Автореферат (Развитие интегрированной системы менеджмента качества и стратегического управления предприятий промышленности), страница 4

5. Разработан методический подход к выявлению ключевых бизнеспроцессов, создающих основные конкурентные преимущества организации, для удовлетворения потребностей всех заинтересованных сторон и постоянного совершенствования (требования ИСО 9001-2015). В качестве инструмента определения ключевых процессов организации разработана трехмерная матричная модель, назначение которой состоит в возможности определения корреляционной взаимосвязи между имеющимися стратегическими компетенциями, установленными ССП и бизнес-процессами, определяющими конкурентные преимущества организации. Использование данной модели на основе трехмерной У-матрицы позволит наиболее эффективно организовать процедуру определения указанных взаимосвязей и уровня корреляции, что в итоге сделает процедуру выявления ключевых процессов предприятий более объективной и позволит принимать управленческие решения на основе фактов в соответствии с рекомендациями ИСО 9001.

б. Разработан методический подход к осуществлению эффективной трансляции целевых стратегических ориентиров с высших иерархических уровней стратегического управления на уровни бизнес-единиц и подразделений предприятий на основе адаптации такого инновационного инструмента менеджмента качества, как методология Хосин Канри (ХК), к особенностям функционирования конкретных предприятий промышленности (на примере предприятий нефтегазовой промышленности). Аппликация модели стратегического управления и цикла РОСА Деминга — Шухарта демонстрирует наиболее полную ориентацию организации на принципы менеджмента качества (требования потребителей и других заинтересованных сторон, постоянное совершенствование деятельности и др.), а встраивание такой модели в различные уровни управленческой иерархии (согласно адаптированной методологии ХК) поможет скоординировать процесс устойчивого развития.

Основной инструмент методики — многомерная Х-матрица, адаптированная к особенностям предприятий нефтегазовой промышленности (адаптация произведена с учетом специфики видов деятельности и бизнеса, а также многоуровневой системы управления), — используется для наиболее оптимального осуществления процесса развертывания целей за счет разработки оригинального содержания и определения уровня корреляции основных элементов полей матрицы, которые демонстрируют процесс трансляции целей через процессы на тактические задачи, реализующие стратегию.

Использование каскада многомерных Х-матриц и приема сагсЬ ЬаП позволит осуществить развертывание и наиболее эффективную трансляцию целевых государственных установок на все уровни управленческой иерархии корпорации. 7. Разработан н апробирован методический подход для осуществления эффективного мониторинга (в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001- 2015, осуществляемого для определения текущих возможностей организации н ее процессов, определения и правильного понимания текущих и будущих потребностей и ожиданий всех соответствующих заинтересованных сторон, оценки сильных и слабых сторон, возможностей и угроз и др.), который основан на осуществлении процедуры внутрикорпоративной верификации стратегической результативности. В соответствии с разработанным алгоритмом в рамках данной процедуры с использованием традиционного для менеджмента качества метода контроля — самооценки — производится сбор и оценка данных по уровню реализации стратегических плановых показателей деятельности, которые в итоге формируют рейтинг стратегической результативности каждой хозяйственной единицы и предприятия в целом, что дает возможность визуально оценить их вклад в достижение стратегических целей, позволяет определить наиболее перспективные и инвестиционно привлекательные, а также скорректировать деятельность отстающих бизнес-единиц, Процедура внутрикорпоративной верификации стратегической результативности предусматривает автоматизированное обобщение результатов самообследования на внутреннем информационном портале в режиме реального времени, с возможностью предоставления сигнальных отчетов для всех заинтересованных сторон.

Методика оценки в своей основе опирается на принципы и подходы определения результативности процессов в системах менеджмента качества, применяет методы менеджмента качества н предусматривает вычисление и последующее нормирование индексов стратегической результативности на основе разработанной автором системы критериев с использованием визуализации управления для наилучшего вовлечения персонала и повышения его осведомленности в соответствии с требованиями ИСО 9001.

По области исследования «Менеджмент»: 1. Уточнен, конкретизирован и формализован процесс функционирования интегрированной системы менеджмента качества и стратегического управления, что содержится в авторской концептуальной организационной модели, отражающей его структуру, логику организации и содержание. В отличие от существующих взглядов, акцентирующих внимание на этапе планирования, автор рассматривает процесс функционирования ИСМКиСУ в виде двух укрупненных фаз — пчанировиние и имплсментация, которые последовательно реализуются в ходе нескольких этапов, содержащих определенный набор организационных процедур с соответствуюшими результатами, и предусматривают интерактивную обратную связь «возможность возврата на предыдущую стадию процесса для корректировки стратегии). Каждому этапу стратегического управления соответствуют процессы, реализуемые в рамках системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001-2015, В модели осуществлена привязка основных этапов стратегического управления и процессов менеджмента качества к функциям менеджмента (планирование, организация, мотивация и контроль), уточнены основные организационные мероприятия.

Формализованный подход к описанию интегрированной системы менеджмента качества и стратегического управления создает базу в виде взаимосвязанной последовательности процессов менеджмента качества и стратегического управления для дальнейших теоретических исследований интеграции менеджмента качества и стратегического управления (принципы, особенности, условия) и практики реализации (средства, методы, инструменты). 2, Проведена систематизация инструментов и методов стратегического анализа, состоящая в объединении разрозненных подходов к классификации, а также уточнении и дополнении их классификационным признаком в зависимости от структурного этапа процесса стратегического управления.

Предложенный подход стал методической основой для выявления проблемных областей пересечения инструментария стратегического управления и менеджмента качества, который комплексно систематизирован и представлен в матричной форме. Разработанная матрица взаимосвязи позволяет соединить основные стадии стратегического управления и процессы менеджмента качества, определить корреляционную взаимосвязь между этими процессами, а также формирует интегрированный комплекс методов менеджмента качества и стратегического управления, который можно использовать для достижения кумулятивного и синергетического эффекта в процессе управления.

Разработанная классификационная система, в отличие от существующих, включает все принципиально важные с позиций менеджмента качества и стратегического управления классификационные признаки ~этапы стратегического управления и процессы СМК, изложенные в ИСО 9001), что позволяет наиболее точно производить идентификацию методов и инструментов стратегического управления и на этой основе осуществлять своевременные и необходимые стратегические мероприятия, а также упрощает процедуру выбора методов и инструментов для каждого этапа функционирования интегрированной системы менеджмента качества и стратегического управления. 3.

Развиты концептуальные основы методологии имплементации стратегии, ориентированной на принципы менеджмента качества: - интегрированный подход позволил осуществить подбор и адаптацию необходимой системы принципов и инструментов менеджмента качества и стратегического управления для осуществления эффективной имплементации. Предложена функ ционапьно-структурная модель, отражающая последовательность и взаимосвязь основных этапов процесса стратегической имплементации, которая помогает представить этот сложный процесс с точки зрения комплекса конкретных задач и функций управления.

Процесс имплементации логично коррелирует с классическим взглядом на состав функций управления и циклом Деминга — Шухарта, что делает его ориентированным на принципы менеджмента качества, а также прогнозируемым и управляемым; введено понятие механизма имплементации как интегрированной многоуровневой системы форм и методов воздействия для достижения установленной цели на факторы и ресурсы, от состояния и уровня развития которых зависит результат деятельности управляемого объекта, а именно, результат имплементации стратегии, позволяющий конкретизировать сущность этого процесса.

Разработан адаптивный (т. е. изменяющийся в зависимости от начальных и текущих факторов и условий функционирования) организационно- управленческий механизм имплементации стратегии, позволяющий осуществлять выбор методов и ресурсов управления в соответствии с природой факторов внутренних процессов (потенциала) предприятия и условий внешней среды, в которых оно функционирует, а управление — на основе информации о реализации процессов организации и удовлетворенности заинтересованных сторон, тем самым реализуя принципы (ИСО 9001) ориентации на потребителя, постоянного совершенствования и принятия решений, основанных на фактах. Предложенный механизм конкретизирует и структурирует процесс управленческих воздействий для осуществления эффективной имплементации стратегии. 4. Разработана методика выявления стратегических показателей, оказывающих наибольшее влияние на результат имплементации, в основе которой лежит статистическая обработка данных на основе метода ранговой корреляции с использованием выборочных коэффициентов ранговой корреляции Спирмена и Кендалла.