;

· работы по развитию телефонных станций и их модернизации;

· техническое оснащение телефонных станций;

· поддержку телефонных станций со стороны поставщика или сервисных центров технического обслуживания;

· организацию работы технического персонала;

· ведение документации, учет и порядок отчетности;

· содержание технических помещений;

· соблюдение правил техники безопасности и охраны труда.

1.4. Основным документом, определяющим принципы организации технической эксплуатации цифровых телефонных станций, выполнение которых является обязательным для технического персонала, обслуживающего данные станции - являются "Правила Технической эксплуатации цифровых телефонных станций сети электросвязи общего пользования Российской Федерации" и Приложения к ним.

1.5. Ответственность за организацию технической эксплуатации цифровых телефонных станций в соответствии с Правилами и Приложениями возлагается на руководство предприятий цифровых телефонных станций.

1.6. Общее руководство технической эксплуатацией телефонных станций осуществляет Управление электросвязи Госкомсвязи России.

1.7. Контроль за выполнением Правил на всей территории Российской Федерации осуществляет Главное Управление государственного надзора за связью в Российской Федерации.

2. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ

ЦИФРОВЫХ ТЕЛЕФОННЫХ СТАНЦИЙ

2.1. Техническое обслуживание и ремонт оборудования телефонной станции

2.1.1. Техническое обслуживание оборудования телефонной станции - сово­купность технических решений и организационных мероприятий по обнаружению и устранению неисправностей с целью обеспечения выполнения оборудованием требуемых функций с заданным качеством обслуживания.

2.1.2. Система технического обслуживания оборудования телефонной стан­ции реализуется с помощью программных и аппаратных средств станции. Большая часть операций технического обслуживания выполняется автоматически и включается в общий алгоритм функционирования станции.

2.1.3. Техническое обслуживание основной части оборудования цифровых станций осуществляется контрольно- корректирующим методом. Часть оборудования может обслуживаться профилакти­ческим методом.

2.1.4. Контрольно-корректирующий метод технического обслуживания ос­нован на автоматическом контроле работы оборудования и качества обслужи­вания вызовов и предусматривает устранение повреждений после получения ин­формации от системы контроля об обнаружении неисправностей или выходе пара­метров качества обслуживания вызовов за пределы допустимых эксплуатацион­ных норм.

2.1.5. Профилактический метод технического обслуживания предусматрива­ет проведение периодических плановых проверок оборудования, имеющих своей целью обнаружение и устранение повреждений прежде, чем они скажутся на каче­стве обслуживания вызовов.

Профилактическое техническое обслуживание выполняется через опреде­ленные временные интервалы и направлено на уменьшение вероятности отказа и улучшение работоспособности станции.

Периодичность профилактических испытаний определяется надежностью контролируемого оборудования и наличием средств встроенного автоматического контроля за его состоянием.

2.1.6. Техническое обслуживание телефонной станции может осуществляться централизованным и децентрализованным способами.

При децентрализованном способе все виды работ по техническому обслужи­ванию проводятся персоналом станции.

Централизованный способ технического обслуживания предполагает, что размещенное на разных телефонных станциях оборудование обслуживается пер­соналом, сосредоточенным в одном пункте - центре технической эксплуатации (ЦТЭ).

2.1.7. При централизованном способе большинство задач эксплуатации и техобслуживания может выполняться в ЦТЭ. При этом станции обычно работа­ют без постоянного присутствия обслуживающего персонала. Персонал посещает станции только для устранения неисправностей или для выполнения определенных работ на месте. Централизация позволяет более рационально ис­пользовать квалифицированный персонал, уменьшить общие затраты на техоб­служивание. При централизованном способе сохраняется возможность децен­трализованного способа техобслуживания.

2.1.8. Ремонт съемных элементов оборудования станции проводится в цен­тре ремонта в соответствии с договором между администрацией станции и центром ремонта.

Вместо неисправных съемных элементов используются съемные элемен­ты, находящиеся в ЗИПе.

3.1 Характеристики системы техобслуживания и эксплуатации ЦСК

    Система техобслуживания и эксплуатации цифровой коммутационной системы с программным управлением обладает следующими характеристиками:

    I. Высокая надежность

    Надежность системы повышена благодаря применению технологий, основанных на избыточности и отказоустойчивости, а также принципов двойного резервирования, многоуровнего децентрализованного управления, многоканальности, взаимной поддержки и реорганизации системы.

    II. Высокая эффективность и удобство эксплуатации

    Простота эксплуатации станции достигается благодаря использованию следующих средств: в аппаратных средствах применяются наиболее современные (начиная с 90-ых годов) компоненты и оптические технологии, в программном обеспечении объединены такие передовые технологии, как объектно-ориентированное программирование (Object Oriented Programming; OOP), архитектура клиент/сервер, компьютерная сеть, многооконное визуальное отображение и доступ к системе управления сетью (NM), а также многооконный рабочий интерфейс на английском языке.

    III. Функция удаленного/централизованного техобслуживания

    Уникальная конфигурация вспомогательного модуля управления BAM позволяет достаточно просто осуществлять удаленное/централизованное техобслуживание посредством реализации различных интерфейсов (таких как V.35, V.24, RS-232, RS-422, RS-449, X.25, LAPD и TCP/IP) и подключения к системе удаленного/централизованного техобслуживания с использованием таких средств, как DDN, сеть с коммутацией пакетов, выделенная линия и PSTN.

    IV. Открытость

    Благодаря использованию сети, сочетанию методов распределенной/централизованной базы данных и их соответствию стандартам ISO/OSI (взаимодействие открытых систем), возможно совместное использование данных с центром тарификации, системой справочной информации по телефонным номерам, консолью тестирования и системой администрирования местной связи. Кроме того, возможна реализация прозрачного доступа системы к различным базам данных большой емкости, что позволяет предоставлять различные дополнительные и интеллектуальные услуги. Система может быть также оборудована различными периферийными устройствами, такими как накопитель на компакт-дисках (CD-ROM), дисковый массив, накопитель на ленте и принтер. Несложно выполнить расширение терминалов техобслуживания и эксплуатации.

    V. Архитектура клиент/сервер

    Модуль BAM, в котором объединены коммуникационный сервер и сервер базы данных, выполняет различные задачи техобслуживания и эксплуатации в режиме клиент/сервер и поддерживает установку данных одновременно в нескольких удаленных и местных пунктах с целью выполнения операций техобслуживания.

    VI. Интерфейс для ввода команд человек-машина (MML-интерфейс)

Система поддерживает техобслуживание станции с использованием традиционного интерфейса MML (интерфейс ввода команд MML из командной строки) и обеспечивает командный интерфейс MML NM. Интегрированный интерфейс эксплуатации на основе MML и графический интерфейс эксплуатации могут использоваться одновременно, что обеспечивает широкий набор средств техобслуживания.

3.2 Содержание техобслуживания и эксплуатации

    Для нормальной работы цифровой коммутационной системы с программным управлением должны быть обеспечены надлежащая эксплуатация и высококачественное техническое обслуживание, что в основном включает в себя следующее.

    Ежедневные операции по обработке услуг: добавление, удаление и изменение записей об абонентах; регистрация и удаление таких данных, как предоставление дополнительных услуг и полномочий на прямой набор номера, тестирование и диагностика совместно с консолью измерения; периодический сбор и анализ статистики трафика; периодический вывод тарификационных таблиц и счетов; составление отчетов и анализ данных о работе оборудования.

    Регламентное техобслуживание и техобслуживание системного уровня, включая работы по приведению оборудования в порядок, регламентное и профилактическое тестирование.

    Анализ аварийных сигналов и отказов, диагностика и устранение неисправностей, замена плат.

    Управление данными, в том числе: резервирование, отладка и корректировка абонентских данных, станционных данных, тарификационных данных, промежуточных данных и программ.

    Расширение системы, установление новых маршрутов и модификация в соответствии с требованиями, возникающими при развитии услуг связи, изменении структуры сети и местных условий.

    Использование потенциальных возможностей оборудования и программного обеспечения прикладного уровня, реализация дополнительных услуг, обновление аппаратных средств для обеспечения научно обоснованных, современных методов управления оборудованием SPC.

3.3 Средства и оборудование технического обслуживания и эксплуатации

    Существуют три метода выполнения операций технического обслуживания и эксплуатации:

    • Аппаратный метод

    • Комбирированный аппаратно-программный метод

    • Программный метод

    Средства технического обслуживания и эксплуатации:

    • Интеллектуальные платы

    • Специальные тестовые платы

    • Оборудование аварийной сигнализации (например, блок аварийной сигнализации)

    • Программные средства техобслуживания и эксплуатации, включая систему мониторинга и систему управления данными

    • Терминал и программное обеспечение техобслуживания и эксплуатации

    1.4 Общая процедура техобслуживания и эксплуатации

    Все устройства в цифровой коммутационной системе с программным управлением C&C08 можно разделить на пять категорий: оборудование управления, оборудование сигнализации, сетевое оборудование, терминальное оборудование и оборудование техобслуживания. Для техобслуживания вышеупомянутого оборудования существуют различные методы и процессы, описание которых приводится ниже:

    I. Оборудование управления

    Все оборудование управления функционирует в режиме «активный/резервный», при котором осуществляется точный поиск неисправностей средствами диагностики, после чего происходит переключение с активного оборудования на резервное и перераспределение нагрузки.

    Общий процесс технического обслуживания оборудования выглядит следующим образом:

    Когда программа обработки неисправностей обнаруживает отказ оборудования, резервное устройство автоматически переводится в активное состояние, после чего выполняется переключение «активный/резервный» и перераспределение нагрузки, а также производится плавное переключение процессов обработки.

    Автономные сообщения и другая информация об авариях передаются на терминал и в другие устройства аварийной сигнализации. Результат диагностики и информация о местоположении неисправной платы в случае необходимости могут распечатаны.

    Персонал технического обслуживания заменяет неисправное устройство новым и проверяет правильность работы оборудования.

    Отчеты о рабочем состоянии оборудования и автономные сообщения просматриваются и документируются.

    Неисправный блок посылается в центр технического обслуживания или изготовителю.

    II. Оборудование сигнализации, сетевое и терминальное оборудование

    Неисправности этих устройств обнаруживаются в результате тестирования, жалоб абонентов или системных сообщений об авариях и автономных сообщений, указывающих местоположение неисправных блоков. Персонал технического обслуживания анализирует и устраняет неисправности, применяя все возможные меры, вплоть до замены неисправных плат или компонентов.

    Устройства сигнализации и сетевые устройства, работающие как в активном, так и в резервном режимах, могут находиться в различных состояниях, например, blocked (блокирован), locked (фиксирован), occupied (занят), idle (свободен), uninstalled (не установлен) или busy (занят). Поэтому целью технического обслуживания является изменение этих состояний. Процесс техобслуживания оборудования обычно выглядит следующим образом.

    После того как программа устранения отказов обнаруживает неисправное устройство, резервное устройство автоматически переключается в активное состояние, а затем выполняются переключение «активный/резервный» и перераспределение нагрузки.

    Консоль тестирования принимает и передает жалобы абонентов на пульт управления в автозале.

    Для выполнения автоматического тестирования вызовов, тестирования комплектов/шлейфов используются тестовые устройства и программы, а в случае необходимости результаты тестирования и сообщения об авариях могут быть выведены на печать.

    Проводятся профилактические тесты для обнаружения неисправностей.

Выполняется анализ жалоб абонентов, автономных сообщений об авариях и результатов тестирования, определяются местоположение и типы неисправностей, а также (при необходимости) выводятся на печать уведомления об устранении неисправностей.

    После устранения неисправностей должно быть восстановлено состояние и проведено повторное тестирование устройств и связанных с ними каналов.

    Должны быть заполнены соответствующие формы регистрации, неисправные платы должны быть отправлены центр техобслуживания или изготовителю.

    III. Оборудование техобслуживания

    Если возникает неисправность устройства или программного обеспечения и не может быть выполнена инициализация, то для анализа ситуации следует обратиться к соответствующему руководству.

1.5 Уровни техобслуживания и эксплуатации

    Техническое обслуживание оборудования цифровой коммутационной системы с программным управлением может быть разделено на три уровня: элементарный, средний и высший.

    Техническое обслуживание элементарного уровня состоит главным образом из операций "эксплуатации и мониторинга". Оно является первым этапом трехуровнего техобслуживания и требует от дежурного персонала технического обслуживания владения основными навыками работы с оборудованием. Техобслуживание элементарного уровня включает в себя: текущее наблюдение, профилактическое техническое обслуживание, обработку аварийных сигналов, отображение и отслеживание данных, общие функции администрирования абонентов (назначение, переназначение и отмена номеров, предоставление дополнительных услуг), копирование файлов, контроль коэффициента установленных соединений, измерение вызывного тока, ручное переключение, тестирование совместно с консолью измерений, обработка жалоб абонентов, заполнение сменного журнала и уборка рабочего места.

    Техническое обслуживание среднего уровня состоит главным образом из операций "анализа и обработки". Его должен выполнять обычный персонал технического обслуживания. Техническое обслуживание среднего уровня должно выполняться в основном техниками или инженерами по обслуживанию оборудования в аппаратной. Техобслуживание среднего уровня включает профилактические диагностические тесты, обновление общих станционных данных, создание новых маршрутов, замену плат, анализ и статистику услуг, реконфигурирование системы, корректировку нагрузки процессора, управление учетными данными, анализ и обработку общих неисправностей, а также последующую обработку экстренных и общих автономных сообщений.

    Техническое обслуживание высшего уровня состоит главным образом из операций "разработки и нововведений", оно организуется инженерами центра технического обслуживания или другим персоналом технического обслуживания верхнего уровня. Персонал технического обслуживания верхнего уровня должен иметь глубокое понимание таких сложных технических вопросов, как структура сети, принципы работы аппаратных средств и программного обеспечения и системная структура коммутационного оборудования. Кроме того, он должен уметь справляться с некоторыми серьезными неисправностями и сбоями, обновлять важные станционные данные и выдвигать предложения по развитию системы, расширению емкости станции, настройке структуры сети связи, коррекции программного обеспечения и разработке новых функций.

    В соответствии с особенностями командного интерфейса MML уровни полномочий персонала эксплуатации и техобслуживания определяются рабочим объектом, группой разрешенных команд и конкретным оператором, то есть техобслуживание на станции может выполняться только уполномоченным оператором, при этом ему доступен ограниченный набор команд, которые могут использоваться на разрешенном объекте и входят в группу разрешенных команд.

    Техобслуживание оборудования SPC может выполняться в «прямом» и «обратном» направлениях. Под прямым техническим обслуживанием понимается правильное использование оборудования и данных с применением команд и операций интерфейса «человек-машина», а также развитие новых методов техобслуживания. «Обратное» техническое обслуживание представляет собой немедленное и правильное определение причин и местоположения неисправностей, а также их максимально быстрое устранение. Эти два вида технического обслуживания взаимно связаны и дополняют друг друга.

3.4 Управление техобслуживанием и эксплуатацией

  

 I. Управление оборудованием цифровой коммутационной системы с программным управлением

    Современное техническое обслуживание оборудования цифровой коммутационной системы с программным управлением невозможно без научно обоснованных методов управления, а длительная и надежная работа оборудования с программным управлением может быть обеспечена только при надлежащих техническом обслуживании и управлении.

Работы по управлению оборудованием цифровой коммутационной системы с программным управлением могут быть разделены на пять составляющих: управление оборудованием, данными, трафиком, услугами и документами.

    Управление оборудованием – это главным образом управление аппаратными средствами, включая все устройства в аппаратной и зале управления, а также вспомогательные устройства, такие как пульт измерения и зал электропитания. Соответствующий персонал должен иметь четкие представления о конфигурации, количестве, местоположении, хронологии ошибок, эксплуатационных отчетах и запасных частях данного оборудования. В соответствии с фактической ситуацией, в аппаратной должны быть определены и представлены схема системы, схема работы соединительных линий аппаратных средств, а также подробный список имеющегося оборудования.

    Управление данными представляет собой вид программного управления, требующее точных записей о регистрации и изменениях для всех абонентских данных, станционных данных, системных данных, сетевых данных и промежуточных данных.

    Управление трафиком имеет своей целью расчет коэффициента установления соединений для получения научного обоснования для анализа трафика. Регулярно с помощью различных функций контроля и статистики должен составляться отчет об анализе трафика, содержащий прогнозные оценки.

    Управление обслуживанием включает все дежурные операции в зале управления аппаратной, а также механизм координации работы различных служебных подразделений. Должны быть установлены и соблюдаться нормативы эксплуатации и технического обслуживания, а также система ответственности персонала.

    Под управлением документами понимаются обязанности персонала технического обслуживания по управлению и хранению следующих материалов: документов и схем, подготовленных отделом технического обслуживания и управления, всех документов и указаний, выданных вышестоящими организациями, отчетов, журналов технического обслуживания, автономных сообщений об отказах, информации об авариях, первоначальных отчетов и различных плановых статистических отчетов. Эти документы должны регулярно классифицироваться и архивироваться, причем должны быть созданы копии наиболее важных из них; необходимо также организовать систему хранения и выдачи этих материалов.

    Эти пять функций управления цифровым коммутационным оборудованием с программным управлением должны находиться под контролем директора. Все функциональные отделы и отделы техобслуживания должны осуществлять тесную координацию действий и сотрудничать при решении проблем, связанных с управлением, в соответствии с указаниями, изданными руководящими органами и соответствующими правилами.

    II. Управление техобслуживанием и эксплуатацией

    Управление техобслуживанием и эксплуатацией системы включает в себя следующее:

    Обеспечение эффективной и надежной работы системы с использованием различных инструментальных средств техобслуживания и эксплуатации системы.

    Эффективное ограничение использования инструментальных средств техобслуживания и эксплуатации системы, исключающее несанкционированный доступ к ним со стороны абонентов.

    Все терминальные системы функционируют под управлением одной программной оболочки. Доступ к любой из функциональных систем возможен только после ввода правильного идентификатора оператора и пароля.

    В соответствии с особенностями командной строки MML уровни рабочих полномочий персонала эксплуатации и техобслуживания определяются рабочим объектом, группой разрешенных команд и конкретным оператором, то есть техобслуживание на станции может выполняться только уполномоченным оператором, при этом ему доступен ограниченный набор команд, которые могут использоваться на разрешенном объекте и входят в группу разрешенных команд.

4 Классификация видов техобслуживания

    По своему назначению техобслуживание оборудования подразделяется на регламентное техобслуживание и устранение неисправностей.

Регламентное техобслуживание относится к превентивному техобслуживанию. Под ним понимаются периодические превентивные меры техобслуживания, выполняемые в отношении оборудования, находящегося в процессе нормальной эксплуатации. Оно предназначено для обнаружения и устранения существующих аварий или скрытых проблем, а также поддержания нормального состояния системы с целью обеспечения безопасной, стабильной и надежной работы системы. Регламентное техобслуживание включает такие операции, как ежедневная общая проверка, ежедневная проверка тарификации, выполнение периодического сканирования и удаление вирусов на «заднем» административном модуле (BAM; Background Administration Module), периодическая очистка воздушного фильтра, периодическое резервирование системных данных, периодическое тестирование функций системы и т.д.

Устранение неисправностей относится к восстановительному техобслуживанию. Под ним понимаются разовые меры контроля и техобслуживания, выполняемые в отношении оборудования в случае аварий системы или оборудования. Его задачей является быстрая локализация и устранение аварий для восстановления системы или оборудования и сокращения убытков, вызванных аварией. Существуют такие меры устранения неисправностей, как замена неисправной платы, замена неисправной объединительной платы, изменение конфигурации системы, переключение неисправной системы, аварийный запуск рабочей станции и пр.

    Ежедневное техобслуживание и периодическое техобслуживание

    В зависимости от периодичности выполнения операций техобслуживания регламентное техобслуживание делится на ежедневное и периодическое.

    К ежедневному техобслуживанию относятся сравнительно простые операции, ежедневно выполняемые обычным персоналом техобслуживания, например, ежедневная общая проверка, ежедневная проверка тарификации, проверка состояния аварийной сигнализации т.д. Ежедневное техобслуживание преследует следующие цели:

Своевременное обнаружение аварий и существующих сбоев в оборудовании, принятие надлежащих мер для устранения проблем с целью поддержания нормального состояния оборудования и снижения числа аварий оборудования.

Обнаружение и обработка ненормальных явлений в системе тарификации и выставления счетов в процессе работы с целью избежания или снижения убытков, вызванных потерей счетов.

Управление состоянием работы оборудования и сети, а также отслеживание тенденции в работе в режиме реального времени с целью повышения эффективности обработки чрезвычайных ситуаций.

    К периодическому техобслуживанию относятся относительно сложные операции, в большинстве случаев периодически выполняемые специализированным обслуживающим персоналом, например, периодическое сканирование на вирусы и очистка от них BAM, периодическая очистка воздушных фильтров, периодическая очистка плат и т.д. Периодическое техобслуживание преследует следующие цели:

Поддержание нормального состояния оборудования в течение длительного времени с целью обеспечения безопасной, стабильной и надежной работы системы.

Обнаружение и обработка неисправностей, включая функциональные отказы, естественное старение, ухудшение рабочих характеристик и т.д. оборудования в процессе работы посредством периодических проверок, резервирования, тестирования или очистки с целью устранения отказов на начальной стадии и предотвращения чрезвычайных ситуаций.

5 Эксплуатация с точки зрения TMN

В последнее время изменилась концепция в подходах к централизованному обслуживанию. Вместо решения отдельных задач по O&M станций, СП, и других элементов - разработана концепция Сети Управления Электросвязью в целом (TMN).

         Эта концепция включает в себя 4 уровня управления:

· уровень управления бизнесом или административный уровень (верхний);

· уровень управления услугами;

· уровень управления сетью;

· уровень управления элементами сети (нижний уровень).

         Нижний уровень является источником информации о состоянии сети для верхних уровней.

         На уровне управления сетью решаются задачи, обеспечивающие функционирование сети или отдельных ее участков, включающих географически разнесенные элементы сети.

         На уровне управления услугами реализуются функции по взаимодействию с администрациями связи, операторами, поставщиками оборудования, пользователями сетей.

         На бизнес-уровне определяются целевые задачи по использованию сетей и взаимодействию сетей различных операторов.

         В табл. 1 показано возможное распределение важнейших задач, решаемых на каждом уровне (каждый оператор для себя решает проблему распределения задач по уровням).

табл. 1

        

На уровне управления элементами, конкретные задачи зависят от самого элемента управления. Для элемента сети - ЦСК типа EWSD такими задачами являются задачи O&M, которые в интерпретации фирмы SIEMENS выглядят:

Задачи эксплуатации (Operation)

Задачи техобслуживания (Maintenance)