28222-1 (Основные этапы работы с информацией), страница 5

Одним из важнейших принципов представления и распространения информации является то, что разным людям одну и ту же информацию следует сообщать по-разному. Кроме того, для разных людей могут быть значимы или интересны разные аспекты одной и той же проблемы. Поэтому в большинстве случаев оправдана подготовка нескольких информационных материалов, рассчитанных на различные типы аудитории. Это и составляет содержание этапа представления информации.

Чтобы сделать процесс подготовки и распространения различных материалов целенаправленным, разумно выделить внутри той аудитории, среди которой вы планируете распространять информацию, целевые группы⁸. Следующие основные характеристики (точнее, блоки характеристик) значимы при выделении целевых групп — получателей экологической информации и определяют различия между ними:

1. Действия, которые могут быть предприняты на основе полученной информации. Здесь важно место группы в ситуации, сложившейся вокруг проблемы, — например, население в зоне воздействия предприятия, администрация предприятия, специализированная организация, занимающаяся данной проблемой и т.п. Главное же — возможности группы влиять на ситуацию. Очевидно, что эти возможности существенно различаются, например, для представителей органов власти и местного населения.

2. Особенности восприятия информации. От этих особенностей, которые мы понимаем здесь довольно широко, зависит то, станут ли представители группы читать (слушать, смотреть) ваши материалы, смогут ли они понять сказанное в них, а также то, как они оценят содержание материалов. Среди этих факторов можно назвать, например, образовательный уровень, степень интереса к проблеме, степень исходной информированности, изначальное отношение к ситуации и вашей организации.

3. Возможные каналы получения информации. Эти характеристики определяют то, каким образом, с использованием каких средств вы сможете донести информацию до целевых групп. Здесь важны средства массовой информации, которые читает (слушает, смотрит) та или иная группа, доступ к техническим средствам (Интернет, наличие компьютера, которое делает возможным получение информации на дискетах) и т.п.

Эти характеристики не обязательно независимы друг от друга. Так, место группы в сложившейся ситуации нередко определяет не только ее возможности предпринимать те или иные действия, но и исходное отношение к проблеме. Выбор в качестве целевой группы аудитории какого-либо издания во многих случаях определяет объем материала, уровень его сложности и другие параметры, которые должны быть характерными для данного издания.

В связи с представлением и последующим распространением экологической информации названные различия могут определять такие параметры информационного материала, как:

• характер практических рекомендаций, приводимых в материале;

• характер аргументации (ценности, к которым следует апеллировать);

• необходимость специального обоснования значимости проблемы;

• место научно-технических подробностей в изложении;

• стиль изложения материала, его объем, характер оформления;

• методы распространения.

Целевые группы, выделяемые в связи с распространением конкретной информации, могут существовать, как реальные группы или коллективы — формальные или неформальные объединения, трудовые коллективы, общественные организации. Иногда целевые группы существуют как совокупности людей, объединенные общими признаками: социальной, профессиональной, этнической общностью, политическими убеждениями, местом жительства, уровнем образования. Наконец, возможны общие подходы к выделению целевых групп, когда они описываются, например, как “те, кто интересуется данной проблемой, но не обладает специальными знаниями в этой области”.

“Сетка” целевых групп, наброшенная на общество, не есть нечто жестко и однозначно заданное даже в конкретный момент времени. Группы пересекаются, могут включать одна другую. Поэтому конкретная схема целевых групп имеет смысл только в контексте распространения определенной информации с определенной целью.

Например, в проекте, связанном с предприятием-загрязнителем, могут быть выделены, в частности, такие целевые группы, как:

• администрация предприятия, от которой зависит принятие конкретных решений по уменьшению воздействий;

• сотрудники предприятия, которые, с одной стороны, хорошо знакомы с его работой, а, с другой стороны, заинтересованы в его благополучии, рассматривая предприятие как источник рабочих мест;

• широкая общественность (возможно, будет выделена в отдельную группу та часть населения, которая проживает в зоне интенсивного воздействия предприятия);

• органы власти или местного самоуправления.

В то же время, при проведении информационно-просветительской кампании, не связанной с этим предприятием, и посвященной проблеме бытовых отходов, все перечисленные категории кроме последней, скорее всего, будут рассматриваться как входящие в состав “широкой общественности”.

Может оказаться, что не все перечисленные характеристики важны для выделения целевых групп в связи с конкретным проектом. Например, если создается ресурс открытого доступа — справочная база данных по экологическим информационным центрам, — информация, собранная в такой системе, имеет стандартную форму и не содержит непосредственных побуждений к действию (хотя и предполагается, что получатели используют ее в своей работе). Поэтому специальной задачи представления информации здесь не возникает. Единственный фактор, важный при разделении на целевые группы в такой ситуации, — доступ пользователей к различным каналам получения информации. Чтобы в рамках ограниченных ресурсов наиболее полно охватить целевую аудиторию, например общественные экологические организации, потребуется сочетание различных методов распространения информации, как в электронной, так и в “традиционной” форме. Отметим, однако, что в связи с созданием такой базы данных возникает задача информирования о ней потенциальных пользователей, и в связи с этой задачей может оказаться оправданной работа по представлению информации, подготовке различных материалов для разных групп и т.п.

Основные адресаты информации определяются практической целью работы с информацией. Их помогут определить ответы на следующие вопросы: каков баланс сил, сложившийся вокруг проблемы? Кто способен повлиять на ситуацию, чьи интересы связаны с ней? Каковы основные стороны: ваши активные союзники, пассивные сторонники, оппоненты? Кто является вашими потенциальными сторонниками или союзниками?

Итак, отправной точкой для представления информации является определение той аудитории, для которой предполагается распространять информацию и основных целевых групп внутри нее. Весьма вероятно, что некоторое представление об этом уже сформировалось на самых ранних этапах информационного проекта, при постановке цели.

Отметим, однако, что в большинстве случаев имеет смысл включить в вашу аудиторию не только тех, от кого вы ожидаете конкретных действий. И пассивные сторонники, и просто общественность, информированная о вашей деятельности, создают своего рода “информационную среду” для практических действий. Кроме того, любое распространение информации выходит за рамки конкретного проекта — аудитория получит знания как о проблеме, так и о вашей организации, и это может сыграть свою роль в будущем.

Большинство общественных организаций рассматривает в качестве свей аудитории самый широкий круг лиц — от лиц, принимающих решения, и специалистов в области охраны природы до самых широких слоев общественности. Тем важнее определить основные целевые группы внутри этой широкой аудитории.

Уровни представления информации

Чем детальнее определены целевые группы, чем точнее информационные материалы учитывают их специфику, тем более эффективной оказывается работа по доведению информации до аудитории. С другой стороны, подготовка отдельных материалов для каждой из групп может потребовать огромного количества времени и сил. Поэтому к проблеме материалов для целевых групп следует подходить с точки зрения разумной достаточности. В некоторых случаях достаточно одного-двух небольших материалов. В случае широкого распространения информации, как правило, оправдана подготовка материалов трех-четырех типов, отличающихся уровнем сложности и детальности.

В качестве материала первого уровня может использоваться серьезный информационный отчет, речь о котором шла выше, в разделе, посвященном интерпретации. Стандарты качества для такого документа близки к стандартам качества для научного отчета или литературного обзора. Он должен содержать ссылки на все необходимые источники, описание методик или ссылки на такое описание. Информационный отчет должен выдерживать серьезную содержательную критику специалистов. Наличие такого документа особенно важно, если ваши результаты будут активно оспаривать. Тем не менее, если проблема имеет не только научную, но и общественную значимость — этого документа недостаточно. Его потенциальная аудитория существенно ограничена, большой объем затрудняет его широкое распространение. Даже если отдельные разделы (например, аннотация) написаны в терминах, понятных широкой аудитории, объем и характер такого документа могут оттолкнуть ее.

Поэтому необходимы информационные материалы другого уровня. Это может быть короткий аннотационный отчет, не содержащий сложных выкладок, но отражающий все значимые результаты исследования и, в той или иной степени, их фактическое подкрепление (например, в виде ссылок, ограниченного цифрового и фактического материала и проч.). Из него должны уйти детали и частности, технические и формальные подробности, но все ключевые моменты вашего исследования должны найти в нем отражение. Язык аннотационного отчета, не теряя научной строгости, должен сместиться от подробного изложения с большим количеством технических выкладок к более доступному, понятному неспециалистам. В основу такого отчета может лечь аннотация информационного отчета, он может быть оформлен в виде буклета или брошюры. Такой отчет будет хорошим дополнением к информационным письмам, направленным в официальные органы, он будет востребован другими общественными организациями, занимающимися сходными проблемами, активистами, которым требуется серьезная информация на данную тему. Наконец, им воспользуются те представители населения, которые сочтут публицистические материалы интересными, но недостаточными, содержащими лишь оценки без необходимых обоснований.

И, наконец, третий уровень подготовки материалов — “публицистический”. Здесь форма подачи материала существенно зависит от целей и задач вашего проекта, а также от того, какой аудитории адресован материал. Вы можете подготовить, например, газетную статью, видеоматериал, листовку, информационный листок. Этот материал должен в яркой, сжатой, легкой для восприятия форме сообщить о наличии значимой проблемы, ее причинах. Существенное место в таком материале должны занимать практические рекомендации, призывы к действию. Естественно, говорить о научной строгости здесь уже не приходится. Вы должны быть готовы обосновать содержание такого материала с помощью документов других уровней. И о наличии таких документов следует упомянуть — возможно, это будет единственной ссылкой в материале на “внешние” источники информации.

Готовясь к общественным слушаниям по проблеме ртутного загрязнения окружающей среды в результате деятельности предприятия-загрязнителя, активисты общественных организаций города В. подготовили следующие информационные материалы:

Брошюру-обзор, о содержании которой уже было сказано выше, в разделе о сборе информации. Этот обзор, подробно отражавший анализ проблемы представителями общественности и приглашенными экспертами, первоначально готовился для использования в рамках конкретного проекта. Однако многие материалы, собранные в ходе проекта, представляли интерес и с более широкой точки зрения. Поэтому было решено распространить его в виде брошюры, предназначенной для использования другими общественными организациями, занимающимися проблемами ограничения промышленного воздействия на природные комплексы и на состояние здоровья населения, а также собственно вопросами загрязнения окружающей среды тяжелыми металлами.

Краткое резюме (по типу пресс-релиза), содержавшее ограниченный цифровой материал, основные выводы, и также призванного привлечь внимание к проблеме студентов, старшеклассников, преподавателей, других граждан, обладающих некоторым образовательным уровнем.

Листовки-воззвания (с незначительной долей фактического материала), целью которых было привлечение интереса жителей района, в котором расположено предприятие, к участию в обсуждении проблемы.

Тот же подход может оказаться эффективным и при информировании общественности о результатах общественной экологической экспертизы. Заключение такой экспертизы, проведенной надлежащим образом, — обширный документ, содержащий множество технических деталей, более или менее подробно отражающий анализ проектной документации и т.п. Для более широкого распространения информации о результатах экспертизы целесообразно подготовить специальный материал, который корректно, без существенных упрощений излагал бы основные выводы экспертизы. Однако в этом документе могут быть существенно упрощены или сокращены обоснования этих выводов и анализ документации, составляющие большую часть заключения. Такой материал при некотором упрощении может составить и основу газетной статьи. Наконец, короткие листовки или заметки могут лишь информировать о факте проведения экспертизы и общем характере ее выводов.

Описанная схема разделяет аудиторию на целевые группы только по принципу уровня подготовки и степени интереса к проблеме, сопоставляя этим характеристикам уровни сложности и детальности материалов. Как правило, рекомендации, обращенные к различным группам, аргументы, значимые для них, “мирно уживаются” в рамках одного и того же материала. Например, соображения о возможности рекреационного использования природного комплекса, важные для местного населения, и о необходимости охраны того же комплекса как места обитания редких видов, важные для общественной организации, объединяющей ученых-биологов, во многих случаях не противоречат друг другу. Это позволяет адресовать один и тот же материал нескольким целевым группам.

Тем не менее, перечисленных материалов может оказаться недостаточно, и тогда потребуются дополнительные документы для некоторых целевых групп. В такой ситуации описанная нами схема может послужить каркасом, на основе которого создаются дополнительные материалы. Например, в большинстве случаев имеет смысл обратиться с информационным письмом в органы власти. Текст официального письма — отдельный документ, имеющий собственную специфику. При этом, как уже отмечалось, в качестве приложения к нему может быть использован документ второго уровня — “аннотационный отчет”. На третьем, “публицистическом” уровне может быть подготовлено неограниченное количество документов. Их подготовкой и распространением могут заниматься многие организации, используя материалы предыдущих уровней как единую информационную основу.

Даже если вы не собираетесь готовить отдельные материалы для различных целевых групп, полезно проделать экспресс-анализ ситуации с этой точки зрения. С одной стороны, это поможет учесть особенности различных групп в рамках одного материала. С другой, даже в ситуации, которая кажется очень простой, может неожиданно обнаружиться какая-либо значимая группа, информационные потребности которой имеют свою специфику. В дальнейшем такая группа может оказаться вашим союзником.