Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ

Технология транспортных процессов и логистика

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой

____________А.С. Балалаев

«___» ____________ 2017 г.

УПРАВЛЕНИЕ ТРАНСФЕРНЫМИ ПОТОКАМИ И СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИРОВ

Пояснительная записка к выпускной квалификационной работе бакалавра

ВКР 23.03.01 ПЗ – 544

Студент А.И. Шевелёв

Руководитель И.Н. Бурцева

(доцент)

Нормоконтроль Н.И. Костенко

(доцент, к.т.н.)

Хабаровск – 2017

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

(ДВГУПС)

Факультет Воздушных сообщений

(наименование УСП)

Кафедра «Технология транспортных процессов и логистика»

(название кафедры, ответственной за ВКР)

Направление (специальность) 23.03.01 Технология транспортных процессов

(код, наименование направления или специальности)

УТВЕРЖДАЮ

Зав. кафедрой «ТТПЛ»

____________А. С. Балалаев

«___» _________ 20____г.

ЗАДАНИЕ

на выпускную квалификационную работу студента

Шевелева Алексея Ильича __________________

(фамилия, имя, отчество)

1. Тема ВКР Управление трансферными потоками и современные методы обслуживания трансферных пассажиров

утверждена приказом ректора от «05» мая 2017г. № 443а

2. Срок сдачи студентом законченной ВКР «30» июня 2017

3. Исходные данные к работе: текущая статистическая отчетность, Устав предприятия, показатели коммерческая деятельность, финансовая отчетность, экономические показатели, должностные инструкции.

4. Содержание расчетно-пояснительной записки:

Введение

1. Изучить организацию наземного обслуживания пассажиров прилетевших трансфером в аэропорт

II. Исследовать опыт международных аэропортов по предоставлению видов и форм услуг для транзитных и трансферных пассажиров

1. Внести предложение по расширению непрофильных услуг для трансферных пассажиров в аэропорту для повышения качества обслуживания

Заключение

5. Перечень графического материала:

7 таблиц, 3 рисунков.

6. Дата выдачи задания «07» мая 2017

удостоверяющего подпись

Календарный план

выполнения выпускной квалификационной работы

по направлению подготовки 23.03.01 Технология транспортных процессов

Студент____________ Шевелев А. И._______________/________________________/

Руководитель ВКР ________ Бурцева И. Н.________ /_______________________/

Theme: "Perfection of technology of work of service of organization of postal-freight transportations"

A volume of diploma work is 64 pages on those 3 pictures and 7 tables are placed. For writing of diploma, 24 sources were used.

A research object at writing of work is OJSC "The Khabarovsk airport".

The purpose of this final qualifying work is to analyze the activity of the service of passenger transportation ОJSC " The Khabarovsk airport " and to develop a proposal to improve the service to transfer passengers.

The objectives of this work is to study: 

• to study the organization of ground handling of passengers who arrived by Shuttle to the airport ;

• to explore the experience of the international airports for the provision of types and forms of service for transit and transfer passengers;

• to make proposals for the expansion of services for transfer passengers at the airport to improve service quality.

The object of study is OJSC "The Khabarovsk airport", as the subject of research is the work of the service of passenger transportation OJSC "The Khabarovsk airport".

Содержание

Введение 8

1. Обслуживание трансферных пассажиров 10

1.1. Организация обслуживания трансферных пассажиров 12

1.2. Обслуживание при бронировании и продаж 12

1.3. Обслуживание трансферных пассажиров в аэропорту первоначального вылета 13

1.4. Обслуживание трансферных пассажиров в пункте трансфера (пересадки) 15

1.5. Предоставление услуг трансферным пассажирам и распределение расходов по ним 17

1.6. Условия трансферных перевозок в крупных городах (г. Москва, Шереметьево)...................................................................................................18

1.7. Условия трансферных перевозок в крупных городах (г. Новосибирск "Толмачёво").....................................................................................................22

1.8. Исследование опыта международного аэропорта-хаба по обслуживанию трансферных пассажиров на примере Амстердамского аэропорта Схипхол............................................................................................................25

2. ОАО «Хабаровский аэропорт» 28

2.1. Общие данные ОАО «Хабаровский аэропорт» 28

2.2. Инфраструктура аэропорта 29

2.3. Перспективы развития ОАО «Хабаровский аэропорт» 30

2.4. Структура службы организации пассажирских перевозок в ОАО «Хабаровский аэропорт»................................................................................32

2.5. Обслуживание трансферного пассажира в аэропорту ОАО «Хабаровский аэропорт»................................................................................34

2.6. Обслуживание трансферных пассажиров в аэропорту, как в пункте трансфера..........................................................................................................35

2.7. Обслуживание трансферных пассажиров в ОАО «Хабаровский аэропорт»..........................................................................................................36

2.8. Регистрация трансферных пассажиров..................................................37

2.9. Обслуживание трансферного пассажира при следовании МВЛ-ВВЛ, ВВЛ-МВЛ.........................................................................................................39

2.10. Оформление багажа трансферного пассажира....................................39

2.11. Норма бесплатного провоза багажа......................................................41

2.12. Отправка стандартных сообщений.......................................................41

2.13. Ответственные лица, их функциональные обязанности при обслуживании трансферных пассажиров (INBOUND/OUTBOUND)........42

2.14. Объёмные показатели............................................................................50

3. Предложение по совершенствованию обслуживания трансферных пассажиров 51

Заключение 58

Список использованных источников 59

Теримины и сокращения.......................................................................................62

Приложение А........................................................................................................64

Введение

В современном мире, в то время, когда путешествия людей по планете приобрели масштабный характер, существенно возросла роль воздушного транспорта как наиболее быстрого средства перемещения на большие расстояния. Система международных авиаперевозок в состоянии доставить пассажира практически в любой город мира, имеющий аэропорт. Это не означает, однако, что существуют прямые рейсы авиакомпаний между любыми парами городов мира, что практически невозможно, да и не требуется, так как для того, чтобы попасть в нужный пункт назначения, используют составные участки, образования из рейсов, в том числе, разных авиакомпаний.

Современные системы бронирования позволяют продавать перевозки по сложным многоучастковым маршрутам. Оформление таких перевозок в агентстве выполняется, как правило, на одном бланке билета; состав перевозчиков на маршруте определяется тем, какие авиакомпании обслуживают нужные направления, временем прибытия и вылета, пожеланиями пассажира и т. п. Такие перевозки называются трансферными.

Целью данной выпускной квалификационной работы является проанализировать деятельность службы организации пассажирских перевозок ОАО "ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ" и разработать предложение по совершенствованию обслуживания трансферных пассажиров.

Задачами данной работы является изучение:

• изучить организацию наземного обслуживания пассажиров, прилетевших трансфером в  аэропорт ;

• исследовать опыт международных аэропортов по предоставлению видов и форм услуг для транзитных и трансферных пассажиров;

• внести предложения по расширению спектра услуг для трансферных пассажиров в аэропорту для повышения качества обслуживания.

Объектом исследования является ОАО «Хабаровский аэропорт», в качестве предмета исследования выступает деятельность службы организации пассажирских перевозок ОАО «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ».

Для решения поставленных задач использованы следующие методы: изучение, обобщение, анализ учебной и научной литературы по теме, периодических изданий, ресурсов глобальной сети Internet; аналитический и конструктивный методы.

Информационной базой для написания работы являются внутренние документы ОАО «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ».

1. Обслуживание трансферных пассажиров

К трансферным пассажирам относятся пассажиры, которые согласно авиабилету прибыли в аэропорт трансфера одним рейсом и продолжают полет другим рейсом того же или другого перевозчика.

Особенности обслуживания трансферных пассажиров заметны уже при бронировании авиабилетов. Заключаются они в том, что оператор по бронированию должен проинформировать трансферного пассажира о требованиях, предъявляемых к гражданам государственными органами страны, через которую осуществляется их транзит.